¿Qué pasa si recoge un artículo de los limpiadores y aún está manchado? ¿O hay una mancha que no estaba ahí antes? ¿O la tela de tu chaqueta favorita está tan arrugada que parece un seersucker?
El remedio depende de quién es el responsable. Los problemas de limpieza en seco se pueden fijar en el limpiador en seco, el fabricante de ropa o usted. Si una pieza se daña durante la limpieza de acuerdo con las directrices de su etiqueta de cuidado, es culpa del fabricante. Si no se puede esperar razonablemente que se repare una mancha u otro daño que hayas causado, será culpa tuya, Sloppy Joe. Si una prenda se daña porque un limpiador en seco utiliza un proceso de limpieza no autorizado por la etiqueta de cuidado, o no toma un cuidado razonable (por ejemplo, rompe una camisa en el proceso de prensado), es culpa de la tienda.
Si cree que su limpiadora de secadora es responsable de un problema, pida que se rehaga el trabajo; una tienda de renombre lo hará con gusto de forma gratuita. Si la tienda admite que un error causó un daño permanente, debe darle el precio de la prenda y eximir de los cargos de limpieza.
Desafortunadamente, no puedes contar con el costo de reemplazo de tu vestido favorito. De acuerdo con la» Guía de reclamaciones justas » publicada por el Instituto de Lavandería de Tintorería & (DLI) y ampliamente utilizada por los limpiadores de tintorería, consumidores y mediadores, un limpiador de tintorería está obligado a cubrir el costo de reemplazo de la prenda solo después de un ajuste por su condición y en función de la parte no utilizada de su esperanza de vida, por ejemplo, dos años para una corbata o tres años para una blusa de mujer.
Si el limpiador en seco se niega a hacerse responsable de un artículo dañado permanentemente, pida a la tienda que lo envíe al Laboratorio Internacional de Análisis Textil de DLI para determinar quién es el culpable. Si el DLI determina que la prenda es defectuosa o que su etiqueta de cuidado es incorrecta, la organización le aconsejará que lleve el artículo y su informe de laboratorio a la tienda donde compró la prenda y solicite un reembolso. La tienda puede a menudo, pero no siempre, devolver el artículo defectuoso o mal etiquetado a su fabricante. Si el DLI decide que el limpiador en seco tiene la culpa, lo notificará al limpiador en seco, que generalmente cooperará con un juicio de laboratorio del DLI y compensará a los clientes de acuerdo con su «Guía de Reclamaciones Justas».»
Aunque el proceso DLI a menudo es útil, tenga en cuenta que el limpiador no siempre será culpado por un trabajo deficiente. Por ejemplo, si tu prenda vuelve con una mancha que la tienda hizo que se fijara de forma permanente, es probable que el DLI no sepa si la tienda podría haberlo hecho mejor. Además, incluso si la mancha pudo haberse eliminado por el mejor procedimiento, el DLI no puede decir que su tienda fue negligente.
Si no puede llegar a un acuerdo con una tienda, quejarse a una agencia de consumidores del gobierno local o a la Oficina de Mejores Negocios. Si una tienda se niega incluso a enviar una prenda para su análisis por el DLI, estas oficinas le ayudarán a enviar la prenda.