wat als u een artikel van de schoonmakers pakt en het nog steeds bevlekt is? Of is er een vlek die er niet eerder was? Of de stof in je favoriete jas is zo gerimpeld dat het lijkt op seersucker?
de remedie hangt af van wie verantwoordelijk is. Drycleaning problemen kunnen worden gespeld op de drycleaner, de kledingfabrikant, of u. Als een stuk beschadigd is tijdens het reinigen volgens de richtlijnen op het verzorgingsetiket, is het de schuld van de fabrikant. Als een vlek of andere schade die je hebt veroorzaakt redelijkerwijs niet kan worden verwacht te worden hersteld, dan is het aan jou, Sloppy Joe. Als een kledingstuk beschadigd is omdat een droogreiniger gebruik maakt van een reinigingsproces dat niet is toegestaan door het verzorgingslabel, of nalaat redelijke zorgvuldigheid te betrachten (bijvoorbeeld een overhemd scheurt tijdens het persen), is het de schuld van de winkel.
als u denkt dat uw droogreiniger verantwoordelijk is voor een probleem, vraag dan om het werk opnieuw te laten doen; een gerenommeerde winkel zal dit graag gratis doen. Als de winkel toegeeft dat een fout blijvende schade heeft veroorzaakt, moet het u de prijs van het kledingstuk geven en afzien van schoonmaakkosten.
helaas kunt u niet rekenen op de vervangingskosten voor uw favoriete jurk. Volgens de “Fair Claims Guide” gepubliceerd door het Drycleaning & Laundry Institute (DLI) en op grote schaal gebruikt door droogreinigers, consumenten en bemiddelaars, is een droogreiniger verplicht om de vervangingskosten van het kledingstuk alleen te dekken na aanpassing aan de conditie en op basis van het ongebruikte deel van de levensduur—bijvoorbeeld twee jaar voor een stropdas of drie jaar voor een damesblouse.
indien de droogreiniger weigert de verantwoordelijkheid op zich te nemen voor een permanent beschadigd artikel, vraag de winkel het naar het internationale Textielanalyselaboratorium van DLI te sturen om vast te stellen wie de schuld heeft. Als de DLI vaststelt dat het kledingstuk defect is, of het verzorgingslabel onjuist is, zal de organisatie u adviseren om het item en het labrapport mee te nemen naar de winkel waar u het kledingstuk hebt gekocht en om terugbetaling te vragen. De winkel kan vaak, maar niet altijd, het defecte of verkeerd gelabelde item terugsturen naar de fabrikant. Als de DLI besluit dat de drycleaner in gebreke is, zal zij de drycleaner op de hoogte stellen, die meestal zal samenwerken met een DLI laboratorium oordeel en klanten compenseren volgens haar “Fair Claims Guide.”
hoewel het DLI-proces vaak nuttig is, houd er rekening mee dat de cleaner niet altijd de schuld zal krijgen van ondermaats werk. Bijvoorbeeld, als uw kledingstuk komt terug met een vlek die de winkel veroorzaakt permanent worden ingesteld, de DLI zal waarschijnlijk niet weten of de winkel beter had kunnen doen. Bovendien, zelfs als de vlek had kunnen worden verwijderd door de beste procedure, de DLI mag niet zeggen dat uw winkel nalatig was.
als u geen overeenstemming kunt bereiken met een winkel, kunt u een klacht indienen bij een consumentenbureau van de lokale overheid of bij het Better Business Bureau. Als een winkel weigert zelfs een kledingstuk voor analyse door de DLI te sturen, zullen deze kantoren u helpen het kledingstuk in te dienen.