e se você pegar um item dos produtos de limpeza e ainda estiver manchado? Ou há uma mancha que não estava lá antes? Ou o tecido da sua jaqueta favorita é tão enrugado que parece um vidente?
o remédio depende de quem é responsável. Problemas de limpeza a seco podem ser fixados no limpador a seco, no fabricante de roupas ou em você. Se uma peça for danificada durante a limpeza de acordo com as diretrizes em sua etiqueta de cuidados, é culpa do fabricante. Se uma mancha ou outro dano que você causou não pode ser razoavelmente esperado para ser corrigido, então é sobre você, Sloppy Joe. Se uma peça de roupa estiver danificada porque um limpador de seco usa um processo de limpeza não autorizado pela etiqueta de cuidados ou não toma o cuidado razoável (por exemplo, rasga uma camisa no processo de prensagem), é culpa da loja.
se você acredita que seu drycleaner é responsável por um problema, peça para que o trabalho seja refeito; uma loja respeitável terá o prazer de fazer isso gratuitamente. Se a loja admite um erro causado danos permanentes, deve dar-lhe o preço da roupa e renunciar a encargos de limpeza.
infelizmente, você não pode contar com a obtenção do custo de substituição para o seu vestido favorito. De acordo com as “Justas Reivindicações Guia”, publicado pelo limpar a seco & Instituto de Lavandaria (DLI) e amplamente utilizada por drycleaners, os consumidores e os mediadores, uma drycleaner está obrigado a cobrir o custo de substituição da peça, só após o ajuste para a sua condição e baseado na porção não utilizada de sua expectativa de vida—por exemplo, de dois anos para um empate ou três anos para que uma mulher da blusa.
se o drycleaner se recusar a assumir a responsabilidade por um item permanentemente danificado, peça à loja para enviá-lo ao Laboratório Internacional de análise têxtil da DLI para determinar quem é o culpado. Se a DLI determinar que a roupa está com defeito ou que sua etiqueta de cuidados está incorreta, a organização aconselhará você a levar o item e seu relatório de laboratório para a loja onde você comprou a roupa e solicitar um reembolso. A loja pode, muitas vezes, mas nem sempre, devolver o item defeituoso ou com rótulo incorreto ao fabricante. Se o DLI decidir que o drycleaner é culpado, ele notificará o drycleaner, que geralmente cooperará com um julgamento de laboratório DLI e compensará os clientes de acordo com seu “guia de reivindicações justas.”
embora o processo DLI seja frequentemente útil, lembre-se de que o limpador nem sempre será culpado por trabalhos abaixo do padrão. Por exemplo, se sua roupa voltar com uma mancha que a loja causou para ser definida permanentemente, o DLI provavelmente não saberá se a loja poderia ter feito melhor. Além disso, mesmo que a mancha pudesse ter sido removida pelo melhor procedimento, a DLI pode não dizer que sua loja foi negligente.
se você não conseguir chegar a um acordo com uma loja, reclame com uma agência de consumo do governo local ou com o Better Business Bureau. Se uma loja se recusar a enviar uma peça de vestuário para análise pela DLI, esses escritórios o ajudarão a enviar a peça.