vad händer om du plocka upp ett objekt från städare och det är fortfarande färgade? Eller finns det en fläck som inte fanns där förut? Eller tyget i din favoritjacka är så puckered att det ser ut som seersucker?
åtgärden beror på vem som är ansvarig. Drycleaning-problem kan fästas på drycleaner, klädtillverkaren eller dig. Om en bit skadas under rengöring enligt riktlinjerna på vårdmärket är det tillverkarens fel. Om en fläck eller annan skada du har orsakat inte rimligen kan förväntas fixas, så är det på dig, Sloppy Joe. Om ett plagg är skadat på grund av att en drycleaner använder en rengöringsprocess som inte godkänts av vårdmärket, eller misslyckas med att ta rimlig vård (till exempel sliter en skjorta i pressningsprocessen), är det butikens fel.
om du tror att din drycleaner är ansvarig för ett problem, be om att få arbetet gjort om; en ansedd butik gör det gärna gratis. Om butiken medger att ett fel orsakade permanent skada, bör det ge dig priset på plagget och avstå från rengöringsavgifter.
tyvärr kan du inte räkna med att få ersättningskostnaden för din favoritklänning. Enligt” Fair Claims Guide ” publicerad av Drycleaning & Laundry Institute (DLI) och används ofta av drycleaners, konsumenter och medlare, är en drycleaner skyldig att täcka ersättningskostnaden för plagget först efter justering för dess skick och baserat på den oanvända delen av dess livslängd—till exempel två år för slips eller tre år för en damblus.
om drycleaner vägrar att ta ansvar för ett permanent skadat föremål, be butiken att skicka det till DLI: s internationella Textilanalyslaboratorium för att avgöra vem som har fel. Om DLI bestämmer att plagget är defekt, eller dess vård etikett är felaktig, organisationen kommer att råda dig att ta objektet och dess lab rapport till butiken där du köpte plagget och be om återbetalning. Butiken kan ofta, men inte alltid, returnera den defekta eller felmärkta artikeln till tillverkaren. Om DLI beslutar att drycleaner är fel, det kommer att meddela drycleaner, som vanligtvis kommer att samarbeta med en DLI laboratorium dom och kompensera kunder enligt sin ”Fair Claims Guide.”
även om DLI-processen ofta är till hjälp, kom ihåg att städaren inte alltid kommer att klandras för substandard arbete. Till exempel, om ditt plagg kommer tillbaka med en fläck som butiken orsakade att vara permanent inställd, vet DLI förmodligen inte om butiken kunde ha gjort bättre. Dessutom, även om fläcken kunde ha tagits bort med det bästa förfarandet, kan DLI inte säga att din butik var försumlig.
om du inte kan nå en överenskommelse med en butik, klaga till en kommunal konsumentbyrå eller Better Business Bureau. Om en butik vägrar att ens skicka ett plagg för analys av DLI, hjälper dessa kontor dig att skicka in plagget.