Che cosa succede se si prende in mano un elemento dalle pulizie ed è ancora macchiato? O c’è una macchia che non c’era prima? O il tessuto nella tua giacca preferita è così increspato da sembrare seersucker?
Il rimedio dipende da chi è responsabile. Drycleaning problemi possono essere appuntati sul drycleaner, il produttore di abbigliamento, o voi. Se un pezzo è danneggiato durante la pulizia secondo le linee guida sulla sua etichetta di cura, è colpa del produttore. Se non ci si può ragionevolmente aspettare che una macchia o altri danni che hai causato vengano riparati, allora è colpa tua, Sloppy Joe. Se un indumento è danneggiato perché un drycleaner utilizza un processo di pulizia non autorizzato dall’etichetta di cura, o non riesce a prestare ragionevole attenzione (ad esempio, strappa una camicia nel processo di pressatura), è colpa del negozio.
Se ritieni che il tuo drycleaner sia responsabile di un problema, chiedi di rifare il lavoro; un negozio affidabile lo farà felicemente gratuitamente. Se il negozio ammette un errore causato danni permanenti, si dovrebbe dare il prezzo del capo e rinunciare spese di pulizia.
Purtroppo, non si può contare su come ottenere il costo di sostituzione per il vostro vestito preferito. Secondo la “Fair Claims Guide” pubblicata dal Drycleaning & Laundry Institute (DLI) e ampiamente utilizzata da drycleaner, consumatori e mediatori, un drycleaner è obbligato a coprire il costo di sostituzione del capo solo dopo la regolazione per la sua condizione e in base alla porzione inutilizzata della sua aspettativa di vita—ad esempio, due anni per una cravatta o tre anni per una camicetta da donna.
Se il drycleaner si rifiuta di assumersi la responsabilità di un articolo danneggiato in modo permanente, chiedere al negozio di inviarlo al Laboratorio internazionale di analisi tessile di DLI per determinare chi è colpevole. Se il DLI determina che il capo è difettoso, o la sua etichetta di cura non è corretta, l’organizzazione ti consiglierà di portare l’articolo e il suo rapporto di laboratorio al negozio in cui hai acquistato il capo e chiedere un rimborso. Il negozio può spesso, ma non sempre, restituire l’articolo difettoso o con etichetta errata al produttore. Se il DLI decide che il drycleaner è in colpa, notificherà il drycleaner, che di solito cooperare con un giudizio di laboratorio DLI e compensare i clienti secondo la sua “Guida Fair Claims.”
Sebbene il processo DLI sia spesso utile, tieni presente che il pulitore non sarà sempre incolpato per lavori scadenti. Ad esempio, se il tuo capo ritorna con una macchia che il negozio ha causato per essere permanentemente impostato, il DLI probabilmente non saprà se il negozio avrebbe potuto fare meglio. Inoltre, anche se la macchia avrebbe potuto essere rimossa con la procedura migliore, il DLI potrebbe non dire che il tuo negozio è stato negligente.
Se non riesci a raggiungere un accordo con un negozio, lamentati con un’agenzia di consumatori del governo locale o con il Better Business Bureau. Se un negozio rifiuta persino di inviare un capo per l’analisi da parte del DLI, questi uffici ti aiuteranno a inviare il capo.