Que se passe-t-il si vous récupérez un article chez les nettoyeurs et qu’il est toujours taché? Ou il y a une tache qui n’était pas là avant? Ou le tissu de votre veste préférée est tellement plissé qu’il ressemble à du seersucker?
Le remède dépend de qui est responsable. Les problèmes de nettoyage à sec peuvent être épinglés sur le nettoyeur à sec, le fabricant de vêtements ou vous. Si une pièce est endommagée pendant le nettoyage conformément aux directives figurant sur son étiquette d’entretien, c’est la faute du fabricant. Si on ne peut raisonnablement s’attendre à ce qu’une tache ou un autre dommage que vous avez causé soit réparé, alors c’est à vous, Sloppy Joe. Si un vêtement est endommagé parce qu’un nettoyeur à sec utilise un processus de nettoyage non autorisé par l’étiquette d’entretien, ou ne prend pas des précautions raisonnables (par exemple, déchire une chemise lors du processus de pressage), c’est la faute du magasin.
Si vous pensez que votre nettoyeur à sec est responsable d’un problème, demandez à faire refaire le travail; un magasin réputé le fera volontiers gratuitement. Si le magasin admet qu’une erreur a causé des dommages permanents, il devrait vous donner le prix du vêtement et renoncer aux frais de nettoyage.
Malheureusement, vous ne pouvez pas compter sur le coût de remplacement de votre robe préférée. Selon le « Fair Claims Guide » publié par le Drycleaning & Laundry Institute (DLI) et largement utilisé par les nettoyeurs à sec, les consommateurs et les médiateurs, un nettoyeur à sec n’est tenu de couvrir le coût de remplacement du vêtement qu’après ajustement de son état et en fonction de la partie inutilisée de son espérance de vie — par exemple, deux ans pour une cravate ou trois ans pour un chemisier pour femme.
Si le nettoyeur à sec refuse d’assumer la responsabilité d’un article endommagé de manière permanente, demandez à l’atelier de l’envoyer au Laboratoire international d’Analyse des textiles de l’IDD pour déterminer qui est en faute. Si l’IDD détermine que le vêtement est défectueux ou que son étiquette d’entretien est incorrecte, l’organisation vous conseillera d’apporter l’article et son rapport de laboratoire au magasin où vous avez acheté le vêtement et de demander un remboursement. Le magasin peut souvent, mais pas toujours, retourner l’article défectueux ou mal étiqueté à son fabricant. Si l’IDD décide que le nettoyeur à sec est en faute, elle en informera le nettoyeur à sec, qui coopérera généralement avec un jugement de laboratoire de l’IDD et indemnisera les clients conformément à son « Guide des réclamations équitables ». »
Bien que le processus de l’IDD soit souvent utile, gardez à l’esprit que le nettoyeur ne sera pas toujours blâmé pour un travail de qualité inférieure. Par exemple, si votre vêtement revient avec une tache que le magasin a causé pour être fixé de façon permanente, l’IDD ne saura probablement pas si le magasin aurait pu faire mieux. De plus, même si la tache aurait pu être enlevée selon la meilleure procédure, l’IDD peut ne pas dire que votre magasin a été négligent.
Si vous ne parvenez pas à un accord avec un magasin, adressez-vous à une agence de consommateurs du gouvernement local ou au Better Business Bureau. Si un magasin refuse même d’envoyer un vêtement pour analyse par l’IDD, ces bureaux vous aideront à soumettre le vêtement.