Was ist, wenn Sie einen Gegenstand von den Reinigungskräften abholen und er immer noch fleckig ist? Oder gibt es einen Fleck, der vorher nicht da war? Oder der Stoff in Ihrer Lieblingsjacke ist so verzogen, dass er wie Seersucker aussieht?
Die Abhilfe hängt davon ab, wer verantwortlich ist. Drycleaning Probleme können auf dem Drycleaner, der Bekleidungshersteller oder Sie angeheftet werden. Wenn ein Teil während der Reinigung gemäß den Richtlinien auf dem Pflegeetikett beschädigt wird, ist der Hersteller schuld. Wenn ein Fleck oder ein anderer Schaden, den Sie verursacht haben, vernünftigerweise nicht behoben werden kann, dann liegt es an Ihnen, Sloppy Joe. Wenn ein Kleidungsstück beschädigt wird, weil ein Drycleaner einen Reinigungsprozess verwendet, der nicht vom Pflegeetikett autorisiert ist, oder wenn er keine angemessene Sorgfalt walten lässt (z. B. ein Hemd beim Pressen zerreißt), ist der Laden schuld.
Wenn Sie glauben, dass Ihr Drycleaner für ein Problem verantwortlich ist, bitten Sie darum, die Arbeit wiederholen zu lassen. Wenn der Shop zugibt, dass ein Fehler bleibende Schäden verursacht hat, sollte er Ihnen den Preis des Kleidungsstücks mitteilen und auf die Reinigungskosten verzichten.
Leider können Sie sich nicht darauf verlassen, die Wiederbeschaffungskosten für Ihr Lieblingskleid zu erhalten. Laut dem „Fair Claims Guide“ des Drycleaning & Laundry Institute (DLI), der von Trockenreinigern, Verbrauchern und Vermittlern häufig verwendet wird, ist ein Trockenreiniger verpflichtet, die Wiederbeschaffungskosten des Kleidungsstücks erst nach Anpassung an seinen Zustand und auf der Grundlage des ungenutzten Teils seiner Lebenserwartung zu decken — zum Beispiel zwei Jahre für eine Krawatte oder drei Jahre für eine Damenbluse.
Wenn der Drycleaner sich weigert, die Verantwortung für einen dauerhaft beschädigten Artikel zu übernehmen, bitten Sie den Shop, ihn an das Internationale Textilanalyselabor von DLI zu senden, um festzustellen, wer Schuld ist. Wenn das DLI feststellt, dass das Kleidungsstück defekt ist oder das Pflegeetikett falsch ist, empfiehlt Ihnen die Organisation, den Artikel und den Laborbericht in das Geschäft zu bringen, in dem Sie das Kleidungsstück gekauft haben, und eine Rückerstattung zu beantragen. Das Geschäft kann den defekten oder falsch etikettierten Artikel häufig, aber nicht immer, an den Hersteller zurücksenden. Wenn das DLI entscheidet, dass der Drycleaner ein Verschulden trifft, wird es den Drycleaner benachrichtigen, der in der Regel mit einem DLI-Labor zusammenarbeitet und Kunden gemäß seinem „Fair Claims Guide“ entschädigt.“
Obwohl der DLI-Prozess oft hilfreich ist, denken Sie daran, dass der Reiniger nicht immer für minderwertige Arbeit verantwortlich gemacht wird. Wenn Ihr Kleidungsstück beispielsweise mit einem Fleck zurückkommt, den der Laden dauerhaft fixiert hat, weiß das DLI wahrscheinlich nicht, ob der Laden es besser hätte machen können. Selbst wenn der Fleck durch das beste Verfahren hätte entfernt werden können, darf das DLI nicht sagen, dass Ihr Geschäft fahrlässig war.
Wenn Sie keine Einigung mit einem Geschäft erzielen können, beschweren Sie sich bei einer lokalen Verbraucherbehörde oder dem Better Business Bureau. Wenn ein Geschäft sich weigert, ein Kleidungsstück zur Analyse durch das DLI zu senden, helfen Ihnen diese Büros, das Kleidungsstück einzureichen.