co když vyzvednete položku z čističů a je stále obarvená? Nebo je tu skvrna, která tam předtím nebyla? Nebo je látka ve vaší oblíbené bundě tak svraštělá, že vypadá jako věštec?
náprava závisí na tom, kdo je zodpovědný. Problémy se suchým čištěním lze připnout na drycleaner, výrobce oblečení, nebo vy. Pokud je kus během čištění poškozen podle pokynů na štítku pro péči, je to chyba výrobce. Pokud nelze rozumně očekávat, že skvrna nebo jiné poškození, které jste způsobili, budou opraveny, pak je to na vás, nedbalý Joe. Pokud je oděv poškozen, protože drycleaner používá proces čištění, který není povolen na štítku péče, nebo se dostatečně nestará (například roztrhne košili v procesu lisování), je to chyba obchodu.
pokud si myslíte, že váš drycleaner je zodpovědný za problém, požádejte o přepracování práce; renomovaný obchod to šťastně udělá zdarma. Pokud obchod připustí, že chyba způsobila trvalé poškození, měla by vám poskytnout cenu oděvu a vzdát se poplatků za čištění.
bohužel se nemůžete spolehnout na získání náhradních nákladů na své oblíbené šaty. Podle“ Fair Claims Guide “ zveřejněného Institutem Drycleaning & Laundry Institute (DLI) a široce používaného čistírnami, spotřebiteli a mediátory je čistírna povinna pokrýt náhradní náklady na oděv až po úpravě jeho stavu a na základě nevyužité části jeho délky života—například dva roky na kravatu nebo tři roky na dámskou halenku.
pokud drycleaner odmítne převzít odpovědnost za trvale poškozenou položku, požádejte obchod, aby ji poslal do Mezinárodní laboratoře pro analýzu Textilu DLI, aby zjistil, kdo je na vině. Pokud dli zjistí, že je oděv vadný nebo je jeho štítek pro péči nesprávný, organizace vám poradí, abyste položku a její laboratorní zprávu vzali do obchodu, kde jste oděv zakoupili, a požádali o vrácení peněz. Obchod může často, ale ne vždy, vrátit vadnou nebo nesprávně označenou položku výrobci. Pokud DLI rozhodne, že drycleaner je na vině, oznámí to drycleaner, který obvykle spolupracuje s laboratorním úsudkem DLI a odškodňuje zákazníky podle svého „průvodce spravedlivými nároky“.“
přestože je proces DLI často užitečný, mějte na paměti, že čistič nebude vždy obviňován z nestandardní práce. Například, pokud se váš oděv vrátí se skvrnou, kterou obchod způsobil, že byl trvale nastaven, DLI pravděpodobně nebude vědět, zda obchod mohl udělat lépe. Navíc, i když skvrna mohla být odstraněna nejlepším postupem, DLI nemusí říkat, že váš obchod byl nedbalý.
pokud nemůžete dosáhnout dohody s obchodem, stěžujte si na místní vládní spotřebitelskou agenturu nebo Better Business Bureau. Pokud obchod odmítne poslat oděv k analýze DLI, tyto kanceláře vám pomohou odeslat oděv.