mitä jos poimit pesulasta esineen, joka on vielä tahriintunut? Vai onko siinä tahra, jota ei ollut ennen? Tai suosikkitakkisi kangas on niin röyhelöinen, että se näyttää seersuckerilta?
lääke riippuu siitä, kuka on vastuussa. Kuivapesuongelmat voidaan kiinnittää kuivauskoneeseen, vaatevalmistajaan tai sinuun. Jos pala vaurioituu puhdistuksessa hoitotarran ohjeiden mukaisesti, se on valmistajan vika. Jos aiheuttamaasi tahraa tai muuta vahinkoa ei voi kohtuudella olettaa korjattavan, se on sinun vastuullasi, Sloppy Joe. Jos vaate vaurioituu, koska kuivausrumpu käyttää puhdistusprosessia, jota ei ole hyväksytty hoitotarrassa, tai ei noudata kohtuullista huolellisuutta (esimerkiksi repii paidan puristuksessa), se on liikkeen vika.
jos uskot, että kuivauskoneesi on vastuussa ongelmasta, pyydä, että työ tehdään uudelleen; hyvämaineinen kauppa tekee sen mielellään ilmaiseksi. Jos kauppa myöntää virheen aiheuttaneen pysyvän vahingon, sen pitäisi kertoa vaatteen hinta ja luopua siivousmaksuista.
valitettavasti ei voi luottaa siihen, että suosikkimekkosi vaihtokulut maksettaisiin. Drycleaning & Laundry Instituten (DLI) julkaiseman ”Fair Claims Guide”—oppaan mukaan, jota käyttävät laajalti Kuivaajat, kuluttajat ja välittäjät, kuivaajan on katettava vaatteen vaihtokustannukset vasta sen jälkeen, kun vaatteen kunto on mukautettu ja sen elinajanodotteen käyttämättömän osan perusteella-esimerkiksi kaksi vuotta solmion osalta tai kolme vuotta naisten puseron osalta.
jos kuivauskone kieltäytyy ottamasta vastuuta pysyvästi vaurioituneesta esineestä, pyydä myymälää lähettämään se DLI: n kansainväliseen Tekstiilianalyysilaboratorioon, jossa selvitetään, kuka on syyllinen. Jos DLI toteaa, että vaate on viallinen tai sen hoitotarra on virheellinen, järjestö neuvoo viemään tuotteen ja sen laboratorioraportin myymälään, josta ostit vaatteen ja pyytämään hyvitystä. Kauppa voi usein, mutta ei aina, palauttaa viallisen tai väärin merkityn tuotteen valmistajalleen. Jos DLI päättää, että drycleaner on vika, se ilmoittaa drycleaner, joka yleensä yhteistyössä DLI laboratorio Tuomio ja korvata asiakkaille sen ”Fair Claims Guide.”
vaikka DLI-prosessista on usein hyötyä, muista, ettei siivoojaa aina syytetä ala-arvoisesta työstä. Jos vaatteeseesi tulee esimerkiksi tahra, jonka kauppa aiheutti pysyväksi, DLI ei todennäköisesti tiedä, olisiko kauppa voinut toimia paremmin. Lisäksi, vaikka tahra olisi voitu poistaa paras menettely, DLI voi sanoa, että kauppa oli huolimaton.
jos et pääse sopimukseen kaupan kanssa, Tee valitus paikallishallinnon Kuluttajavirastoon tai Better Business-virastoon. Jos kauppa kieltäytyy edes lähettämästä vaatetta DLI: n analysoitavaksi, nämä toimistot auttavat vaatteen lähettämisessä.