Todos hemos visto marcas fallar épicamente en las redes sociales. De hecho, apuesto a que la mayoría de nosotros lo disfrutamos. Pero cuando algo sale mal, plantea una pregunta: ¿Lo están haciendo a propósito para exponerse?
Poco probable en la mayoría de las circunstancias, aunque algunas empresas han hecho cosas tan terriblemente equivocadas, es fácil imaginar a un vendedor descontento (pero brillante) sonriendo mientras una campaña arde hasta los cimientos.
Pero aprendemos algunas cosas de estos miserables fracasos de marketing, como:
- El humor solo funciona si eres gracioso.
- Es imposible atraer a todos.
- Los clientes son críticos.
- «Elegir bando» en política nunca es una buena idea.
- Los bots de Twitter son inherentemente peligrosos.
Rara vez hay un lado positivo que valga la pena mencionar, excepto cuando la vieja máxima de «cualquier prensa es buena prensa» es cierta. Dicho esto, hay algunas maneras en que puede estar quemando el marketing en línea de su negocio sin siquiera saberlo.
Cómo Estropear Tu Propia Campaña
Hay varias maneras de arruinar la reputación de tu marca en las redes sociales y con los clientes físicos. Por lo general, esto ocurre cuando A) no sabes lo que estás haciendo, B) Crees que sabes lo que estás haciendo, o C) intentas copiar alguna otra campaña exitosa y fracasas miserablemente.
Para ayudarte a evitar errores comunes y buscar señales de advertencia, estas son algunas formas de destruir eficazmente tu reputación en redes sociales:
1. Sea demasiado formal
A nadie le gusta seguir una página de Facebook solo para ser recompensado con anuncios robóticos y códigos de descuento que salen del suministro de noticias de la página cada veinte minutos. Esta es la mejor publicidad de la vieja escuela, por supuesto, aunque la metodología clásica de «poner un volante en el parabrisas» no funciona en Internet.
En su lugar, necesitas encontrar formas de involucrar a tus seguidores con comunicación humana real. Tu marca necesita un representante en primera persona, una voz que sea agradable y no tan fuerte que haga que la gente oculte tus estados.
2. Robar cosas
«Robar» es un término bastante suelto en Internet, aunque hay algunas maneras en que las marcas pueden dispararse a sí mismas en el pie. Esto incluye:
- Copiar estados y enlaces de un competidor más exitoso, cambiar unas pocas palabras y publicar en tu página de Facebook.
- Secuestrar artículos de alta frecuencia y publicarlos como los escribiste. O, alternativamente, solo publicar artículos de noticias que no tienen nada que ver con su negocio.
- Siendo descaradamente poco original.
Tus seguidores son inteligentes, saben cuando no eres genuino.
3. No interactuar
Hay millones de ciudades fantasmas de Facebook por ahí. Pero si bien no publicar puede no hacerte daño de plano, ciertamente no ayuda.
La mejor manera de evitar esto es crear un calendario editorial que te obligue a publicar ciertas horas al día por semana. Una vez publicado, mantén un ojo en los me gusta, compartidos y comentarios para responder correctamente.
4. Contraatacando
Es posible que te encuentres con una situación en la que un seguidor envíe spam a tu publicación o insulte a tu marca sin ninguna razón en particular. ¿Por qué? Porque es Internet, por eso.
Cuando esto suceda, resista el impulso de responder con comentarios. Simplemente elimine el comentario, bloquee el comentarista e infórmelo como spam. Esto puede suceder en blogs, sitios web y cualquier otra plataforma a la que los lectores puedan responder.
5. Renunciar a
Las redes sociales es una batalla cuesta arriba. Para las empresas más pequeñas con pocos recursos para abordar la generación de seguidores y escribir contenido increíble, es casi una batalla imposible.
Dicho esto, nunca le diría a una empresa que «renuncie» a publicar, twittear, bloguear y marketing. Es cómo te encuentra el consumidor moderno, después de todo, y la ausencia de tu marca es tan mala como una reputación negativa de un fracaso de marketing.