Nous avons tous vu des marques échouer de manière épique sur les médias sociaux. En fait, je parie que la plupart d’entre nous l’apprécieront. Mais quand quelque chose se retourne contre lui, cela soulève une question: le font-ils exprès pour être exposés?
Peu probable dans la plupart des circonstances, bien que quelques entreprises aient fait des choses si terriblement mal, il est facile d’imaginer un marketeur mécontent (mais brillant) souriant pendant qu’une campagne brûle.
Mais nous apprenons quelques choses de ces échecs marketing misérables, comme:
- L’humour ne fonctionne que si vous êtes drôle.
- Il est impossible de faire appel à tout le monde.
- Les clients sont critiques.
- « Choisir son camp » en politique n’est jamais une bonne idée.
- Les robots Twitter sont intrinsèquement dangereux.
Il y a rarement une doublure intéressante à mentionner, sauf lorsque l’ancienne maxime « toute presse est bonne presse » est vraie. Cela dit, il y a plusieurs façons dont vous brûlez le marketing en ligne de votre entreprise sans même le savoir.
Comment gâcher votre propre campagne
Il existe plusieurs façons de ruiner la réputation de votre marque sur les médias sociaux et auprès des clients physiques. En règle générale, cela se produit lorsque vous A) Ne savez pas ce que vous faites, B) Pensez savoir ce que vous faites, ou C) Essayez de copier une autre campagne réussie et échouez lamentablement.
Pour vous aider à éviter les pièges courants et à rechercher des signes avant-coureurs, voici quelques moyens de détruire efficacement votre réputation sur les réseaux sociaux:
1. Soyez trop formel
Personne n’aime suivre une page Facebook seulement pour être récompensé par des publicités robotiques et des codes de réduction qui sortent du fil d’actualité de la page toutes les vingt minutes. C’est de la publicité à l’ancienne à son meilleur, bien sûr, bien que la méthodologie classique « mettez un dépliant dans le pare-brise » ne fonctionne pas sur Internet.
Au lieu de cela, vous devez trouver des moyens d’engager vos abonnés avec une communication humaine réelle. Votre marque a besoin d’un représentant à la première personne, d’une voix agréable et moins forte qu’elle n’oblige les gens à cacher vos statuts.
2. Voler des choses
« Voler » est un terme assez lâche sur Internet, bien qu’il existe plusieurs façons pour les marques de se tirer une balle dans le pied. Cela comprend:
- Copier les statuts et les liens d’un concurrent plus performant, changer quelques mots et publier sur votre page Facebook.
- Détourner des articles à haute fréquence et les publier comme vous les avez écrits. Ou, alternativement, ne publier que des articles de presse qui n’ont rien à voir avec votre entreprise.
- Étant manifestement peu original.
Vos abonnés sont intelligents – ils savent quand vous n’êtes pas authentique.
3. Ne pas interagir
Il existe des millions de villes fantômes sur Facebook. Mais même si le fait de ne pas poster ne peut pas vous faire de mal, cela n’aide certainement pas.
La meilleure façon d’éviter cela est de créer un calendrier éditorial qui vous oblige à publier une certaine heure par jour et par semaine. Une fois posté, gardez un œil sur les likes, les partages et les commentaires afin de répondre correctement.
4. Combattre
Vous pouvez rencontrer une situation où un abonné spame votre message ou insulte votre marque sans raison particulière. Pourquoi? Parce que c’est Internet, c’est pourquoi.
Lorsque cela se produit, résistez à l’envie de revenir avec des commentaires. Supprimez simplement le commentaire, bloquez le commentateur et signalez-le comme spam. Cela peut se produire sur les blogs, les sites Web et toute autre plate-forme à laquelle les lecteurs peuvent répondre.
5. Abandonner
Les médias sociaux est une bataille difficile. Pour les petites entreprises disposant de peu de ressources pour s’attaquer à la génération d’abonnés et écrire du contenu génial, c’est presque une bataille impossible.
Cela dit, je ne dirais jamais à une entreprise de « renoncer » à publier, tweeter, bloguer et commercialiser. C’est ainsi que le consommateur moderne vous trouve, après tout, et l’absence de votre marque est aussi mauvaise qu’une réputation négative d’un flop marketing.