Abbiamo visto tutti i marchi fallire epicamente sui social media. Anzi, scommetto che la maggior parte di noi si diverte. Ma quando qualcosa si ritorce contro, solleva una domanda: lo stanno facendo apposta per essere esposti?
Improbabile nella maggior parte delle circostanze, anche se alcune aziende hanno fatto cose così terribilmente sbagliate, è facile immaginare un marketer scontento (ma brillante) che sorride mentre una campagna brucia a terra.
Ma impariamo alcune cose da questi miserabili fallimenti di marketing, come:
- L’umorismo funziona solo se sei divertente.
- È impossibile fare appello a tutti.
- I clienti sono critici.
- “Scegliere i lati” in politica non è mai una buona idea.
- I bot di Twitter sono intrinsecamente pericolosi.
Raramente c’è un rivestimento d’argento degno di nota, tranne quando la vecchia massima “qualsiasi stampa è buona stampa” è valida. Detto questo, ci sono alcuni modi in cui potresti bruciare il tuo business online marketing a terra senza nemmeno saperlo.
Come rovinare la tua campagna
Ci sono diversi modi per rovinare la reputazione del tuo marchio sui social media e con i clienti fisici. In genere, ciò si verifica quando A) Non sai cosa stai facendo, B) Pensi di sapere cosa stai facendo, o C) Stai cercando di copiare qualche altra campagna di successo e fallire miseramente.
Per aiutarti a evitare insidie comuni e cercare segnali di pericolo, ecco alcuni modi per distruggere efficacemente la tua reputazione sui social media:
1. Essere troppo formale
A nessuno piace seguire una pagina di Facebook solo per essere ricompensati con annunci robotici e codici sconto fuoriuscire dal newsfeed della pagina ogni venti minuti. Questa è la pubblicità della vecchia scuola al suo meglio, ovviamente, anche se la classica metodologia “metti un volantino nel parabrezza” non funziona su Internet.
Invece, è necessario trovare modi per coinvolgere i tuoi seguaci con la comunicazione umana reale. Il vostro marchio ha bisogno di un rappresentante in prima persona, una voce che è di bell’aspetto e non così forte che induce le persone a nascondere i vostri stati.
2. Rubare cose
“Rubare” è un termine abbastanza sciolto su Internet, anche se ci sono alcuni modi in cui i marchi possono davvero spararsi ai piedi. Questo include:
- Copia di stati e link da un concorrente di maggior successo, cambiando alcune parole e postando sulla tua pagina Facebook.
- Dirottare articoli ad alta frequenza e pubblicarli come li hai scritti. O, in alternativa, solo la pubblicazione di articoli di notizie che non hanno nulla a che fare con il vostro business.
- Essere palesemente poco originale.
I tuoi seguaci sono intelligenti – sanno quando sei non genuino.
3. Non interagire
Ci sono milioni di città fantasma di Facebook là fuori. Ma mentre non distacco non può farti del male a titolo definitivo, certamente non aiuta.
Il modo migliore per evitare questo è quello di creare un calendario editoriale che ti costringe a pubblicare un certo volte al giorno a settimana. Una volta pubblicato, tieni d’occhio i Mi piace, le condivisioni e i commenti per rispondere correttamente.
4. Combattere
Potresti imbatterti in una situazione in cui un follower spams il tuo post o insulta il tuo marchio senza un motivo particolare. Perché? Perché è Internet, ecco perché.
Quando questo accade, resistere alla tentazione di sferzare indietro con i commenti. Basta eliminare il commento, bloccare il commentatore, e segnalarlo come spam. Questo può accadere su blog, siti web e qualsiasi altra piattaforma a cui i lettori possono rispondere.
5. Rinunciare a
I social media è una battaglia in salita. Per le piccole imprese con poche risorse per affrontare la generazione di follower e scrivere contenuti fantastici, è quasi una battaglia impossibile.
Detto questo, non direi mai a un’azienda di” rinunciare ” a pubblicare, twittare, blogging e marketing. È come il consumatore moderno ti trova, dopo tutto, e l’assenza del tuo marchio è altrettanto negativa di una reputazione negativa da un flop di marketing.