Wir alle haben gesehen, dass Marken in den sozialen Medien episch gescheitert sind. In der Tat würde ich wetten, dass die meisten von uns es genießen. Aber wenn etwas nach hinten losgeht, wirft es eine Frage auf: Tun sie es absichtlich für die Belichtung?
In den meisten Fällen unwahrscheinlich, obwohl einige Unternehmen die Dinge so schrecklich falsch gemacht haben, dass man sich leicht vorstellen kann, dass ein verärgerter (aber brillanter) Vermarkter lächelt, während eine Kampagne niederbrennt.
Aber wir lernen ein paar Dinge aus diesen miserablen Marketing-Fehlern, wie:
- Humor funktioniert nur, wenn man lustig ist.
- Es ist unmöglich, alle anzusprechen.
- Kunden sind kritisch.
- „Seiten wählen“ in der Politik ist nie eine gute Idee.
- Twitter-Bots sind von Natur aus gefährlich.
Es gibt selten einen erwähnenswerten Silberstreif am Horizont, außer wenn die alte Maxime „Jede Presse ist gute Presse“ zutrifft. Das heißt, es gibt einige Möglichkeiten, wie Sie das Online-Marketing Ihres Unternehmens auf den Boden bringen können, ohne es zu wissen.
So vermasseln Sie Ihre eigene Kampagne
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Marke in den sozialen Medien und bei physischen Kunden zu ruinieren. In der Regel tritt dies auf, wenn Sie entweder A) nicht wissen, was Sie tun, B) denken, dass Sie wissen, was Sie tun, oder C) versuchen, eine andere erfolgreiche Kampagne zu kopieren und kläglich scheitern.
Um häufige Fallstricke zu vermeiden und nach Warnzeichen zu suchen, finden Sie hier einige Möglichkeiten, um Ihre Reputation in sozialen Medien effektiv zu zerstören:
1. Seien Sie zu formal
Niemand mag es, einer Facebook-Seite zu folgen, nur um mit Roboteranzeigen und Rabattcodes belohnt zu werden, die alle zwanzig Minuten aus dem Newsfeed der Seite kommen. Dies ist natürlich Werbung der alten Schule vom Feinsten, obwohl die klassische Methode „Flyer in die Windschutzscheibe stecken“ im Internet nicht funktioniert.
Stattdessen müssen Sie Wege finden, um Ihre Follower mit der tatsächlichen menschlichen Kommunikation in Kontakt zu bringen. Ihre Marke braucht einen Vertreter aus der ersten Person, eine Stimme, die sympathisch und nicht so laut ist, dass die Leute Ihren Status verbergen.
2. Dinge stehlen
„Stehlen“ ist ein loser Begriff im Internet, obwohl es ein paar Möglichkeiten gibt, wie Marken sich wirklich in den Fuß schießen können. Dies beinhaltet:
- Kopieren von Status und Links von einem erfolgreicheren Konkurrenten, Ändern einiger Wörter und Veröffentlichen auf Ihrer Facebook-Seite.
- Hijacking hochfrequente Artikel und veröffentlichen sie, wie Sie sie geschrieben haben. Alternativ können Sie auch nur Nachrichtenartikel veröffentlichen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben.
- unverhohlen unoriginell.
Ihre Follower sind schlau – sie wissen, wann Sie unecht sind.
3.
Es gibt Millionen von Geisterstädten auf Facebook. Aber während das Nicht-Posten dich vielleicht nicht direkt verletzt, hilft es sicherlich nicht.
Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, einen Redaktionskalender zu erstellen, der Sie zwingt, bestimmte Zeiten pro Tag und Woche zu veröffentlichen. Behalten Sie nach dem Posten Likes, Shares und Kommentare im Auge, um richtig zu antworten.
4. Wehren
Möglicherweise stoßen Sie auf eine Situation, in der ein Follower Ihren Beitrag ohne besonderen Grund spammt oder Ihre Marke beleidigt. Warum? Weil es das Internet ist, deshalb.
Wenn dies geschieht, widerstehen Sie dem Drang, mit Kommentaren zurückzuschlagen. Löschen Sie einfach den Kommentar, blockieren Sie den Kommentator und melden Sie ihn als Spam. Dies kann auf Blogs, Websites und jeder anderen Plattform passieren, auf die Leser antworten können.
5. Aufgeben
Social Media ist ein harter Kampf. Für kleinere Unternehmen mit wenigen Ressourcen, um die Follower-Generierung in Angriff zu nehmen und großartige Inhalte zu schreiben, ist dies fast ein unmöglicher Kampf.
Das heißt, ich würde niemals einem Unternehmen sagen, dass es das Posten, Twittern, Bloggen und Marketing „aufgeben“ soll. So findet der moderne Verbraucher Sie schließlich, und das Fehlen Ihrer Marke ist genauso schlecht wie ein negativer Ruf eines Marketing-Flops.