vi har alle set mærker mislykkes episk på sociale medier. Faktisk vil jeg vædde på, at de fleste af os nyder det. Men når noget går tilbage, rejser det et spørgsmål: gør de det med vilje til eksponering?
usandsynligt i de fleste tilfælde, selvom nogle få virksomheder har gjort ting så forfærdeligt forkert, er det nemt at forestille sig en utilfreds (men strålende) marketingmedarbejder smilende, mens en kampagne brænder til jorden.
men vi lærer et par ting ud af disse elendige marketing mislykkes, som:
- Humor fungerer kun, hvis du er sjov.
- det er umuligt at appellere til alle.
- kunder er kritiske.
- “valg af sider” i politik er aldrig en god ide.
- kvidre bots er i sagens natur farlige.
der er sjældent en sølvforing, der er værd at nævne, undtagen når den gamle “enhver presse er god presse” – Maksim gælder. Når det er sagt, er der et par måder, du kan brænde din virksomheds online markedsføring til jorden uden selv at vide det.
Sådan ødelægger du din egen kampagne
der er flere måder at ødelægge dit brands omdømme på sociale medier og med fysiske kunder. Typisk sker dette, når du enten A) ikke ved hvad du laver, B) tror du ved hvad du laver, eller C) forsøger at kopiere en anden vellykket kampagne og mislykkes elendigt.
for at hjælpe dig med at undgå almindelige faldgruber og scanne efter advarselsskilte er her et par måder til effektivt at ødelægge dit omdømme på sociale medier:
1. Vær for formel
ingen kan lide at følge en Facebook-side kun for at blive belønnet med robotannoncer og rabatkoder, der spilder ud af sidens nyhedsfeed hvert tyve minut. Dette er old-school reklame på sit fineste, selvfølgelig, selvom den klassiske “sætte en flyer i forruden” metode ikke virker på internettet.
i stedet skal du finde måder at engagere dine tilhængere med faktisk menneskelig kommunikation. Dit brand har brug for en førstepersonsrepræsentant, en stemme, der er nacn og ikke så høj, at den får folk til at skjule dine status.
2. Stjæle ting
“stjæle” er en løs nok sigt på internettet, selv om der er et par måder mærker kan virkelig skyde sig selv i foden. Dette omfatter:
- kopiering af status og links fra en mere succesrig konkurrent, ændring af et par ord og udstationering på din Facebook-side.
- kapring af højfrekvente artikler og udstationering af dem som du skrev dem. Eller alternativt kun at sende nyhedsartikler, der ikke har noget at gøre med din virksomhed.
- at være åbenlyst uoriginal.
dine følgere er kloge – de ved, hvornår du er uægte.
3. Ikke interagerer
der er millioner af Facebook spøgelsesbyer derude. Men selvom det ikke er udstationering, kan det ikke skade dig direkte, det hjælper bestemt ikke.
den bedste måde at undgå dette på er at oprette en redaktionel kalender, der tvinger dig til at sende et bestemt tidspunkt om dagen om ugen. Når du er sendt, skal du holde øje med likes, Aktier og kommentarer for at reagere korrekt.
4. Kæmper tilbage
du kan komme på tværs af en situation, hvor en tilhænger spammer dit indlæg eller fornærmer dit brand uden nogen særlig grund. Hvorfor? Fordi det er internettet, det er derfor.
når dette sker, modstå trangen til at slå tilbage med kommentarer. Du skal blot slette kommentaren, blokere kommentatoren og rapportere den som spam. Dette kan ske på blogs, hjemmesider, og enhver anden platform læsere kan reagere på.
5. At give op
sociale medier er en opadgående kamp. For mindre virksomheder med få ressourcer til at tackle tilhængergenerering og skrive fantastisk indhold, er det næsten en umulig kamp.
når det er sagt, ville jeg aldrig fortælle et firma at “opgive” udstationering, kvidre, blogging og markedsføring. Det er, hvordan den moderne forbruger finder dig, trods alt, og fraværet af dit brand er lige så slemt som et negativt ry fra en marketingflop.