vi har alla sett varumärken misslyckas episkt på sociala medier. Faktum är att jag skulle satsa på att de flesta av oss tycker om det. Men när något slår tillbaka, väcker det en fråga: gör de det med avsikt för exponering?
osannolikt i de flesta fall, även om några företag har gjort saker så fruktansvärt fel är det lätt att föreställa sig en missnöjd (men lysande) marknadsförare ler medan en kampanj brinner till marken.
men vi lär oss några saker av dessa eländiga marknadsföringsfel, som:
- Humor fungerar bara om du är rolig.
- det är omöjligt att vädja till alla.
- kunder är kritiska.
- ”att välja sidor” i politik är aldrig en bra ide.
- Twitter-bots är i sig farliga.
det finns sällan ett silverfoder värt att nämna, förutom när den gamla ”någon press är bra press” maxim gäller. Som sagt, det finns några sätt du kan bränna ditt företags marknadsföring på nätet till marken utan att ens veta det.
hur man förstör din egen kampanj
det finns flera sätt att förstöra ditt varumärkes rykte på sociala medier och med fysiska kunder. Vanligtvis inträffar detta när du antingen A) inte vet vad du gör, B) tror att du vet vad du gör, eller C) försöker kopiera någon annan framgångsrik kampanj och misslyckas eländigt.
för att hjälpa dig att undvika vanliga fallgropar och söka efter varningsskyltar, här är några sätt att effektivt förstöra ditt sociala mediers rykte:
1. Var för formell
ingen gillar att följa en Facebook-sida bara för att belönas med robot annonser och rabattkoder spiller ut från sidans nyhetsflöde var tjugo minuter. Detta är old-school reklam på allra högsta nivå, naturligtvis, även om den klassiska” sätta en flygblad i vindrutan ” metodik fungerar inte på Internet.
istället måste du hitta sätt att engagera dina följare med verklig mänsklig kommunikation. Ditt varumärke behöver en förstapersonsrepresentant, en röst som är personlig och inte så hög att den får människor att dölja dina statuser.
2. Stjäla saker
”stjäla” är en tillräckligt lös term på Internet, men det finns några sätt som varumärken verkligen kan skjuta sig i foten. Detta inkluderar:
- kopiera statuser och länkar från en mer framgångsrik konkurrent, ändra några ord och posta på din Facebook-sida.
- kapa högfrekventa artiklar och publicera dem som du skrev dem. Eller alternativt bara publicera nyhetsartiklar som inte har något att göra med ditt företag.
- är uppenbart ooriginal.
dina följare är smarta – de vet när du är äkta.
3. Inte interagera
det finns miljontals Facebook spökstäder där ute. Men även om du inte publicerar kan det inte skada dig direkt, det hjälper verkligen inte.
det bästa sättet att undvika detta är att skapa en redaktionell kalender som tvingar dig att lägga upp en viss tid per dag och vecka. En gång postat, hålla ett öga på gillar, aktier, och kommentarer för att svara på rätt sätt.
4. Slå tillbaka
du kan stöta på en situation där en följare spammar ditt inlägg eller förolämpar ditt varumärke utan någon speciell anledning. Varför? Eftersom det är Internet, det är därför.
när detta händer, motstå lusten att slå tillbaka med kommentarer. Ta bara bort kommentaren, blockera kommentaren och rapportera den som skräppost. Detta kan hända på bloggar, webbplatser och alla andra plattformsläsare kan svara på.
5. Att ge upp
sociala medier är en uppförsbacke. För mindre företag med få resurser att ta itu med efterföljande generation och skriva fantastiskt innehåll är det nästan en omöjlig kamp.
som sagt, jag skulle aldrig berätta för ett företag att” ge upp ” inlägg, Tweeting, blogga och marknadsföring. Det är hur den moderna konsumenten hittar dig, trots allt, och frånvaron av ditt varumärke är lika illa som ett negativt rykte från en marknadsföringsflop.