5 wskazówek dotyczących wyboru firmy ubezpieczeniowej
kiedy wybierasz firmę ubezpieczeniową, Cena i zakres są podstawowymi względami-ale co z obsługą klienta i siłą finansową? Kiedy zdarzy się wypadek, będziesz chciał mieć pewność, że możesz się z kimś skontaktować, a nie tylko z automatyczną sekretarką. I na pewno chcesz wybrać firmę ubezpieczeniową, która zapłaci to, co są winni i sprawiedliwie ureguluje Twoje roszczenie.”
podczas gdy zakup ubezpieczenia może być przytłaczający, przestrzeganie tych wskazówek pomoże Ci wybrać odpowiednią firmę ubezpieczeniową i dowiedzieć się, jak ważne jest posiadanie ubezpieczenia w pierwszej kolejności.
siła finansowa
kiedy jesteś winien pieniądze, ostatnią rzeczą, którą chcesz usłyszeć, jest to, że Twoja firma ubezpieczeniowa nie może wypłacić Twojego roszczenia z powodu złych wyników finansowych. Wybierając firmę ubezpieczeniową, która ma dobrą kondycję finansową-nie tylko dziś, ale w nadchodzących latach – możesz pomóc zapewnić sobie ochronę.
Instytut informacji ubezpieczeniowej (III) radzi, aby rozpocząć wyszukiwanie od sprawdzenia, w jaki sposób niezależne agencje ratingowe oceniły każdą firmę. Agencje ratingowe, takie jak Moody 's i Standard & Poor’ s, oceniają firmy ubezpieczeniowe na podstawie opracowanych przez siebie standardów.
na przykład Westfield działa od 1848 roku i co roku otrzymuje ocenę „A” od firmy ratingowej AM Best od 1934 roku. Oznacza to, że siła finansowa firmy jest „doskonała lub wyższa” i jest „kluczowym wyróżnikiem”, który świadczy o stabilności firmy i długoterminowej kondycji finansowej, wyjaśnia Serena Winbigler, lider roszczeń samochodowych, który pracował dla Westfield od 30 lat.
reputacja
Wiedza o tym, co klienci mówią o firmie ubezpieczeniowej, jest ważna i może również pomóc zawęzić poszukiwania. Ludzie często po prostu płacą składki ubezpieczeniowe i nie myślą zbytnio o reputacji swojej firmy ubezpieczeniowej, dopóki nie będą musieli złożyć roszczenia i nie będą musieli z kimś współpracować, wyjaśnia Winbigler.
„firma ubezpieczeniowa, która ma dobrą reputację, jest tam dla ciebie, gdy potrzebujesz obsługi roszczenia”, kontynuuje Winbigler, zauważając, że zgodnie z ogólnym badaniem satysfakcji z roszczeń około 91 procent klientów Westfield zgłasza zadowolenie z tego, jak ich roszczenia zostały rozpatrzone w ciągu ostatniego roku. „Jeśli nie możesz dać klientowi tego, czego potrzebuje w odpowiednim czasie, pójdzie gdzie indziej.”
aby dowiedzieć się, co klienci sądzą o swoim ubezpieczycielu, spójrz na wynik Net promoter score firmy. Może to dać Ci pomocne informacje, ponieważ informuje o odsetku klientów, którzy mogą polecić firmę, produkt lub usługę znajomemu. Zwykle jest bardziej niezawodny niż recenzje online, w których ludzie często narzekają na jednorazowe złe doświadczenia, mówi Winbigler.
ponadto III mówi, że państwowy Departament ubezpieczeń będzie również w stanie powiedzieć, czy firma ubezpieczeniowa, którą rozważasz, miała wiele skarg konsumenckich dotyczących jej usług w stosunku do liczby sprzedanych Polis.
Obsługa klienta
dobra Obsługa klienta jest kluczowa dla firmy ubezpieczeniowej. Odliczenia, roszczenia, warunki-polisy mogą się szybko skomplikować. Ale wybierając firmę, która poświęca się wyjaśnieniu tajników i pomaga, gdy tego potrzebujesz, możesz być pewien, że dokonałeś właściwego wyboru.
wybierając firmę ubezpieczeniową, dowiedz się, czy mają wyznaczone Centrum Obsługi Klienta z linią telefoniczną i przedstawicielami obsługi klienta, którzy szybko odbierają połączenia. Będziesz tego absolutnie chciał, jeśli składasz wniosek, masz pytania i potrzebujesz szybkiej odpowiedzi.
Westfield zapewnia 24-godzinne zgłaszanie szkód i ma zespół obsługi klienta gotowy do pomocy klientom od 8: 00 do 20: 00 Od Poniedziałku do piątku. Zespół nawet teksty z klientami dla większej wygody.
„nie żyjemy już w czasach, w których klienci dzwonią do nas i czują się komfortowo czekając od 24 do 48 godzin na odpowiedź”, mówi Winbigler. „Potrzeby klientów są natychmiastowe. Możliwość dotarcia do zespołu obsługi klienta firmy, aby uzyskać odpowiedzi na pytania, jest ważniejsza niż kiedykolwiek.”
możliwości Cyfrowe
tak wiele naszego świata jest teraz cyfrowe i złożenie roszczenia ubezpieczeniowego lub opłacenie rachunku online nie powinno być inne.
„Digital szybko zmienia krajobraz w branży ubezpieczeniowej”, mówi Winbigler, zauważając zwiększony ruch do interakcji online. „Technologia cyfrowa umożliwia dzisiejszym klientom, którzy chcą elastycznie wybierać sposób i czas interakcji z przewoźnikiem ubezpieczeniowym.”
SMS-y z klientami to nowa usługa, którą Westfield wdrożył w 2020 roku podczas pandemii COVID-19 ze względów bezpieczeństwa, a odpowiedź na wygodną usługę jest głośna.
„tradycyjnie mogliśmy osobiście przeprowadzić inspekcje w domu lub samochodzie, aby zbadać szkody, ale teraz oferujemy klientom możliwość przesłania nam zdjęć, które zrobili, i możemy przygotować szacunki na podstawie tych zdjęć”, wyjaśnia Winbigler. „Szczerze mówiąc, nasi klienci rozwijają się w środowisku i bardzo szybko przystosowali się do zdalnej interakcji.”
Edukacja
Wiele osób kupujących ubezpieczenia koncentruje się na cenach. I chociaż jest to dobry pomysł, aby uzyskać kilka ofert cenowych, to jeszcze lepiej wybrać firmę ubezpieczeniową, która pójdzie o krok dalej i pomoże Ci zrozumieć znaczenie liczb.
„jeśli wybierzesz polisę z niższą składką, możesz nie zrozumieć dokładnie, co otrzymujesz, ponieważ patrzysz tylko na wynik końcowy”, mówi Winbigler. „Jeśli masz wypadek i Trafiłeś w pół lub coś bardzo dużego, zdajesz sobie sprawę, jak ważne mogą być limity pokrycia.”
wybór firmy, która pomoże Ci zrozumieć, co kupujesz i okoliczności, w których ma to zastosowanie, jest tak samo ważny, jak cena samej polisy. Najlepiej oceniane firmy ubezpieczeniowe nie będą tylko tymi, którzy oferują najtańszą opcję—są tymi, którzy mają doskonałą obsługę klienta, mogą obsłużyć Twoje pytania i złożyć roszczenia z starannością i starannością. Aby znaleźć najbliższego agenta Westfield, kliknij tutaj.
Posłuchaj, co kilku klientów z Westfield ma do powiedzenia na temat swoich roszczeń: