5 tipp a biztosító társaság kiválasztásához
amikor biztosítótársaságot választ, az ár és a lefedettség alapvető szempont—de mi a helyzet az ügyfélszolgálattal és a pénzügyi erővel? Ha balesetek történnek, akkor biztosnak kell lennie abban, hogy elérhet valakit, nem csak egy üzenetrögzítőt. És biztosan szeretne választani egy biztosítótársaságot, amely kifizeti azt, amivel tartozik, és tisztességesen rendezi a követelését.”
míg a biztosítási vásárlás elsöprőnek érezheti magát, az alábbi tippek segítenek kiválasztani a megfelelő biztosítótársaságot, és megtanulják a biztosítás fontosságát.
pénzügyi erő
amikor pénzzel tartozol, az utolsó dolog, amit hallani akarsz, az, hogy a biztosítótársaság nem tudja kifizetni a követelését gyenge pénzügyi eredményei miatt. Kiválasztásával egy biztosító társaság, amely pénzügyileg stabil—nem csak ma, de az elkövetkező években—segíthet biztosítani, hogy mindig védeni kell.
a biztosítási Információs Intézet (III) azt javasolja, hogy kezdje meg a keresést azzal, hogy megvizsgálja, hogy a független hitelminősítő intézetek hogyan értékelték az egyes vállalatokat. A hitelminősítő intézetek, mint például a Moody ‘s és a Standard & Poor’ s, az általuk kidolgozott szabványok alapján értékelik a biztosítótársaságokat.
Westfield például 1848 óta működik az üzleti életben, és 1934 óta minden évben “a” minősítést kapott az AM Best minősítő cégtől. Ez azt jelenti, hogy a vállalat pénzügyi ereje “kiváló vagy magasabb”, és “kulcsfontosságú megkülönböztető”, amely a vállalat stabilitására és hosszú távú pénzügyi állapotára utal-magyarázza Serena Winbigler, az auto claims vezetője, aki 30 éve dolgozik a Westfieldnél.
hírnév
fontos tudni, hogy az ügyfelek mit mondanak egy biztosítótársaságról, és segíthet a keresés szűkítésében is. Az emberek gyakran csak fizetik a biztosítási díjakat, és nem sokat gondolnak a biztosítótársaság hírnevére, amíg ténylegesen be kell nyújtaniuk a követelést, és kapcsolatba kell lépniük valakivel-magyarázza Winbigler.
“a jó hírnévvel rendelkező biztosítótársaság az, amely ott van az Ön számára, amikor szüksége van egy követeléskezelésre” – folytatja Winbigler, megjegyezve, hogy egy átfogó kárigény-elégedettségi felmérés szerint a Westfield ügyfeleinek 91 százaléka elégedett azzal, hogy követeléseiket az elmúlt évben kezelték. “Ha nem tudja időben megadni az ügyfélnek azt, amire szüksége van, akkor máshová megy.”
ha meg szeretné tudni, hogy az ügyfelek mit gondolnak a biztosítási szolgáltatójukról, nézze meg a vállalat nettó promóteri pontszámát. Ez hasznos információkat adhat, mert megmutatja azoknak az ügyfeleknek a százalékos arányát, akik valószínűleg egy céget, terméket vagy szolgáltatást ajánlanak egy barátnak. Általában megbízhatóbb, mint az online vélemények, ahol az emberek gyakran dühöngnek az egyszeri rossz tapasztalatok miatt, Winbigler azt mondja.
ezenkívül a III azt mondja, hogy az állami biztosítási osztály azt is meg tudja mondani, hogy az Ön által fontolóra vett biztosítótársaságnak sok fogyasztói panasza volt a szolgáltatásával kapcsolatban az eladott kötvények számához képest.
ügyfélszolgálat
a jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen a biztosítótársaság számára. Önrész, követelések, feltételek-a politikák gyorsan bonyolulttá válhatnak. De ha olyan céget választ, amely a csínját-bínját elmagyarázza, és segít abban, amikor szüksége van rá, biztos lehet benne, hogy a megfelelő választást választotta.
biztosítótársaság kiválasztásakor derítse ki, hogy van-e kijelölt ügyfélszolgálati központjuk telefonvonallal és ügyfélszolgálati képviselőkkel, akik a hívás gyors fogadására szolgálnak. Ezt feltétlenül szeretné, ha igényt nyújt be, kérdései vannak, és gyors válaszra van szüksége.
a Westfield 24 órás kárbejelentést nyújt, és ügyfélszolgálati csapata készen áll arra, hogy hétfőtől péntekig 8 órától 8 óráig segítse az ügyfeleket. A csapat még szövegeket is küld az ügyfelekkel a nagyobb kényelem érdekében.
“már nem élünk olyan időben, amikor az ügyfelek felhívnak minket, és kényelmesen várnak 24-48 órát a válaszra” – mondja Winbigler. “Az ügyfelek igényei azonnali. Sokkal fontosabb, mint valaha, hogy elérje a vállalat ügyfélszolgálati csapatát, hogy megválaszolja kérdéseit.”
digitális képességek
világunk nagy része most digitális, és a biztosítási igény benyújtása vagy a számla online kifizetése nem lehet más.
“a digitális gyorsan megváltoztatja a biztosítási ágazat tájképét” – mondja Winbigler, megjegyezve az online interakciókra való fokozott áttérést. “A digitális technológia lehetővé teszi a mai ügyfelek számára, hogy rugalmasan választhassák meg, hogyan és mikor lépnek kapcsolatba a biztosítótársasággal.”
az ügyfelekkel való üzenetküldés egy új szolgáltatás, amelyet a Westfield 2020-ban vezetett be a COVID-19 járvány idején biztonsági okokból, és a kényelmes szolgáltatásra adott válasz hangos volt.
“hagyományosan az otthoni vagy autós ellenőrzéseket személyesen is elvégeztük a károk felmérése érdekében, de most felajánljuk az ügyfeleknek, hogy küldjenek nekünk fényképeket a károkról, és becsléseket készíthetünk ezekből a képekből”-magyarázza Winbigler. “Őszintén szólva, ügyfeleink virágzik a környezetben, és nagyon gyorsan alkalmazkodtak a távoli interakciókhoz.”
Oktatás
sokan vásárolnak biztosítást az árképzésre. És bár jó ötlet több árajánlatot kapni, még jobb, ha olyan biztosítótársaságot választunk, amely az extra mérföldet fogja megtenni, és segít megérteni a számok mögött rejlő jelentést.
“ha alacsonyabb prémiummal rendelkező politikát választ, akkor lehet, hogy nem érti pontosan, mit kap, mert csak az alsó sort nézi” – mondja Winbigler. “Ha baleseted van, és egy félig vagy valami nagyon nagy, akkor rájössz, milyen fontos lehet a lefedettségi korlátok.”
olyan vállalat kiválasztása, amely segít megérteni, hogy mit vásárol, és milyen körülmények között alkalmazható, ugyanolyan fontos, mint maga a politika ára. A legjobban értékelt biztosítótársaságok nem csak azok, akik a legolcsóbb lehetőséget kínálják Önnek—Ők azok, akik kiváló ügyfélszolgálattal rendelkeznek, képesek kezelni kérdéseit és gondossággal és gondossággal benyújtani követeléseiket. Ahhoz, hogy megtalálja a Westfield ügynök az Ön közelében, kattints ide.
Hallgassa meg, mit mond néhány Westfield ügyfél a kárrendezési tapasztalataikról: