5 tipů pro výběr pojišťovny
když vybíráte pojišťovnu, cena a pokrytí jsou zásadní úvahy-ale co zákaznický servis a finanční síla? Když dojde k nehodám, budete si chtít být jisti, že někoho můžete oslovit, nejen záznamník. A určitě budete chtít vybrat pojišťovnu, která zaplatí, co dluží, a spravedlivě vyrovná váš nárok.“
při nákupu pojištění se může cítit ohromující, následující tipy vám pomohou vybrat správnou pojišťovnu a naučit se důležitost pojištění na prvním místě.
finanční síla
když dlužíte peníze, poslední věc, kterou chcete slyšet, je, že vaše pojišťovna nemůže vyplatit váš nárok kvůli špatným finančním výsledkům. Výběrem pojišťovny, která je finančně zdravá-nejen dnes, ale v příštích letech-můžete pomoci zajistit, že budete vždy chráněni.
Institut informací o pojištění (III) doporučuje, abyste zahájili vyhledávání tím, že se podíváte na to, jak nezávislé ratingové agentury hodnotily každou společnost. Ratingové agentury, jako jsou Moody ‚s a Standard & Poor‘ s, hodnotí pojišťovny podle standardů, které vyvinuly.
Westfield například podniká od roku 1848 a od roku 1934 dostává hodnocení „A“ od ratingové společnosti AM Best. To znamená, že finanční síla společnosti je „vynikající nebo vyšší“ a je „klíčovým rozlišovačem“, který hovoří o stabilitě a dlouhodobém finančním zdraví společnosti, vysvětluje Serena Winbigler, vedoucí automobilových nároků, který pracoval pro Westfield 30 let.
pověst
vědět, co zákazníci říkají o pojišťovně, je důležité a může vám také pomoci zúžit vyhledávání. Lidé často jen platit své pojistné a nemyslím, že moc o pověst své pojišťovny, dokud skutečně potřebují podat žalobu a musí komunikovat s někým, Winbigler vysvětluje.
„pojišťovna, která má dobrou pověst, je tu pro vás, když potřebujete vyřídit reklamaci,“ pokračuje Winbigler a poznamenává, že podle celkového Průzkumu spokojenosti s pohledávkami kolem 91 procent zákazníků společnosti Westfield uvádí, že jsou spokojeni s tím, jak byly jejich nároky zpracovány za poslední rok. „Pokud nemůžete dát zákazníkovi to, co potřebují včas, půjdou někam jinam.““
Chcete-li se dozvědět, co si zákazníci myslí o svém poskytovateli pojištění, podívejte se na skóre čistého promotéra společnosti. To vám může poskytnout užitečné informace, protože vám řekne procento zákazníků, kteří pravděpodobně doporučí společnost, produkt nebo službu příteli. Je to obvykle spolehlivější než online recenze, kde lidé často chvástají, že mají jednorázovou špatnou zkušenost, říká Winbigler.
kromě toho III říká, že vaše státní pojišťovací oddělení vám bude také moci sdělit, zda pojišťovna, o které uvažujete, měla mnoho stížností spotřebitelů na svou službu vzhledem k počtu prodaných pojistek.
zákaznický servis
mít dobrý zákaznický servis je pro pojišťovnu zásadní. Odpočitatelné položky, nároky, podmínky-politiky se mohou rychle zkomplikovat. Ale výběrem společnosti, která je věnována vysvětlení vstupy a výstupy a pomůže vám, když ji potřebujete, můžete si být jisti, že jste udělali správnou volbu.
při výběru pojišťovny zjistěte, zda mají určené centrum péče o zákazníky s telefonní linkou a zástupci péče o zákazníky, kteří se věnují rychlému přijetí hovoru. Budete to absolutně chtít, pokud podáváte nárok a máte dotazy a potřebujete rychlou odpověď.
Westfield poskytuje 24hodinové hlášení reklamací a má tým péče o zákazníky připravený pomáhat zákazníkům od 8: 00 do 20: 00 od pondělí do pátku. Tým dokonce texty se zákazníky pro větší pohodlí.
„už nežijeme v době, kdy nám zákazníci zavolají a budou se cítit pohodlně čekat 24 až 48 hodin na odpověď,“ říká Winbigler. „Potřeby zákazníků jsou okamžité. Být schopen oslovit tým zákaznických služeb společnosti, aby odpověděl na vaše otázky, je důležitější než kdy jindy.“
digitální schopnosti
tolik našeho světa je nyní digitální a podání pojistné události nebo zaplacení účtu online by se nemělo lišit.
„digitální rychle mění prostředí v pojišťovnictví,“ říká Winbigler a upozorňuje na zvýšený přechod k online interakcím. „Digitální umožňuje dnešním zákazníkům, kteří chtějí flexibilitu, aby si mohli vybrat, jak a kdy komunikují se svým pojišťovacím operátorem.“
textové zprávy se zákazníky jsou novou službou, kterou Westfield zavedl v roce 2020 během pandemie COVID-19 z bezpečnostních důvodů, a reakce na pohodlnou službu byla hlasitá.
„tradičně jsme možná dokončili inspekce domů nebo automobilů osobně, abychom zjistili škody, ale nyní nabízíme zákazníkům možnost zaslat nám fotografie, které pořídili, a z těchto fotografií můžeme připravit odhady,“ vysvětluje Winbigler. „Upřímně řečeno, naši zákazníci vzkvétají v životním prostředí a velmi rychle se přizpůsobili vzdálené interakci.“
vzdělání
mnoho lidí nakupujících pojištění se zaměřuje na stanovení cen. A i když je to dobrý nápad získat několik cenových nabídek, je to ještě lepší vybrat si pojišťovnu, která půjde navíc a pomůže vám pochopit význam za čísly.
“ pokud zvolíte politiku s nižší prémií, možná nerozumíte přesně tomu, co získáte, protože se jen díváte na spodní řádek,“ říká Winbigler. „Pokud máte nehodu, a vy jste hit semi nebo něco velmi velkého, pak si uvědomíte, jak důležité limity pokrytí může být.“
výběr společnosti, která vám pomůže pochopit, co kupujete, a okolnosti, za kterých se uplatňuje, je stejně důležitý jako cena samotné politiky. Nejlépe hodnocené pojišťovny nebudou jen ti, kteří vám nabízejí nejlevnější variantu-jsou to ti, kteří mají vynikající služby zákazníkům, zvládnou vaše dotazy a podají vaše nároky s pečlivostí a péčí. Chcete-li najít agenta Westfield ve vašem okolí, Klikněte zde.
Poslechněte si, co několik zákazníků Westfield říci o jejich nároky zkušenosti: