5 Sfaturi pentru alegerea unei companii de asigurări
când alegeți o companie de asigurări, prețul și acoperirea sunt considerente esențiale—dar cum rămâne cu serviciul pentru clienți și puterea financiară? Când se întâmplă accidente, veți dori să vă asigurați că puteți ajunge la cineva, nu doar la un robot telefonic. Și cu siguranță veți dori să alegeți o companie de asigurări care va plăti ceea ce datorează și vă va soluționa corect cererea.”
în timp ce achiziționarea de asigurare se poate simți copleșitoare, urmând aceste sfaturi vă va ajuta să alegeți compania de asigurări dreapta și să învețe importanța de a avea asigurare în primul rând.
puterea financiară
când vi se datorează bani, ultimul lucru pe care doriți să-l auziți este că compania dvs. de asigurări nu vă poate plăti cererea din cauza rezultatelor sale financiare slabe. Prin selectarea o companie de asigurări, care este financiar de sunet—nu doar astăzi, dar în anii următori—vă poate ajuta să se asigure că veți fi întotdeauna protejate.
Insurance Information Institute (III) vă recomandă să începeți căutarea analizând modul în care agențiile de rating independente au evaluat fiecare companie. Agențiile de rating, cum ar fi Moody ‘s și Standard & Poor’ s, evaluează companiile de asigurări folosind standardele pe care le-au dezvoltat.
Westfield, de exemplu, a fost în afaceri din 1848 și a primit un rating „A” de la compania de rating Am Best în fiecare an din 1934. Aceasta înseamnă că puterea financiară a companiei este „excelentă sau mai mare” și este „un diferențiator cheie” care vorbește despre stabilitatea companiei și sănătatea financiară pe termen lung, explică Serena Winbigler, un lider auto care a lucrat pentru Westfield timp de 30 de ani.
reputație
cunoașterea a ceea ce spun clienții despre o companie de asigurări este importantă și vă poate ajuta, de asemenea, să restrângeți căutarea. Oamenii plătesc adesea doar primele de asigurare și nu se gândesc prea mult la reputația companiei lor de asigurări până când nu trebuie să depună o cerere și trebuie să interacționeze cu cineva, explică Winbigler.
„o companie de asigurări care are o reputație bună este una care este acolo pentru dvs. atunci când aveți nevoie de o reclamație gestionată”, continuă Winbigler, menționând că, potrivit unui sondaj general de satisfacție a revendicărilor, aproximativ 91% dintre clienții Westfield raportează că sunt mulțumiți de modul în care au fost gestionate cererile lor în ultimul an. „Dacă nu puteți oferi unui client ceea ce are nevoie în timp util, va merge în altă parte.”
pentru a afla ce cred clienții despre furnizorul lor de asigurări, aruncați o privire la scorul net al promotorului companiei. Acest lucru vă poate oferi informații utile, deoarece vă indică procentul de clienți care sunt susceptibili să recomande o companie, un produs sau un serviciu unui prieten. De obicei, este mai fiabil decât recenziile online, unde oamenii se plâng adesea că au o experiență neplăcută o singură dată, spune Winbigler.
în plus, III spune că Departamentul de asigurări de stat va fi, de asemenea, în măsură să vă spun dacă societatea de asigurări aveți în vedere a avut multe plângeri consumatorilor cu privire la serviciul său în raport cu numărul de politici a vândut.
Serviciul Clienți
a avea un serviciu bun pentru clienți este crucial pentru o companie de asigurări. Deductibile, creanțe, condiții-politicile se pot complica rapid. Dar alegând o companie dedicată explicării intrărilor și ieșirilor și care vă ajută atunci când aveți nevoie, puteți fi sigur că ați făcut alegerea corectă.
când alegeți o companie de asigurări, aflați dacă au un centru de asistență pentru clienți desemnat, cu o linie telefonică și reprezentanți de asistență pentru clienți dedicați preluării rapide a apelului. Veți dori absolut acest lucru dacă depuneți o cerere și aveți întrebări și aveți nevoie de un răspuns rapid.
Westfield oferă rapoarte de reclamații 24 de ore și are o echipă de asistență pentru clienți gata să asiste clienții de la 8 am la 8 pm de luni până vineri. Echipa chiar textează cu clienții pentru un plus de confort.
„nu mai trăim într-o perioadă în care clienții ne vor suna și se vor simți confortabil așteptând 24 până la 48 de ore pentru un răspuns”, spune Winbigler. „Nevoile clienților sunt imediate. Posibilitatea de a ajunge la echipa de servicii pentru clienți a unei companii pentru a vă răspunde la întrebări este mai importantă ca niciodată.”
capabilități digitale
atât de mult din lumea noastră este digitală acum și depunerea unei cereri de asigurare sau plata facturii online nu ar trebui să fie diferită.
„digitalul schimbă rapid peisajul din industria asigurărilor”, spune Winbigler, observând trecerea crescută la interacțiunile online. „Digitalul împuternicește clienții de astăzi care doresc flexibilitatea de a alege cum și când interacționează cu operatorul lor de asigurări.”
trimiterea de mesaje text cu clienții este un nou serviciu pe care Westfield l-a lansat în 2020 în timpul pandemiei COVID-19 din motive de siguranță, iar răspunsul la serviciul convenabil a răsunat.
„în mod tradițional, este posibil să fi finalizat inspecțiile la domiciliu sau la mașină în persoană pentru a examina daunele, dar acum oferim clienților opțiunea de a ne trimite fotografii pe care le-au făcut despre daune și putem pregăti estimări din aceste fotografii”, explică Winbigler. „Sincer, clienții noștri înfloresc în mediul înconjurător și s-au adaptat foarte repede la interacțiunea de la distanță.”
Educație
mulți oameni care cumpără asigurări se concentrează pe prețuri. Și, deși este o idee bună să obțineți mai multe cotații de preț, este și mai bine să alegeți o companie de asigurări care va merge în plus și vă va ajuta să înțelegeți semnificația din spatele numerelor.
„dacă alegeți o politică cu o primă mai mică, este posibil să nu înțelegeți exact ce obțineți, deoarece vă uitați doar la linia de jos”, spune Winbigler. „Dacă aveți un accident și ați lovit un semi sau ceva foarte mare, atunci vă dați seama cât de importante pot fi limitele de acoperire.”
alegerea unei companii care vă poate ajuta să înțelegeți ce cumpărați și circumstanțele în care se aplică este la fel de importantă ca prețul politicii în sine. Cele mai bine cotate companii de asigurări nu vor fi doar cei care vă oferă cea mai ieftină opțiune—sunt cei care au servicii excelente pentru clienți, vă pot gestiona întrebările și vă pot depune cererile cu diligență și grijă. Pentru a găsi un agent Westfield aproape de tine, click aici.
ascultați ce au de spus câțiva clienți Westfield despre experiența lor de revendicare: