5 vinkkiä vakuutusyhtiön valintaan
kun valitset vakuutusyhtiö, hinta ja kattavuus ovat olennaisia näkökohtia—mutta entä asiakaspalvelu ja taloudellinen vahvuus? Kun onnettomuuksia tapahtuu, sinun kannattaa olla varma, että voit tavoittaa jonkun, ei vain puhelinvastaaja. Ja varmasti haluat valita vakuutusyhtiö, joka maksaa mitä he ovat velkaa ja sopia vaatimuksesi oikeudenmukaisesti.”
vaikka vakuutuksen ostaminen voi tuntua ylivoimaiselta, näiden vinkkien noudattaminen auttaa valitsemaan oikean vakuutusyhtiön ja oppimaan vakuutuksen tärkeyden ylipäätään.
taloudellinen vahvuus
kun olet veloissa, viimeiseksi haluat kuulla, että vakuutusyhtiösi ei voi maksaa korvausvaatimustasi heikon taloudellisen tuloksensa vuoksi. Valitsemalla vakuutusyhtiön, joka on vakavarainen—ei vain tänään vaan tulevina vuosina—voit auttaa varmistamaan, että sinua suojellaan aina.
Vakuutustietoinstituutti (III) neuvoo aloittamaan haun tarkastelemalla, kuinka riippumattomat luokituslaitokset ovat antaneet kullekin yhtiölle luokituksen. Luottoluokittajat, kuten Moody ’s ja Standard & Poor’ s, arvioivat vakuutusyhtiöitä niiden kehittämien standardien avulla.
esimerkiksi Westfield on ollut toiminnassa vuodesta 1848, ja se on saanut luottoluokitusyhtiö AM Bestiltä A-luokituksen joka vuosi vuodesta 1934 lähtien. Tämä tarkoittaa, että yhtiön taloudellinen vahvuus on ”erinomainen tai korkeampi” ja on ”keskeinen erottelija”, joka puhuu yhtiön vakaudelle ja pitkän aikavälin taloudelliselle terveydelle, selittää Serena Winbigler, auto claims johtaja, joka on työskennellyt Westfield 30 vuotta.
Maine
tieto siitä, mitä asiakkaat sanovat vakuutusyhtiöstä, on tärkeää ja voi myös auttaa rajaamaan hakua. Ihmiset usein vain maksavat vakuutusmaksunsa eivätkä ajattele paljon vakuutusyhtiönsä mainetta, ennen kuin he todella tarvitsevat korvausvaatimuksen ja joutuvat olemaan vuorovaikutuksessa jonkun kanssa, Winbigler selittää.
”vakuutusyhtiö, jolla on hyvä maine, on sellainen, joka on olemassa sinua varten, kun tarvitset korvausvaatimuksen käsittelyn”, Winbigler jatkaa ja toteaa, että yleisen Korvausvaatimustyytyväisyystutkimuksen mukaan noin 91 prosenttia Westfieldin asiakkaista kertoo olevansa tyytyväisiä siihen, miten heidän korvausvaatimuksiaan on käsitelty viimeisen vuoden aikana. ”Jos asiakkaalle ei voi antaa tarvitsemaansa ajoissa, hän menee jonnekin muualle.”
saadaksesi selville, mitä asiakkaat ajattelevat vakuutuksenantajastaan, tutustu yhtiön nettopromoottoripisteisiin. Tämä voi antaa sinulle hyödyllistä tietoa, koska se kertoo prosenttiosuuden asiakkaista, jotka todennäköisesti suosittelevat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävälle. Se on yleensä luotettavampi kuin nettiarvostelut, joissa ihmiset usein paasaavat siitä, että heillä on kerran huono kokemus, Winbigler sanoo.
lisäksi III kertoo, että myös valtion vakuutusosasto voi kertoa, jos harkitsemasi vakuutusyhtiö on saanut useita kuluttajavalituksia palvelustaan suhteessa sen myymien vakuutusten määrään.
Asiakaspalvelu
hyvä asiakaspalvelu on vakuutusyhtiölle ratkaisevan tärkeää. Omavastuut, korvausvaatimukset, ehdot-politiikat voivat mutkistua nopeasti. Mutta valitsemalla yritys, joka on omistettu selittää perinpohjin ja auttaa sinua, kun tarvitset sitä, voit olla varma, että olet tehnyt oikean valinnan.
kun valitset vakuutusyhtiötä, selvitä, onko heillä nimettyä asiakaspalvelukeskusta, jossa on puhelinlinja ja asiakaspalveluedustajat, jotka ovat omistautuneet vastaamaan puheluusi nopeasti. Sinun ehdottomasti haluat tämän, jos olet hakemuksen ja on kysymyksiä ja tarvitsevat nopeaa vastausta.
Westfield tarjoaa 24 tunnin korvaushakemusten raportointia ja sillä on Asiakaspalvelutiimi valmiina auttamaan asiakkaita klo 8-20 maanantaista perjantaihin. Tiimi jopa tekstailee asiakkaiden kanssa lisämukavuuden vuoksi.
”emme enää elä aikaa, jolloin asiakkaat soittavat meille ja tuntevat olonsa mukavaksi odottaessaan 24-48 tuntia vastausta”, Winbigler sanoo. ”Asiakkaiden tarpeet ovat välittömiä. Mahdollisuus tavoittaa yrityksen Asiakaspalvelutiimi saada kysymyksiisi vastauksia on tärkeämpää kuin koskaan.”
digitaaliset valmiudet
niin suuri osa maailmastamme on nyt digitaalista, eikä vakuutuskorvauksen jättämisen tai laskun maksamisen verkossa pitäisi olla sen kummempaa.
”digitaalinen muuttaa nopeasti maisemaa vakuutusalalla”, Winbigler sanoo ja toteaa lisääntyneen siirtymisen verkkoyhteyteen. ”Digitaalisuus antaa nykyasiakkaille mahdollisuuden valita joustavasti, miten ja milloin he ovat vuorovaikutuksessa vakuutusyhtiönsä kanssa.”
tekstailu asiakkaiden kanssa on uusi palvelu, jonka Westfield otti käyttöön vuonna 2020 COVID-19-pandemian aikana turvallisuussyistä, ja vastareaktio kätevään palveluun on raikunut.
”perinteisesti olemme saattaneet tehdä itse koti-tai autotarkastuksia vahinkojen kartoittamiseksi, mutta nyt Tarjoamme asiakkaille mahdollisuuden lähettää meille ottamiaan kuvia vahingoista, ja voimme laatia niistä arvioita”, Winbigler kertoo. ”Rehellisesti sanottuna asiakkaamme kukoistavat ympäristössä ja ovat sopeutuneet hyvin nopeasti etävuoroon.”
koulutus
monet vakuutuksia ostavat keskittyvät hinnoitteluun. Ja vaikka se on hyvä idea saada useita hintatarjouksia, se on vielä parempi yksi valita vakuutusyhtiö, joka menee ylimääräistä mailia ja auttaa ymmärtämään merkityksen takana numerot.
” jos valitset vakuutuksen, jossa on pienempi palkkio, et välttämättä ymmärrä tarkalleen, mitä saat, koska katsot vain pohjaa”, Winbigler sanoo. ”Jos sinulla on onnettomuus, ja olet osunut semi tai jotain hyvin suuri, niin ymmärrät, kuinka tärkeä kattavuus rajat voivat olla.”
yrityksen valitseminen, joka voi auttaa sinua ymmärtämään, mitä olet ostamassa ja missä olosuhteissa sitä sovelletaan, on aivan yhtä tärkeää kuin itse politiikan hinta. Parhaiten arvioidut vakuutusyhtiöt eivät ole vain niitä, jotka tarjoavat sinulle halvin vaihtoehto—he ovat niitä, joilla on erinomainen asiakaspalvelu, voi käsitellä kysymyksiä ja tiedosto korvausvaatimukset huolellisesti ja huolellisesti. Jos haluat löytää Westfield-agentin läheltäsi, klikkaa tästä.
kuule, mitä muutama Westfieldin asiakas sanoo korvauskokemuksestaan: