5 Tipps zur Auswahl einer Versicherungsgesellschaft
Wenn Sie sich für eine Versicherungsgesellschaft entscheiden, sind Preis und Deckung wesentliche Überlegungen — aber was ist mit Kundenservice und Finanzkraft? Wenn Unfälle passieren, möchten Sie sicher sein, dass Sie jemanden erreichen können, nicht nur einen Anrufbeantworter. Und Sie werden sicherlich eine Versicherungsgesellschaft wählen wollen, die zahlt, was sie schulden und Ihren Anspruch fair begleichen.“
Während sich der Kauf einer Versicherung überwältigend anfühlen kann, hilft Ihnen das Befolgen dieser Tipps bei der Auswahl der richtigen Versicherungsgesellschaft und lernt, wie wichtig es ist, überhaupt eine Versicherung abzuschließen.
Finanzielle Stärke
Wenn Ihnen Geld geschuldet wird, möchten Sie als Letztes hören, dass Ihre Versicherungsgesellschaft Ihren Anspruch aufgrund ihrer schlechten finanziellen Ergebnisse nicht auszahlen kann. Durch die Auswahl einer finanziell soliden Versicherungsgesellschaft – nicht nur heute, sondern auch in den kommenden Jahren — können Sie dazu beitragen, dass Sie immer geschützt sind.
Das Insurance Information Institute (III) empfiehlt, dass Sie Ihre Suche beginnen, indem Sie sich ansehen, wie unabhängige Ratingagenturen jedes Unternehmen bewertet haben. Ratingagenturen wie Moody’s und Standard & Poor’s bewerten Versicherungsunternehmen anhand von Standards, die sie entwickelt haben.
Westfield zum Beispiel ist seit 1848 im Geschäft und erhält seit 1934 jedes Jahr das Rating „A“ der Ratingagentur AM Best. Dies bedeutet, dass die finanzielle Stärke des Unternehmens „ausgezeichnet oder höher“ ist und „ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal“ ist, das für die Stabilität und langfristige finanzielle Gesundheit des Unternehmens spricht, erklärt Serena Winbigler, eine Auto-Claims-Leiterin, die seit 30 Jahren für Westfield arbeitet.
Ruf
Es ist wichtig zu wissen, was Kunden über eine Versicherungsgesellschaft sagen, und kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre Suche einzugrenzen. Die Leute zahlen oft nur ihre Versicherungsprämien und denken nicht viel über den Ruf ihrer Versicherungsgesellschaft nach, bis sie tatsächlich einen Anspruch geltend machen müssen und mit jemandem interagieren müssen, erklärt Winbigler.
„Eine Versicherungsgesellschaft, die einen guten Ruf hat, ist eine, die für Sie da ist, wenn Sie einen Anspruch behandelt brauchen“, fährt Winbigler fort und stellt fest, dass laut einer allgemeinen Umfrage zur Schadenszufriedenheit rund 91 Prozent der Westfield-Kunden berichten, dass sie mit der Behandlung ihrer Ansprüche im vergangenen Jahr zufrieden sind. „Wenn Sie einem Kunden nicht rechtzeitig das geben können, was er braucht, wird er woanders hingehen.“
Um zu erfahren, was Kunden über ihren Versicherer denken, werfen Sie einen Blick auf den Net Promoter Score des Unternehmens. Dies kann Ihnen hilfreiche Informationen geben, da es Ihnen den Prozentsatz der Kunden angibt, die wahrscheinlich ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung einem Freund empfehlen. Es ist in der Regel zuverlässiger als Online-Bewertungen, wo die Leute oft über eine einmalige schlechte Erfahrung schimpfen, sagt Winbigler.
Darüber hinaus sagt das Gesetz, dass Ihre staatliche Versicherungsabteilung Ihnen auch sagen kann, ob die Versicherungsgesellschaft, die Sie in Betracht ziehen, viele Verbraucherbeschwerden über ihren Service im Verhältnis zur Anzahl der verkauften Policen hatte.
Kundenservice
Ein guter Kundenservice ist für eine Versicherungsgesellschaft von entscheidender Bedeutung. Selbstbehalte, Ansprüche, Bedingungen – Richtlinien können schnell kompliziert werden. Wenn Sie sich jedoch für ein Unternehmen entscheiden, das sich der Erklärung der Besonderheiten widmet und Ihnen bei Bedarf hilft, können Sie sicher sein, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.
Finden Sie bei der Auswahl einer Versicherungsgesellschaft heraus, ob sie über ein ausgewiesenes Kundendienstzentrum mit einer Telefonleitung und Kundendienstmitarbeitern verfügt, die Ihren Anruf schnell entgegennehmen. Sie werden dies unbedingt wollen, wenn Sie einen Anspruch geltend machen und Fragen haben und eine schnelle Antwort benötigen.
Westfield bietet 24-Stunden-Schadenberichterstattung und verfügt über ein Kundenbetreuungsteam, das Kunden von Montag bis Freitag von 8 bis 8 Uhr zur Verfügung steht. Das Team schreibt sogar mit Kunden für zusätzlichen Komfort.
„Wir leben nicht mehr in einer Zeit, in der Kunden uns anrufen und sich wohl fühlen, 24 bis 48 Stunden auf eine Antwort zu warten“, sagt Winbigler. „Die Bedürfnisse der Kunden sind unmittelbar. Die Möglichkeit, das Kundendienstteam eines Unternehmens zu erreichen, um Ihre Fragen zu beantworten, ist wichtiger denn je.“
Digitale Fähigkeiten
So viel von unserer Welt ist jetzt digital und die Einreichung eines Versicherungsanspruchs oder die Bezahlung Ihrer Rechnung online sollte nicht anders sein.
„Die Digitalisierung verändert die Landschaft in der Versicherungsbranche rasant“, sagt Winbigler und stellt den verstärkten Wechsel zu Online-Interaktionen fest. „Digital ermöglicht es Kunden von heute, flexibel zu wählen, wie und wann sie mit ihrem Versicherungsträger interagieren möchten.“
SMS mit Kunden ist ein neuer Service, den Westfield 2020 während der COVID-19-Pandemie aus Sicherheitsgründen eingeführt hat, und die Resonanz auf den praktischen Service war durchschlagend.
„Traditionell haben wir Haus- oder Autoinspektionen persönlich durchgeführt, um Schäden zu untersuchen, aber jetzt bieten wir Kunden die Möglichkeit, uns Fotos zu senden, die sie von dem Schaden gemacht haben, und wir können Schätzungen aus diesen Fotos erstellen“, erklärt Winbigler. „Ganz ehrlich, unsere Kunden blühen in der Umgebung auf und haben sich sehr schnell an die Ferninteraktion angepasst.“
Bildung
Viele Menschen, die Versicherungen kaufen, konzentrieren sich auf die Preisgestaltung. Und während es eine gute Idee ist, mehrere Preisangebote zu erhalten, ist es noch besser, eine Versicherungsgesellschaft zu wählen, die die Extrameile geht und Ihnen hilft, die Bedeutung hinter den Zahlen zu verstehen.
„Wenn Sie eine Police mit einer niedrigeren Prämie wählen, verstehen Sie möglicherweise nicht genau, was Sie bekommen, weil Sie nur auf das Endergebnis schauen“, sagt Winbigler. „Wenn Sie einen Unfall haben und ein Auto oder etwas sehr Großes getroffen haben, dann erkennen Sie, wie wichtig Deckungsgrenzen sein können.“
Die Wahl eines Unternehmens, das Ihnen helfen kann, zu verstehen, was Sie kaufen und unter welchen Umständen es gilt, ist genauso wichtig wie der Preis der Police selbst. Die am besten bewerteten Versicherungsgesellschaften werden nicht nur diejenigen sein, die Ihnen die günstigste Option anbieten — sie sind diejenigen, die einen exzellenten Kundenservice haben, Ihre Fragen beantworten und Ihre Ansprüche mit Sorgfalt und Sorgfalt einreichen können. Um einen Westfield-Agenten in Ihrer Nähe zu finden, Klicken Sie hier.
Hören Sie, was einige Westfield-Kunden über ihre Schadenserfahrung zu sagen haben: