Vi har alle sett merkevarer mislykkes episkulært på sosiale medier. Faktisk vil jeg satse på at de fleste av oss nyter det. Men når noe feiler, reiser det et spørsmål: gjør de det med vilje for eksponering?
Usannsynlig i de fleste tilfeller, selv om noen selskaper har gjort ting så fryktelig galt det er lett å forestille seg en misfornøyd (ennå strålende) markedsfører smilende mens en kampanje brenner til bakken.
men vi lærer noen ting ut av disse elendige markedsføringsfeilene, som:
- Humor fungerer bare hvis du er morsom.
- det er umulig å appellere til alle.
- Kunder er kritiske.
- «Å Velge side» i politikken er aldri en god ide.
- Twitter-bots er iboende farlige.
det er sjelden en silver lining verdt å nevne, bortsett fra når den gamle «enhver presse er god presse» maxim gjelder. Når det er sagt, er det noen måter du kan brenne bedriftens online markedsføring til bakken uten å vite det.
Hvordan Rote Opp Din Egen Kampanje
det er flere måter å ødelegge merkevarens omdømme på sosiale medier og med fysiske kunder. Vanligvis skjer dette Når Du Enten A) ikke vet hva du gjør, B) Tror du vet hva du gjør, Eller C) prøver å kopiere en annen vellykket kampanje og mislykkes elendig.
For å hjelpe deg med å unngå vanlige fallgruver og søke etter advarselsskilt, er det noen måter å effektivt ødelegge ditt sosiale medier rykte:
1. Vær For Formell
Ingen liker å følge En Facebook-side bare for å bli belønnet med robotannonser og rabattkoder som spilder ut av sidens nyhetsfeed hvert tjue minutter. Dette er gammeldags reklame på sitt beste, selvfølgelig, selv om den klassiske» sette en flyger i frontruten » metodikk ikke fungerer på Internett.
I Stedet må du finne måter å engasjere dine følgere med faktisk menneskelig kommunikasjon. Merkevaren din trenger en førstepersonsrepresentant, en stemme som er personabel og ikke så høyt det får folk til å skjule statusene dine.
2. Stjele Ting
«Stjele» er en løs nok term på Internett, selv om det er noen måter merker virkelig kan skyte seg i foten. Dette inkluderer:
- Kopiere statuser og lenker fra en mer vellykket konkurrent, endre noen ord og legge ut På Facebook-siden din.
- Kapre høyfrekvente artikler og legge dem ut som du skrev dem. Eller, alternativt, bare legge ut nyhetsartikler som ikke har noe å gjøre med virksomheten din.
- Å være åpenlyst uoriginal.
følgerne dine er smarte – de vet når du ikke er ekte.
3. Ikke Samspill
det er millioner Av Facebook spøkelsesbyer der ute. Men mens ikke innlegg kan ikke skade deg direkte, det absolutt ikke hjelper.
Den beste måten å unngå dette på er å lage en redaksjonell kalender som tvinger deg til å legge inn en bestemt tid per dag per uke. Når postet, holde et øye med liker, aksjer, og kommentarer for å svare riktig.
4. Slå Tilbake
Du kan komme over en situasjon der en tilhenger spammer innlegget ditt eller fornærmer merkevaren din uten spesiell grunn. Hvorfor? Fordi Det Er Internett, det er derfor.
når dette skjer, motstå trangen til å piske tilbake med kommentarer. Bare slette kommentaren, blokkere commenter, og rapportere det som spam. Dette kan skje på blogger, nettsteder og andre plattformlesere kan svare på.
5. Å gi Opp
Sosiale medier er en oppoverbakke kamp. For mindre bedrifter med få ressurser til å takle følgergenerering og skrive fantastisk innhold, er det nesten en umulig kamp.
Når det er sagt, ville jeg aldri fortelle et selskap å «gi opp» innlegg, Tweeting, blogging og markedsføring. Det er hvordan den moderne forbrukeren finner deg, tross alt, og fraværet av merkevaren din er like ille som et negativt rykte fra en markedsføringsflop.