5 Consigli per la Scelta di una Compagnia di Assicurazione
Quando si sceglie una compagnia di assicurazione, il prezzo e la copertura sono considerazioni essenziali—ma che cosa circa il servizio clienti e la forza finanziaria? Quando gli incidenti accadono, si vorrà essere sicuri di poter raggiungere qualcuno, non solo una segreteria telefonica. E certamente vorrete scegliere una compagnia di assicurazione che pagherà quello che devono e risolvere il vostro reclamo abbastanza.”
Mentre l’acquisto di assicurazione può sentire travolgente, seguendo questi suggerimenti vi aiuterà a scegliere la compagnia di assicurazione giusta e imparare l’importanza di avere l’assicurazione, in primo luogo.
Forza finanziaria
Quando sei dovuto denaro, l’ultima cosa che vuoi sentire è che la tua compagnia di assicurazione non può pagare il tuo reclamo a causa dei suoi scarsi risultati finanziari. Selezionando una compagnia di assicurazione che è finanziariamente sana-non solo oggi, ma negli anni a venire—si può contribuire a garantire che sarete sempre protetti.
L’Insurance Information Institute (III) consiglia di iniziare la ricerca osservando come le agenzie di rating indipendenti hanno valutato ciascuna società. Le agenzie di rating, come Moody’s e Standard & Poor’s, valutano le compagnie di assicurazione utilizzando gli standard che hanno sviluppato.
Westfield, ad esempio, è in attività dal 1848 e ha ricevuto una valutazione “A” dalla società di rating AM Best ogni anno dal 1934. Ciò significa che la forza finanziaria dell’azienda è “eccellente o superiore” ed è “un elemento chiave di differenziazione” che parla della stabilità dell’azienda e della salute finanziaria a lungo termine, spiega Serena Winbigler, leader dei sinistri auto che ha lavorato per Westfield per 30 anni.
Reputazione
Conoscere ciò che i clienti dicono di una compagnia di assicurazioni è importante e può anche aiutare a restringere la ricerca. Le persone spesso pagano solo i loro premi assicurativi e non pensano molto alla reputazione della loro compagnia assicurativa fino a quando non hanno effettivamente bisogno di presentare un reclamo e devono interagire con qualcuno, spiega Winbigler.
“Una compagnia di assicurazioni che ha una buona reputazione è quella che è lì per te quando hai bisogno di un reclamo gestito”, continua Winbigler, osservando che secondo un sondaggio sulla soddisfazione dei reclami complessivi, circa il 91% dei clienti di Westfield riferisce di essere soddisfatto di come le loro richieste sono state gestite nell’ultimo anno. “Se non puoi dare a un cliente ciò di cui ha bisogno in modo tempestivo, andranno da qualche altra parte.”
Per sapere cosa pensano i clienti del loro fornitore di assicurazione, dai un’occhiata al net promoter score della società. Questo può darti informazioni utili perché ti dice la percentuale di clienti che potrebbero raccomandare un’azienda, un prodotto o un servizio a un amico. Di solito è più affidabile di recensioni online, dove la gente spesso sproloquio di avere una brutta esperienza di una volta, Winbigler dice.
Inoltre, il III dice che il tuo dipartimento di assicurazione statale sarà anche in grado di dirti se la compagnia di assicurazione che stai considerando ha avuto molti reclami dei consumatori sul suo servizio relativo al numero di polizze vendute.
Servizio clienti
Avere un buon servizio clienti è fondamentale per una compagnia di assicurazioni. Franchigie, reclami, condizioni-le politiche possono complicarsi velocemente. Ma scegliendo una società che è dedicata a spiegare i pro ei contro e ti aiuta quando ne avete bisogno, si può essere sicuri che hai fatto la scelta giusta.
Quando si sceglie una compagnia di assicurazioni, scoprire se hanno un centro di assistenza clienti designato con una linea telefonica e customer care reps dedicato a prendere la chiamata in fretta. Lo vorrai assolutamente se stai presentando un reclamo e hai domande e hai bisogno di una risposta rapida.
Westfield fornisce 24 ore reclami reporting e ha un team di assistenza clienti pronto ad assistere i clienti da 8 am a 8 pm Lunedi al Venerdì. Il team anche testi con i clienti per una maggiore comodità.
“Non viviamo più in un momento in cui i clienti ci chiameranno e si sentiranno a loro agio in attesa di una risposta da 24 a 48 ore”, afferma Winbigler. “Le esigenze dei clienti sono immediate. Essere in grado di raggiungere il team di assistenza clienti di un’azienda per avere risposte alle tue domande è più importante che mai.”
Funzionalità digitali
Così gran parte del nostro mondo è digitale ora e presentare un reclamo assicurativo o pagare il conto online non dovrebbe essere diverso.
“Il digitale sta rapidamente cambiando il panorama nel settore assicurativo”, afferma Winbigler, notando l’aumento del passaggio alle interazioni online. “Il digitale consente ai clienti di oggi che desiderano la flessibilità di scegliere come e quando interagire con la propria compagnia assicurativa.”
Sms con i clienti è un nuovo servizio che Westfield implementato nel 2020 durante la pandemia di COVID-19 per motivi di sicurezza, e la risposta al servizio conveniente è stata clamorosa.
“Tradizionalmente, potremmo aver completato le ispezioni a casa o in auto di persona per rilevare i danni, ma ora offriamo ai clienti la possibilità di inviarci le foto che hanno scattato del danno e possiamo preparare stime da quelle foto”, spiega Winbigler. “Onestamente, i nostri clienti stanno prosperando nell’ambiente e si sono adattati molto rapidamente all’interazione remota.”
Istruzione
Molte persone che fanno shopping per l’assicurazione si concentrano sui prezzi. E mentre è una buona idea per ottenere diverse quotazioni di prezzo, è ancora meglio scegliere una compagnia di assicurazione che andrà il miglio supplementare e ti aiuta a capire il significato dietro i numeri.
“Se scegli una politica con un premio inferiore, potresti non capire esattamente cosa stai ricevendo perché stai solo guardando la linea di fondo”, dice Winbigler. “Se hai un incidente e hai colpito un semi o qualcosa di molto grande, allora ti rendi conto di quanto possano essere importanti i limiti di copertura.”
La scelta di una società che può aiutare a capire che cosa si sta comprando e le circostanze in cui si applica è altrettanto importante quanto il prezzo della politica stessa. Le compagnie di assicurazione più votate non saranno solo quelle che ti offrono l’opzione più economica: sono quelle che hanno un eccellente servizio clienti, possono gestire le tue domande e presentare i tuoi reclami con diligenza e cura. Per trovare un agente Westfield più vicino a te, clicca qui.
Ascolta ciò che alcuni clienti Westfield hanno da dire sulla loro esperienza di reclami: