mindannyian láttuk, hogy a márkák epikusan kudarcot vallanak a közösségi médiában. Sőt, lefogadom, hogy a legtöbben élvezzük. De amikor valami visszaüt, felveti a kérdést: szándékosan csinálják-e expozíció céljából?
a legtöbb esetben valószínűtlen, bár néhány vállalat olyan szörnyen rosszul csinált dolgokat, hogy könnyű elképzelni, hogy egy elégedetlen (mégis ragyogó) marketinges mosolyogjon, miközben egy kampány a földre ég.
de megtanulunk néhány dolgot ezekből a szerencsétlen marketing kudarcokból, mint például:
- a Humor csak akkor működik, ha vicces vagy.
- lehetetlen mindenkinek fellebbezni.
- az ügyfelek kritikusak.
- a politikában a”pártválasztás” soha nem jó ötlet.
- a Twitter botok természetüknél fogva veszélyesek.
ritkán van említésre méltó ezüst bélés, kivéve, ha a régi “minden sajtó jó sajtó” maxim igaz. Ez azt jelenti, hogy van néhány módja annak, hogy az üzleti online marketinget a földre égetjük anélkül, hogy tudnánk.
hogyan lehet elrontani a saját kampányát
számos módon tönkreteheti márkája hírnevét a közösségi médiában és a fizikai ügyfelekkel. Általában ez akkor fordul elő, amikor vagy A) nem tudja, mit csinál, B) úgy gondolja, hogy tudja, mit csinál, vagy C) megpróbál másolni egy másik sikeres kampányt, és szerencsétlenül kudarcot vall.
a gyakori buktatók elkerülése és a figyelmeztető jelek keresése érdekében íme néhány módszer a közösségi média hírnevének hatékony megsemmisítésére:
1. Légy túl formális
senki sem szereti követni a Facebook oldalt, csak azért, hogy jutalmazzák a robot hirdetések és Kedvezmény Kódok ömlött ki az oldal hírcsatorna húsz percenként. Ez a legjobb old school reklám, természetesen, bár a klasszikus “szórólap behelyezése a szélvédőbe” módszertan nem működik az Interneten.
Ehelyett meg kell találnia a módját, hogy a követőit tényleges emberi kommunikációval vonja be. A márkának szüksége van egy első személyű képviselőre, egy személyre szabott hangra, amely nem olyan hangos, hogy az emberek elrejtsék az állapotát.
2. Lopj dolgokat
a”lopás” elég laza kifejezés az interneten, bár van néhány módja annak, hogy a márkák valóban lábon lőjék magukat. Ez magában foglalja:
- állapotok és linkek másolása egy sikeresebb versenytárstól, néhány szó megváltoztatása és a Facebook-oldalon való közzététel.
- magas frekvenciájú cikkek eltérítése és közzététele, ahogy te írtad őket. Vagy alternatívaként csak olyan híreket tesz közzé, amelyeknek semmi köze nincs az Ön vállalkozásához.
- nyilvánvalóan nem eredeti.
a követőid okosak – tudják, mikor vagy hamis.
3.
több millió Facebook szellemváros van odakint. De bár a nem kiküldetés nem árthat egyenesen, ez biztosan nem segít.
ennek elkerülésére a legjobb módszer egy szerkesztői naptár létrehozása, amely arra kényszerít, hogy hetente egy bizonyos napot tegyen közzé. Miután közzétette, tartsa szemmel a lájkokat, a megosztásokat és a megjegyzéseket, hogy megfelelően reagáljon.
4. Visszavágás
előfordulhat, hogy egy követő különösebb ok nélkül spameli a bejegyzését vagy sértegeti a márkáját. Miért? Mert ez az Internet, azért.
amikor ez megtörténik, ellenállni a késztetésnek, hogy ostor vissza megjegyzéseket. Egyszerűen törölje a megjegyzést, blokkolja a hozzászólót, és jelentse spamként. Ez történhet blogokon, weboldalakon és bármely más platformon, amelyre az olvasók válaszolhatnak.
5. Feladni
a közösségi média egy felfelé irányuló csata. A kisebb vállalkozások számára, akiknek kevés erőforrásuk van a követők generálásának kezelésére és fantasztikus tartalmak írására, ez szinte lehetetlen csata.
ennek ellenére soha nem mondanám egy cégnek, hogy “feladja” a posztolást, a Tweetelést, a blogolást és a marketinget. Végül is így találja meg a modern fogyasztó, és a márka hiánya ugyanolyan rossz, mint a marketing flop negatív hírneve.