5 Conseils pour Choisir une Compagnie d’Assurance
Lorsque vous choisissez une compagnie d’assurance, le prix et la couverture sont des considérations essentielles — mais qu’en est-il du service à la clientèle et de la solidité financière? Lorsque des accidents se produisent, vous voudrez être sûr de pouvoir joindre quelqu’un, pas seulement un répondeur. Et vous voudrez certainement choisir une compagnie d’assurance qui paiera ce qu’elle doit et réglera votre réclamation équitablement. »
Bien que l’achat d’une assurance puisse sembler accablant, suivre ces conseils vous aidera à choisir la bonne compagnie d’assurance et à comprendre l’importance d’avoir une assurance en premier lieu.
Solidité financière
Lorsque vous devez de l’argent, la dernière chose que vous voulez entendre est que votre compagnie d’assurance ne peut pas payer votre réclamation en raison de ses mauvais résultats financiers. En choisissant une compagnie d’assurance qui est financièrement solide – pas seulement aujourd’hui, mais dans les années à venir — vous pouvez vous assurer que vous serez toujours protégé.
L’Insurance Information Institute (III) vous conseille de commencer votre recherche en examinant la façon dont les agences de notation indépendantes ont évalué chaque entreprise. Les agences de notation, telles que Moody’s et Standard& Poor’s, évaluent les compagnies d’assurance à l’aide des normes qu’elles ont développées.
Westfield, par exemple, est en affaires depuis 1848 et a reçu une note « A » de la société de notation AM Best chaque année depuis 1934. Cela signifie que la solidité financière de l’entreprise est « excellente ou supérieure » et constitue « un facteur de différenciation clé » qui témoigne de la stabilité et de la santé financière à long terme de l’entreprise, explique Serena Winbigler, responsable des réclamations automobiles qui travaille pour Westfield depuis 30 ans.
Réputation
Savoir ce que les clients disent d’une compagnie d’assurance est important et peut également vous aider à affiner votre recherche. Les gens paient souvent simplement leurs primes d’assurance et ne pensent pas beaucoup à la réputation de leur compagnie d’assurance jusqu’à ce qu’ils aient réellement besoin de déposer une réclamation et d’interagir avec quelqu’un, explique Winbigler.
« Une compagnie d’assurance qui a une bonne réputation est celle qui est là pour vous lorsque vous avez besoin d’une réclamation traitée », poursuit Winbigler, notant que selon un Sondage global de satisfaction des réclamations, environ 91% des clients de Westfield déclarent être satisfaits de la façon dont leurs réclamations ont été traitées au cours de la dernière année. « Si vous ne pouvez pas donner à un client ce dont il a besoin en temps opportun, il ira ailleurs. »
Pour savoir ce que les clients pensent de leur assureur, jetez un œil au score net promoter de l’entreprise. Cela peut vous donner des informations utiles car il vous indique le pourcentage de clients susceptibles de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami. C’est généralement plus fiable que les avis en ligne, où les gens se plaignent souvent d’avoir une mauvaise expérience ponctuelle, dit Winbigler.
De plus, l’IMII indique que votre département d’assurance d’État sera également en mesure de vous dire si la compagnie d’assurance que vous envisagez a eu de nombreuses plaintes de consommateurs concernant son service par rapport au nombre de polices qu’elle a vendues.
Service à la clientèle
Un bon service à la clientèle est crucial pour une compagnie d’assurance. Franchises, réclamations, conditions — les polices peuvent se compliquer rapidement. Mais en choisissant une entreprise qui se consacre à expliquer les tenants et les aboutissants et qui vous aide lorsque vous en avez besoin, vous pouvez être sûr d’avoir fait le bon choix.
Lorsque vous choisissez une compagnie d’assurance, découvrez si elle dispose d’un centre de service à la clientèle désigné avec une ligne téléphonique et des représentants du service à la clientèle dédiés à prendre votre appel rapidement. Vous le voudrez absolument si vous déposez une réclamation et avez des questions et avez besoin d’une réponse rapide.
Westfield fournit des rapports de réclamations 24 heures sur 24 et dispose d’une équipe de service à la clientèle prête à aider les clients de 8 h à 20 h du lundi au vendredi. L’équipe envoie même des SMS aux clients pour plus de commodité.
« Nous ne vivons plus à une époque où les clients nous appellent et se sentent à l’aise d’attendre 24 à 48 heures pour une réponse », explique Winbigler. » Les besoins des clients sont immédiats. Pouvoir joindre l’équipe du service à la clientèle d’une entreprise pour obtenir des réponses à vos questions est plus important que jamais. »
Capacités numériques
Une grande partie de notre monde est numérique maintenant et déposer une réclamation d’assurance ou payer votre facture en ligne ne devrait pas être différent.
« Le numérique change rapidement le paysage du secteur de l’assurance », explique Winbigler, notant le passage accru aux interactions en ligne. » Le numérique permet aux clients d’aujourd’hui qui souhaitent avoir la flexibilité de choisir comment et quand ils interagissent avec leur compagnie d’assurance. »
Envoyer des SMS avec les clients est un nouveau service que Westfield a déployé en 2020 pendant la pandémie de COVID-19 pour des raisons de sécurité, et la réponse au service pratique a été retentissante.
« Traditionnellement, nous avons peut-être effectué des inspections de maison ou de voiture en personne pour examiner les dommages, mais nous offrons maintenant aux clients la possibilité de nous envoyer des photos qu’ils ont prises des dommages, et nous pouvons préparer des estimations à partir de ces photos », explique Winbigler. « Très honnêtement, nos clients s’épanouissent dans l’environnement et se sont très rapidement adaptés aux interactions à distance. »
Éducation
Beaucoup de gens qui achètent une assurance se concentrent sur la tarification. Et bien que ce soit une bonne idée d’obtenir plusieurs devis, c’est encore mieux de choisir une compagnie d’assurance qui fera un effort supplémentaire et vous aidera à comprendre la signification des chiffres.
« Si vous choisissez une police avec une prime inférieure, vous ne comprendrez peut-être pas exactement ce que vous obtenez parce que vous ne regardez que le résultat net », explique Winbigler. « Si vous avez un accident et que vous avez heurté un semi-remorque ou quelque chose de très grand, vous réalisez à quel point les limites de couverture peuvent être importantes. »
Choisir une entreprise qui peut vous aider à comprendre ce que vous achetez et les circonstances dans lesquelles elle s’applique est tout aussi important que le prix de la police elle-même. Les compagnies d’assurance les mieux notées ne seront pas seulement celles qui vous offrent l’option la moins chère — ce sont celles qui ont un excellent service à la clientèle, peuvent traiter vos questions et déposer vos réclamations avec diligence et soin. Pour trouver un agent Westfield près de chez vous, cliquez ici.
Écoutez ce que quelques clients de Westfield ont à dire au sujet de leur expérience en matière de réclamations: