NOTA: ¿Busca una lista actualizada? Echa un vistazo a nuestra lista de los principales países de externalización de BPO en 2021 haciendo clic aquí.
Dato curioso: «atractivo de la ubicación» no es solo un término en el turismo niche.No Cuando se trata de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), el atractivo de la ubicación se refiere a una métrica que puede usar para determinar a dónde llevar sus necesidades de tercerización y personal. Esto tiene en cuenta una serie de factores: desde la habilidad general de la población, hasta lo fácil que es comunicarse y llevar a cabo negocios, hasta cómo el estado del país en sí podría afectar a su nuevo equipo.
Los» mejores » países para la externalización se encuentran en una competencia en evolución. Al final del último año, se espera que los disruptores de la industria, como la automatización y la creciente preocupación por la seguridad cibernética, sumen las clasificaciones en un bucle.
Pero, por ahora, los locales offshore y nearshore específicos se destacan como los 5 principales países para servicios de BPO.
1. India
Con 14 «súper ciudades» en la lista de la globalización de servicios, puede esperar que India sea un veterano en el campo y su aparente líder de la industria. La confianza en la habilidad de la mano de obra india, a pesar de su costo más barato, es evidente cuando se considera que casi la mitad de los 500 globales operan dentro del país.
2. China
India y China cuentan con las poblaciones más altas. Aunque los angloparlantes representan aproximadamente el 1% de la población, China ha comenzado a orientarse más activamente hacia la escena digital, con nuevos centros de contacto que prometen innovar y utilizar nuevas tecnologías
3. Malasia y Filipinas
En general, toda la región del sudeste asiático es una fuerza emergente en servicios de externalización, y la mayoría podría producir un trabajo excepcional. Estos dos están constantemente en la cima con sus propias especialidades.
Donde Malasia es la opción más estable y atractiva para los inversores que buscan construir centros de negocios en la región, Filipinas es un experto en BPO, con un sonido neutro en inglés y un servicio 24/7 para arrancar.
4. Brasil
Con IBM y HP como clientes recurrentes para el trabajo subcontratado, Brasil es una opción popular para las empresas latinas y norteamericanas. Las leyes de subcontratación y las promesas de capacitar a los ciudadanos en temas de TI hacen de Brasil un competidor activo para las fuentes offshore habituales.
5. México
México y Brasil tienen la clara ventaja de estar dentro de las mismas zonas horarias que las cuentas de América del Norte. Su familiaridad bilingüe con el idioma inglés y su trabajo en los servicios de TI y recursos humanos los colocan firmemente por encima del límite.