El año pasado, escribimos en un blog sobre lo que hace que una estrategia de comunicación multidimensional exitosa sea exitosa. Desde entonces, no solo hemos aprendido del éxito de nuestros clientes, sino también de los profesionales de TI, Recursos Humanos y Comunicación sobre cómo las tendencias tecnológicas y las iniciativas digitales están impactando las estrategias de comunicación internas en las organizaciones.
Sabemos que una buena estrategia de comunicación puede ayudar a aumentar la moral y el compromiso de los empleados y alinearlos con la visión y la misión de una organización. Tomamos lo que hemos aprendido en el último año y creamos la lista actualizada de ocho componentes clave para una estrategia de comunicación exitosa.
Comprenda sus desafíos de comunicación
Como primer paso, identifique los desafíos de comunicación a los que se enfrentan su equipo y su organización. Para las organizaciones globales, llegar a todos los empleados puede ser un desafío principal. Para otros, los empleados pueden ser constantemente bombardeados con mensajes y no se ve información importante de la empresa.
Examine su audiencia de empleados
Considere las diferentes audiencias y grupos de empleados a los que necesita llegar y las herramientas que tiene disponibles para llegar a ellos. Tenga en cuenta que cada empleado tiene un método preferido para consumir noticias e información, y no todos los empleados pueden tener acceso a una computadora o incluso al correo electrónico de la empresa. Por ejemplo, si tiene un grupo grande de empleados que no tienen una dirección de correo electrónico de la empresa, su plan de comunicación para empleados debe incluir canales alternativos, como aplicaciones móviles, señalización digital, etc.
Además, toma una página de Marketing y estudia a tus empleados y su trayectoria, como lo harías con un cliente. Utilice nuestra plantilla para formar personas de empleados, de modo que pueda orientar y personalizar las comunicaciones que sean relevantes y oportunas para su segmento de clientes. Este paso mejorará en gran medida la experiencia de los empleados desde el primer día.
Establezca metas y KPI
Establecer metas para su estrategia de comunicaciones internas es importante para medir el éxito de su programa. Al establecer objetivos claros (que se vinculen a objetivos comerciales más grandes) al comienzo de su proceso, podrá ver directamente cómo se desarrolla su plan de comunicación. Considere los diferentes tipos de audiencias con las que está interactuando, ya que cada grupo de empleados puede necesitar objetivos diferentes. Por ejemplo, es posible que tenga objetivos diferentes para su equipo de ventas en comparación con los empleados que están en sus tiendas minoristas. Recuerda ajustar tu estrategia en función de lo que aprendas, pero vigila el panorama general.
Elija una plataforma de comunicaciones para el personal
Una vez que haya establecido objetivos, considere qué métodos de comunicación utilizará para transmitir su mensaje. Tenga en cuenta los diferentes tipos de empleados a los que está llegando y piense en qué canales serán los mejores para cada grupo.
Un enfoque multicanal u omnicanal es ideal para llegar a diferentes segmentos de empleados, como trabajadores del conocimiento en la sede, trabajadores distribuidos en todo el mundo y equipos de primera línea. Este método llega a los empleados en sus canales preferidos, y la mejor manera de hacerlo es con una plataforma de comunicaciones para la fuerza de trabajo que integre todos sus canales en un solo lugar para planificar, crear, publicar y medir sus comunicaciones.
Un sistema de registro de comunicaciones
Es una buena práctica utilizar su plataforma de comunicaciones para el personal como fuente de todas las noticias e información de la empresa. Luego, puede ingresar a otros canales, como correo electrónico, aplicaciones móviles, señalización digital e intranets de la empresa. Por ejemplo, su equipo de comunicaciones internas puede dirigir a los empleados a su plataforma de comunicación móvil como fuente de toda la información que necesitan saber.
Crea contenido atractivo
Una vez que hayas establecido tus desafíos y los canales de comunicación que se utilizarán, concéntrate en crear contenido atractivo. El buen contenido es corto y variado. El contenido puede provenir de una variedad de fuentes, como videos, fotos, podcasts, publicaciones de blog, estadísticas y datos, la intranet y más.
Una buena estrategia de contenido implica extraer contenido internamente, de fuentes externas y de sus propios empleados. Nuestros clientes han notado que el contenido más atractivo es enviado por un empleado o sobre otro empleado. ¡A la gente le encanta celebrar los éxitos de sus compañeros! Es importante estar abierto a los comentarios para mejorar continuamente tu estrategia. Recuerda también optimizar tu contenido para visualizarlo en dispositivos móviles.
Utilizar la comunicación móvil
Las plataformas de comunicación móvil se están convirtiendo rápidamente en el método de comunicación preferido para los empleados simplemente porque ya están utilizando el móvil para comunicarse en sus vidas personales. Los profesionales de la comunicación interna están a bordo, de hecho, el 86% dijo que una aplicación móvil sería más efectiva que las herramientas que ya utilizan.
El uso de una plataforma de comunicación móvil en su estrategia de comunicación interna le ayudará a llegar a todos los empleados y entregar contenido directamente a sus dispositivos móviles.
Analizar métricas
Las métricas son un componente importante para medir el éxito de su estrategia de comunicación interna, pero no todas las métricas se crean de la misma manera: es importante comprender qué métricas le proporcionan los datos más significativos. De acuerdo con nuestro Índice de Comunicadores Internos, un sorprendente 85% de los encuestados dijo que es un desafío medir si las comunicaciones internas tienen un efecto positivo en el compromiso de los empleados.
Encuentre las métricas que están más alineadas con sus objetivos y KPI establecidos y escuche los datos. A menudo, los comunicadores tienen corazonadas o suposiciones de qué tipo de comunicaciones quieren escuchar los empleados, pero solo los datos lo demostrarán.
Conclusión
Estos ocho pasos le ayudarán a construir una base sólida para su estrategia de comunicación interna. Una vez que comprendas tus desafíos de comunicación, puedes establecer objetivos que te ayudarán a compartir contenido atractivo y utilizar una comunicación móvil efectiva. Tomando lo que hemos aprendido el año pasado, nuestra lista mejorada de estrategias de comunicación multidimensionales lo ayudará a conectarse mejor con sus empleados para darles las noticias y la información que necesitan para prosperar.
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