tavaly blogoltunk arról, hogy mi teszi a sikeres többdimenziós kommunikációs stratégiát. Azóta nemcsak ügyfeleink sikereiből, hanem informatikai, HR és kommunikációs szakemberektől is tanultunk arról, hogy a technológiai trendek és a digitális kezdeményezések hogyan befolyásolják a szervezetek belső kommunikációs stratégiáit.
tudjuk, hogy a jó kommunikációs stratégia segíthet növelni az alkalmazottak morálját, elkötelezettségét, és összehangolni az alkalmazottakat a szervezet jövőképével és küldetésével. Fogtuk, amit az elmúlt évben tanultunk, és elkészítettük a sikeres kommunikációs stratégia nyolc kulcsfontosságú összetevőjének frissített listáját.
Ismerje meg kommunikációs kihívásait
első lépésként azonosítsa, milyen kommunikációs kihívásokkal néz szembe csapata és szervezete. A globális szervezetek számára az összes alkalmazott elérése elsődleges kihívás lehet. Mások számára az alkalmazottak folyamatosan bombázhatók üzenetekkel, és a fontos vállalati információk nem láthatók.
vizsgálja meg az alkalmazottak közönségét
vegye figyelembe a különböző közönségeket és munkavállalói csoportokat, amelyeket el kell érnie, és milyen eszközökkel érhető el. Ne feledje, hogy minden alkalmazottnak van egy preferált módja a hírek és információk fogyasztására – és nem minden alkalmazott férhet hozzá számítógéphez vagy akár vállalati e-mailhez. Például, ha olyan alkalmazottak nagy csoportja van, akik nem rendelkeznek vállalati e-mail címmel, az alkalmazottak kommunikációs tervének alternatív csatornákat kell tartalmaznia, például mobilalkalmazást, digitális jelzéseket stb.
ezenkívül vegyen egy oldalt a marketingből, és tanulmányozza alkalmazottait és utazását, ugyanúgy, mint egy ügyfelet. Használja sablonunkat az alkalmazottak személyiségeinek kialakításához, így megcélozhatja és személyre szabhatja az ügyfélszegmens szempontjából releváns és időszerű kommunikációt. Ez a lépés az első naptól kezdve jelentősen javítja az alkalmazottak tapasztalatait.
célok és KPI-k beállítása
a belső kommunikációs stratégia céljainak meghatározása fontos a program sikerességének méréséhez. A folyamat elején egyértelmű célok (amelyek nagyobb üzleti célokhoz kapcsolódnak) megállapításával közvetlenül láthatja, hogyan játszik kommunikációs terve. Fontolja meg a különböző típusú közönségeket, amelyekkel foglalkozik, mivel az alkalmazottak minden csoportjának különböző célokra lehet szüksége. Például eltérő céljai lehetnek az értékesítési csapat számára, mint a kiskereskedelmi üzletekben dolgozó alkalmazottak. Ne felejtse el módosítani stratégiáját a tanultak alapján, de tartsa szemmel a nagy képet.
válasszon egy munkaerő kommunikációs platformot
miután meghatározta a célokat, fontolja meg, hogy milyen kommunikációs módszereket fog használni az üzenet továbbításához. Ne feledje, hogy milyen típusú alkalmazottakat ér el, és gondoljon arra, hogy milyen csatornák lesznek a legjobbak az egyes csoportok számára.
a többcsatornás vagy omnichannel megközelítés ideális a különböző munkavállalói szegmensek eléréséhez, mint például a tudásmunkások a központban, hogy elosztják a munkavállalókat a világ minden tájáról a frontvonal csapataihoz. Ez a módszer eléri az alkalmazottakat a preferált csatornákon, és a legjobb módja ennek egy olyan munkaerő-kommunikációs platform, amely az összes csatornát egy helyre integrálja a kommunikáció megtervezéséhez, létrehozásához, közzétételéhez és méréséhez.
kommunikációs nyilvántartási rendszer
a legjobb gyakorlat, ha a munkaerő kommunikációs platformját használja minden vállalati hír és információ forrásaként. Ezután más csatornákba is betáplálhat, például e-mailbe, mobilalkalmazásba, digitális jelzésekbe és vállalati intranetekbe. Például a belső kommunikációs csapat irányíthatja az alkalmazottakat a mobil kommunikációs platformjukra, mint az összes szükséges információ forrása.
vonzó tartalom létrehozása
miután meghatározta a kihívásokat és milyen kommunikációs csatornákat fog használni, a következő Fókuszban a vonzó tartalom létrehozása áll. A jó tartalom rövid és változatos. A tartalom különböző forrásokból származhat, mint például videók, fotók, podcastok, blogbejegyzések, statisztikák és adatok, az intranet és így tovább.
a jó tartalomstratégia magában foglalja a tartalom belső, külső forrásokból és saját alkalmazottaitól történő kivonását. Ügyfeleink észrevették, hogy a legvonzóbb tartalom vagy az alkalmazottak által beküldött, vagy egy másik alkalmazottról szól. Az emberek szeretik megünnepelni társaik sikereit! Fontos, hogy nyitott legyen a visszajelzésekre a stratégia folyamatos fejlesztése érdekében. Ne felejtse el optimalizálni a tartalmát a mobil eszközökön történő megtekintéshez is.
mobil kommunikáció használata
a mobil kommunikációs platformok gyorsan válnak az alkalmazottak számára előnyben részesített kommunikációs módszerré, egyszerűen azért, mert már használják a mobil kommunikációt a személyes életükben. A belső kommunikációs szakemberek a fedélzeten vannak, valójában 86% azt mondta, hogy egy mobilalkalmazás hatékonyabb lenne, mint a már használt eszközök.
a mobil kommunikációs platform használata a belső kommunikációs stratégiában segít elérni az összes alkalmazottat, és közvetlenül eljuttatni a tartalmat a mobileszközeikre.
elemezze a mutatókat
a mutatók fontos elemei a belső kommunikációs stratégia sikerének mérésében, de nem minden mutató jön létre egyenlően – fontos megérteni, hogy mely mutatók biztosítják a legértelmesebb adatokat. Belső kommunikátor Indexünk szerint a válaszadók megdöbbentő 85% – a szerint kihívást jelent annak mérése, hogy a belső kommunikáció pozitív hatással van-e a munkavállalók elkötelezettségére.
keresse meg azokat a mutatókat, amelyek a legjobban illeszkednek a kitűzött célokhoz és a KPI-khez, és hallgassa meg az adatokat. A kommunikátoroknak gyakran vannak sejtéseik vagy feltételezéseik arról, hogy az alkalmazottak milyen kommunikációt akarnak hallani, de ezt csak az adatok bizonyítják.
következtetés
ez a nyolc lépés segít szilárd alapot építeni belső kommunikációs stratégiájához. Miután megértette kommunikációs kihívásait, olyan célokat tűzhet ki, amelyek segítenek a vonzó tartalom megosztásában és a hatékony mobil kommunikáció hasznosításában. Figyelembe véve azt, amit az elmúlt évben tanultunk, a többdimenziós kommunikációs stratégiák továbbfejlesztett listája segít abban, hogy jobban kapcsolatba léphessen alkalmazottaival, hogy megadja nekik a boldoguláshoz szükséges híreket és információkat.
ha többet szeretne megtudni arról, hogy a Firstup hogyan segíti a szervezeteket belső kommunikációs stratégiáik fejlesztésében, kérjen még ma bemutatót platformunkról.