v loňském roce jsme blogovali o tom, co dělá úspěšnou multidimenzionální komunikační strategii. Od té doby jsme se poučili nejen z úspěchu našich zákazníků, ale také z odborníků v oblasti IT, HR a komunikace o tom, jak technologické trendy a digitální iniciativy ovlivňují interní komunikační strategie v organizacích.
víme, že dobrá komunikační strategie může pomoci zvýšit morálku zaměstnanců, zapojení a sladit zaměstnance s vizí a posláním organizace. Vzali jsme to, co jsme se naučili v minulém roce a vytvořili aktualizovaný seznam osmi klíčových komponent pro úspěšnou komunikační strategii.
Pochopte své komunikační výzvy
jako první krok Určete, jaké komunikační výzvy čelí váš tým a organizace. Pro globální organizace může být oslovení všech zaměstnanců primární výzvou. Pro ostatní, zaměstnanci mohou být neustále bombardováni zprávami a důležité informace o společnosti nejsou vidět.
Prozkoumejte své publikum zaměstnanců
zvažte různé publikum a skupiny zaměstnanců, které potřebujete oslovit, a jaké nástroje máte k dispozici k jejich dosažení. Mějte na paměti, že každý zaměstnanec má preferovaný způsob konzumace zpráv a informací – a ne všichni zaměstnanci mohou mít přístup k počítači nebo dokonce firemnímu e-mailu. Pokud například máte velkou skupinu zaměstnanců, kteří nemají firemní e-mailovou adresu, měl by váš komunikační plán zaměstnanců zahrnovat alternativní kanály, jako je mobilní aplikace, digital signage atd.
také si vezměte stránku z marketingu a studujte své zaměstnance a jejich cestu, podobně jako byste byli zákazníkem. Použijte naši šablonu k vytvoření personas zaměstnanců, takže můžete zacílit a přizpůsobit komunikaci, která je relevantní a aktuální pro váš zákaznický segment. Tento krok výrazně zlepší zkušenosti zaměstnanců od prvního dne.
nastavení cílů a KPI
nastavení cílů pro vaši interní komunikační strategii je důležité pro měření úspěchu vašeho programu. Stanovením jasných cílů (které se vážou k větším obchodním cílům) na začátku vašeho procesu budete moci přímo vidět, jak se váš komunikační plán odehrává. Zvažte různé typy publika, se kterými se zabýváte, protože každá skupina zaměstnanců může potřebovat různé cíle. Například můžete mít různé cíle pro váš prodejní tým ve srovnání se zaměstnanci, kteří jsou ve vašich maloobchodních prodejnách. Nezapomeňte upravit svou strategii na základě toho, co se naučíte, ale dávejte pozor na celkový obraz.
Vyberte si komunikační platformu pracovní síly
jakmile stanovíte cíle, zvažte, jaké metody komunikace budete používat k tomu, abyste svou zprávu dostali. Mějte na paměti různé typy zaměstnanců, které oslovujete, a přemýšlejte o tom, jaké kanály budou pro každou skupinu nejlepší.
vícekanálový nebo omnichannelový přístup je ideální pro oslovení různých segmentů zaměstnanců, jako jsou znalostní pracovníci v ústředí, distribuovaní pracovníci po celém světě do frontline týmů. Tato metoda oslovuje zaměstnance na jejich preferovaných kanálech a nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je platforma pro komunikaci zaměstnanců, která integruje všechny vaše kanály do jednoho místa pro plánování, vytváření, publikování a měření vašich komunikací.
a system of record for communications
nejlepší praxí je používat komunikační platformu pracovní síly jako zdroj všech zpráv a informací společnosti. Poté můžete vložit další kanály, jako je e-mail, mobilní aplikace, digital signage a firemní intranety. Například váš tým interní komunikace může nasměrovat zaměstnance na jejich mobilní komunikační platformu jako zdroj všech informací, které potřebují vědět.
Vytvořte poutavý obsah
jakmile zjistíte své výzvy a jaké komunikační kanály budou použity, zaměřte se dále na vytváření přesvědčivého obsahu. Dobrý obsah je krátký a pestrý. Obsah může pocházet z různých zdrojů, jako jsou videa, fotografie, podcasty, blogové příspěvky, statistiky a data, intranet a další.
dobrá obsahová strategie zahrnuje vytahování obsahu interně, z externích zdrojů a od vašich vlastních zaměstnanců. Naši zákazníci si všimli, že nejzajímavější obsah je buď odeslaný zaměstnancem, nebo o jiném zaměstnanci. Lidé rádi oslavují úspěchy svých vrstevníků! Je důležité být otevřený zpětné vazbě, abyste mohli neustále zlepšovat svou strategii. Nezapomeňte také optimalizovat svůj obsah pro prohlížení na mobilních zařízeních.
využití mobilní komunikace
mobilní komunikační platformy se rychle stávají preferovaným způsobem komunikace pro zaměstnance jednoduše proto, že již používají mobilní komunikaci ve svém osobním životě. Odborníci na interní komunikaci jsou na palubě, ve skutečnosti 86% uvedlo, že mobilní aplikace by byla účinnější než nástroje, které již používají.
použití mobilní komunikační platformy ve vaší interní komunikační strategii pomůže oslovit všechny zaměstnance a doručit obsah přímo do jejich mobilních zařízení.
analyzujte metriky
metriky jsou důležitou součástí měření úspěchu vaší interní komunikační strategie, ale ne všechny metriky jsou vytvořeny stejně – je důležité pochopit, které metriky vám poskytují nejvýznamnější data. Podle našeho indexu interního komunikátoru překvapivých 85% respondentů uvedlo, že je výzvou měřit, zda interní komunikace má pozitivní vliv na zapojení zaměstnanců.
Najděte metriky, které jsou nejvíce v souladu s vašimi stanovenými cíli a KPI, a poslouchejte data. Často, komunikátoři mají tušení nebo předpoklady o tom, jaký druh komunikace zaměstnanci chtějí slyšet, ale pouze data to dokazují.
závěr
těchto osm kroků vám pomůže vybudovat pevný základ pro vaši interní komunikační strategii. Jakmile pochopíte své komunikační výzvy, můžete si stanovit cíle, které vám pomohou sdílet poutavý obsah a využívat efektivní mobilní komunikaci. Vezmeme-li to, co jsme se naučili v minulém roce, náš vylepšený seznam vícerozměrných komunikačních strategií vám pomůže lépe se spojit se svými zaměstnanci a poskytnout jim novinky a informace, které potřebují k prosperitě.
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Firstup pomáhá organizacím zlepšit jejich interní komunikační strategie, požádejte o demo naší platformy ještě dnes.