Letztes Jahr haben wir darüber gebloggt, was eine erfolgreiche mehrdimensionale Kommunikationsstrategie ausmacht. Seitdem haben wir nicht nur vom Erfolg unserer Kunden, sondern auch von IT-, HR- und Kommunikationsprofis gelernt, wie sich Technologietrends und digitale Initiativen auf die internen Kommunikationsstrategien von Unternehmen auswirken.
Wir wissen, dass eine gute Kommunikationsstrategie dazu beitragen kann, die Moral und das Engagement der Mitarbeiter zu steigern und die Mitarbeiter an der Vision und Mission eines Unternehmens auszurichten. Wir haben das, was wir im vergangenen Jahr gelernt haben, aufgegriffen und die aktualisierte Liste mit acht Schlüsselkomponenten für eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie erstellt.
Verstehen Sie Ihre Kommunikationsherausforderungen
Identifizieren Sie in einem ersten Schritt, vor welchen Kommunikationsherausforderungen Ihr Team und Ihre Organisation stehen. Für globale Organisationen kann das Erreichen aller Mitarbeiter eine primäre Herausforderung sein. Für andere können Mitarbeiter ständig mit Nachrichten bombardiert werden und wichtige Unternehmensinformationen werden nicht gesehen.
Untersuchen Sie Ihr Mitarbeiterpublikum
Berücksichtigen Sie die verschiedenen Zielgruppen und Gruppen von Mitarbeitern, die Sie erreichen müssen, und welche Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um sie zu erreichen. Denken Sie daran, dass jeder Mitarbeiter eine bevorzugte Methode hat, Nachrichten und Informationen zu konsumieren – und nicht alle Mitarbeiter haben möglicherweise Zugriff auf einen Computer oder sogar Unternehmens-E-Mails. Wenn Sie beispielsweise eine große Gruppe von Mitarbeitern haben, die keine Unternehmens-E-Mail-Adresse haben, sollte Ihr Mitarbeiterkommunikationsplan alternative Kanäle wie mobile App, Digital Signage usw. enthalten.
Nehmen Sie auch eine Seite aus dem Marketing und studieren Sie Ihre Mitarbeiter und ihre Reise, ähnlich wie Sie es bei einem Kunden tun würden. Verwenden Sie unsere Vorlage, um Mitarbeiter-Personas zu erstellen, damit Sie die Kommunikation gezielt und zeitnah auf Ihr Kundensegment ausrichten und personalisieren können. Dieser Schritt wird die Mitarbeitererfahrung vom ersten Tag an erheblich verbessern.
Ziele und KPIs festlegen
Das Festlegen von Zielen für Ihre interne Kommunikationsstrategie ist wichtig, um den Erfolg Ihres Programms zu messen. Indem Sie zu Beginn Ihres Prozesses klare Ziele festlegen (die an größere Geschäftsziele gebunden sind), können Sie direkt sehen, wie sich Ihr Kommunikationsplan entwickelt. Berücksichtigen Sie die verschiedenen Arten von Zielgruppen, mit denen Sie interagieren, da jede Gruppe von Mitarbeitern möglicherweise unterschiedliche Ziele benötigt. Beispielsweise haben Sie möglicherweise andere Ziele für Ihr Verkaufsteam als die Mitarbeiter in Ihren Einzelhandelsgeschäften. Denken Sie daran, Ihre Strategie an das anzupassen, was Sie lernen, aber behalten Sie das Gesamtbild im Auge.
Wählen Sie eine Workforce Communications-Plattform
Sobald Sie Ziele festgelegt haben, überlegen Sie, welche Kommunikationsmethoden Sie verwenden werden, um Ihre Botschaft zu vermitteln. Denken Sie an die verschiedenen Arten von Mitarbeitern, die Sie erreichen, und überlegen Sie, welche Kanäle für jede Gruppe am besten geeignet sind.
Ein Multichannel- oder Omnichannel-Ansatz ist ideal, um verschiedene Mitarbeitersegmente zu erreichen, z. B. Wissensarbeiter in der Zentrale, verteilte Mitarbeiter auf der ganzen Welt und Frontline-Teams. Diese Methode erreicht Mitarbeiter auf ihren bevorzugten Kanälen, und der beste Weg, dies zu tun, ist mit einer Workforce Communications-Plattform, die alle Ihre Kanäle an einem Ort integriert, um Ihre Kommunikation zu planen, zu erstellen, zu veröffentlichen und zu messen.
Ein Aufzeichnungssystem für die Kommunikation
Es empfiehlt sich, Ihre Workforce Communications-Plattform als Quelle für alle Unternehmensnachrichten und -informationen zu verwenden. Anschließend können Sie in andere Kanäle wie E-Mail, mobile App, Digital Signage und Unternehmens-Intranets einspeisen. Beispielsweise kann Ihr internes Kommunikationsteam Mitarbeiter auf ihre mobile Kommunikationsplattform als Quelle für alle Informationen verweisen, die sie benötigen.
Erstellen Sie ansprechende Inhalte
Sobald Sie Ihre Herausforderungen festgelegt haben und welche Kommunikationskanäle verwendet werden, konzentrieren Sie sich als Nächstes auf die Erstellung überzeugender Inhalte. Guter Content ist kurz und abwechslungsreich. Inhalte können aus einer Vielzahl von Quellen wie Videos, Fotos, Podcasts, Blog-Posts, Statistiken und Daten, dem Intranet und mehr stammen.
Eine gute Content-Strategie beinhaltet das Abrufen von Inhalten intern, von externen Quellen und von Ihren eigenen Mitarbeitern. Unsere Kunden haben festgestellt, dass die ansprechendsten Inhalte entweder von Mitarbeitern oder von einem anderen Mitarbeiter stammen. Menschen lieben es, die Erfolge ihrer Kollegen zu feiern! Es ist wichtig, offen für Feedback zu sein, um Ihre Strategie kontinuierlich zu verbessern. Denken Sie daran, Ihre Inhalte auch für die Anzeige auf Mobilgeräten zu optimieren.
Mobile Kommunikation nutzen
Mobile Kommunikationsplattformen werden schnell zur bevorzugten Kommunikationsmethode für Mitarbeiter, einfach weil sie bereits mobil kommunizieren, um in ihrem persönlichen Leben zu kommunizieren. Interne Kommunikationsexperten sind an Bord, tatsächlich gaben 86% an, dass eine mobile App effektiver wäre als die Tools, die sie bereits verwenden.
Die Verwendung einer mobilen Kommunikationsplattform in Ihrer internen Kommunikationsstrategie hilft Ihnen, alle Mitarbeiter zu erreichen und Inhalte direkt auf ihre mobilen Geräte zu liefern.
Metriken analysieren
Metriken sind ein wichtiger Bestandteil der Erfolgsmessung Ihrer internen Kommunikationsstrategie, aber nicht alle Metriken sind gleich – es ist wichtig zu verstehen, welche Metriken Ihnen die aussagekräftigsten Daten liefern. Laut unserem Internal Communicator Index gaben 85% der Befragten an, dass es eine Herausforderung ist zu messen, ob sich interne Kommunikation positiv auf das Mitarbeiterengagement auswirkt.
Finden Sie die Metriken, die am besten mit Ihren festgelegten Zielen und KPIs übereinstimmen, und hören Sie sich die Daten an. Oft haben Kommunikatoren Ahnungen oder Annahmen darüber, welche Art von Kommunikation Mitarbeiter hören wollen, aber nur die Daten werden das beweisen.
Fazit
Diese acht Schritte helfen Ihnen, eine solide Grundlage für Ihre interne Kommunikationsstrategie zu schaffen. Sobald Sie Ihre Kommunikationsherausforderungen verstanden haben, können Sie Ziele festlegen, die Ihnen helfen, ansprechende Inhalte zu teilen und effektive mobile Kommunikation zu nutzen. Ausgehend von dem, was wir im vergangenen Jahr gelernt haben, hilft Ihnen unsere verbesserte Liste mehrdimensionaler Kommunikationsstrategien, sich besser mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden, um ihnen die Nachrichten und Informationen zu geben, die sie benötigen, um erfolgreich zu sein.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Firstup Organisationen dabei hilft, ihre internen Kommunikationsstrategien zu verbessern, fordern Sie noch heute eine Demo unserer Plattform an.