PBX vs PABX. ¿Hay realmente una diferencia?
Brevemente, PBX significa Intercambio de Sucursales Privado, y PABX significa Intercambio de Sucursales Automático Privado. La palabra «Automático» indica la diferencia esencial entre los sistemas. Esto significa que un intercambio de centralita virtual es un intercambio de centralita virtual automatizado. Por lo tanto, la centralita virtual es solo un tipo de centralita virtual, pero ¿cuáles son las principales diferencias?
¿Qué es PBX?
Históricamente, los sistemas telefónicos consistían en teléfonos comerciales convencionales o el sistema telefónico simple y antiguo (POTS), y solo podían acomodar a un usuario a la vez. Los empleados individuales necesitaban un número personal y no se podían realizar otras llamadas. Las empresas, que operan en varios lugares, necesitarían una nueva conexión y un nuevo número, incluso si la sucursal estuviera en la misma ciudad. La expansión a múltiples ubicaciones requería que las empresas determinaran primero si había un terminal disponible en cada ubicación para conectar los teléfonos.
Con el desarrollo de la tecnología, las nuevas mejoras significaron conmutación electrónica y se necesitó un nuevo nombre ya que el sistema PBX tradicional se volvió obsoleto, introduciendo PABX. La » A » se añadió para distinguir entre el manual (operado por humanos) y el automático (operado por interruptor electrónico. Sin embargo, debido a sus similitudes, los términos PABX y PBX se usan indistintamente, ya que básicamente apuntan al mismo sistema.
Los sistemas de centralitas privadas (PBX) cambiaron y eliminaron la mayoría de las limitaciones físicas de los sistemas telefónicos antiguos. Una centralita estaba alojada en una sala con operadores de centralita dedicados cuya tarea principal era conectar manualmente cables para conectar llamadas de una persona a otra. Sin embargo, aunque una centralita virtual ha cambiado la forma en que las empresas hacen y reciben llamadas, todavía plantea ciertos desafíos, como que los usuarios se vean limitados a un número particular de llamadas externas (troncales) y teléfonos internos (extensiones).
La centralita utiliza algunas líneas telefónicas externas cambiando las llamadas. Se utiliza como un sistema rentable y ofrece una forma barata de obtener una línea para cada usuario. Esa línea se usaba para conectar con la oficina central de la compañía telefónica. La centralita no es operada por una compañía telefónica. En cambio, es operado por una empresa.
El sistema PBX facilita la comunicación dentro de una organización mediante el uso de diferentes tecnologías de software y hardware, como adaptadores telefónicos, aparatos telefónicos, enrutadores, conmutadores y concentradores.
¿Qué es PABX?
Aunque los sistemas de conmutación automática han mejorado significativamente el funcionamiento de una centralita, no eliminan por completo la acción humana, ya que todavía se necesitan operadores en vivo. La conmutación electrónica permitió a los sistemas PABX integrar funciones que no estaban disponibles en los sistemas manuales, como correo de voz, llamadas en espera, conferencias de llamadas, llamada automática y conectividad a Internet.
Los sistemas PABX realizan la conmutación necesaria para realizar llamadas internas dentro de las organizaciones y conectar extensiones y líneas telefónicas externas. Las grandes organizaciones con centros de contacto se benefician de un sistema PABX, ya que este sistema permite que un solo número de acceso abra varias líneas para las personas que llaman, al tiempo que proporciona líneas externas para el personal y las personas que llaman internas.