PBX vs PABX. Y a-t-il vraiment une différence?
Brièvement, PBX signifie Private Branch Exchange et PABX signifie Private Automatic Branch Exchange. Le mot « automatique » est révélateur de la différence essentielle entre les systèmes. Cela signifie qu’un échange PABX est un échange PBX automatisé. Ainsi, PABX n’est qu’un type de PBX, mais quelles sont les principales différences?
Qu’est-ce que le PBX ?
Historiquement, les systèmes téléphoniques étaient constitués de téléphones d’affaires classiques ou de l’ancien système téléphonique ordinaire (POTS) et ne pouvaient accueillir qu’un seul utilisateur à la fois. Les employés individuels avaient besoin d’un numéro personnel et aucun autre appel ne pouvait passer. Les entreprises, opérant à plusieurs endroits, auraient besoin d’une nouvelle connexion et d’un nouveau numéro, même si la succursale se trouvait dans la même ville. L’extension à plusieurs emplacements a obligé les entreprises à déterminer d’abord s’il existe un terminal disponible dans chaque emplacement pour connecter les téléphones.
Avec le développement de la technologie, de nouvelles améliorations signifiaient la commutation électronique et un nouveau nom était nécessaire depuis que le système PBX traditionnel est devenu obsolète, introduisant PABX. Le « A » a été ajouté pour faire la distinction entre le manuel (à commande humaine) et le automatique (à commande électronique. Cependant, en raison de leurs similitudes, les termes PABX et PBX sont utilisés de manière interchangeable car ils désignent essentiellement le même système.
Les systèmes de centraux privés (PBX) ont changé et éliminé la plupart des limitations physiques des anciens systèmes téléphoniques. Un PBX était hébergé dans une pièce avec des opérateurs de standard dédiés dont la tâche principale était de brancher manuellement des fils pour connecter les appels d’un appelant à un autre. Cependant, bien qu’un PBX ait changé la façon dont les entreprises passent et prennent des appels, il pose encore certains défis, tels que la limitation des utilisateurs à un nombre particulier d’appels extérieurs (jonctions) et de téléphones internes (extensions).
Le PBX utilise certaines lignes téléphoniques externes en commutant les appels. Il est utilisé comme un système rentable et offre un moyen bon marché d’obtenir une ligne pour chaque utilisateur. Cette ligne servait à se connecter au bureau central de la compagnie de téléphone. Le PBX n’est pas exploité par une compagnie de téléphone. Au lieu de cela, il est exploité par une entreprise.
Le système PBX facilite la communication au sein d’une organisation en utilisant différentes technologies logicielles et matérielles telles que des adaptateurs téléphoniques, des postes téléphoniques, des routeurs, des commutateurs et des concentrateurs.
Qu’est-ce que PABX ?
Bien que les systèmes de commutation automatique aient considérablement amélioré le fonctionnement d’un PBX, ils n’éliminent pas entièrement l’action humaine car des opérateurs vivants sont toujours nécessaires. La commutation électronique a permis aux systèmes PABX d’intégrer des fonctionnalités qui n’étaient pas disponibles dans les systèmes manuels, telles que la messagerie vocale, l’appel en attente, la conférence téléphonique, le rappel automatique et la connectivité Internet.
Les systèmes PABX effectuent la commutation nécessaire pour passer des appels internes au sein des organisations et connecter des extensions et des lignes téléphoniques externes. Les grandes organisations avec des centres de contact bénéficient d’un système PABX, car ce système permet à un numéro d’accès unique d’ouvrir plusieurs lignes pour les appelants d’accès tout en fournissant des lignes externes pour le personnel et les appelants internes.