PBX vs PABX. C’è davvero una differenza?
In breve, PBX sta per Private Branch Exchange e PABX sta per Private Automatic Branch Exchange. La parola “Automatico” indica la differenza essenziale tra i sistemi. Ciò significa che uno scambio PABX è uno scambio PBX automatizzato. Quindi, PABX è solo un tipo di PBX, ma quali sono le principali differenze?
Che cos’è il PBX?
Storicamente, i sistemi telefonici erano costituiti da telefoni aziendali convenzionali o dal semplice sistema telefonico vecchio (POTS), e potevano ospitare solo un utente alla volta. I singoli dipendenti avevano bisogno di un numero personale e nessuna altra chiamata sarebbe stata in grado di passare. Le aziende, che operano in diverse località, avrebbero bisogno di una nuova connessione e di un nuovo numero, anche se la filiale si trovava nella stessa città. L’espansione in più sedi richiedeva alle aziende di determinare innanzitutto se c’è un terminale disponibile in ogni posizione a cui collegare i telefoni.
Con lo sviluppo della tecnologia, nuovi miglioramenti hanno significato la commutazione elettronica e un nuovo nome era necessario poiché il sistema PBX tradizionale è diventato obsoleto, introducendo PABX. La ” A ” è stata aggiunta per distinguere tra manuale (azionato dall’uomo) e automatico (azionato da un interruttore elettronico. Tuttavia, a causa delle loro somiglianze, i termini PABX e PBX sono usati in modo intercambiabile in quanto puntano fondamentalmente allo stesso sistema.
I sistemi PBX (Private Branch Exchange) hanno modificato ed eliminato la maggior parte delle limitazioni fisiche dei vecchi sistemi telefonici. Un centralino è stato ospitato in una sala con operatori di centralino dedicati il cui compito principale era quello di collegare manualmente i fili per collegare le chiamate da un chiamante all’altro. Tuttavia, anche se un PBX ha cambiato il modo in cui le aziende fanno e prendono le chiamate, ha ancora posto alcune sfide come gli utenti che sono vincolati a un particolare numero di chiamate esterne (tronchi) e telefoni interni (estensioni).
PBX utilizza alcune linee telefoniche esterne commutando le chiamate. Viene utilizzato come sistema economico e offre un modo economico per ottenere una linea per ogni utente. Quella linea si collegava all’ufficio centrale della compagnia telefonica. PBX non è gestito da una compagnia telefonica. Invece, è gestito da un’impresa.
Il sistema PBX facilita la comunicazione all’interno di un’organizzazione utilizzando diverse tecnologie software e hardware come adattatori telefonici, apparecchi telefonici, router, switch e hub.
Che cos’è PABX?
Sebbene i sistemi di commutazione automatica abbiano migliorato significativamente il funzionamento di un PBX, non eliminano completamente l’azione umana poiché sono ancora necessari operatori dal vivo. La commutazione elettronica ha permesso ai sistemi PABX di integrare funzionalità non disponibili nei sistemi manuali, come la segreteria telefonica, l’attesa di chiamata, la conferenza di chiamata, il riallacciamento automatico e la connettività Internet.
I sistemi PABX eseguono la commutazione necessaria per effettuare chiamate interne all’interno delle organizzazioni e collegare estensioni e linee telefoniche esterne. Le grandi organizzazioni con contact center beneficiano di un sistema PABX, poiché questo sistema consente a un singolo numero di accesso di aprire più linee per i chiamanti di accesso, fornendo linee esterne per il personale e i chiamanti interni.