5 Tips för att välja ett försäkringsbolag
när du väljer ett försäkringsbolag är pris och täckning viktiga överväganden—men hur är det med kundservice och ekonomisk styrka? När olyckor inträffar vill du vara säker på att du kan nå någon, inte bara en telefonsvarare. Och du kommer säkert vill välja ett försäkringsbolag som kommer att betala vad de är skyldiga och lösa din fordran rättvist.”
medan inköp försäkring kan känna överväldigande, efter dessa tips kommer att hjälpa dig att välja rätt försäkringsbolag och lära sig vikten av att ha försäkring i första hand.
finansiell styrka
när du är skyldig pengar är det sista du vill höra att ditt försäkringsbolag inte kan betala ut ditt krav på grund av dess dåliga ekonomiska resultat. Genom att välja ett försäkringsbolag som är ekonomiskt sund—inte bara i dag utan under de kommande åren—du kan bidra till att säkerställa att du alltid kommer att skyddas.
försäkringsinformationsinstitutet (III) rekommenderar att du börjar din sökning genom att titta på hur oberoende kreditvärderingsinstitut har betygsatt varje företag. Kreditvärderingsinstitut, som Moody ’s och Standard & Poor’ s, bedömer försäkringsbolag med hjälp av standarder som de har utvecklat.
Westfield har till exempel varit verksamt sedan 1848 och har fått ett ”A” – betyg från ratings company am Best varje år sedan 1934. Det betyder att företagets ekonomiska styrka är ”utmärkt eller högre” och är ”en nyckeldifferentiator” som talar om företagets stabilitet och långsiktiga ekonomiska hälsa, förklarar Serena Winbigler, en auto claims-ledare som har arbetat för Westfield i 30 år.
rykte
att veta vad kunder säger om ett försäkringsbolag är viktigt och kan också hjälpa dig att begränsa din sökning. Människor betalar ofta bara sina försäkringspremier och tänker inte mycket på deras försäkringsbolags rykte förrän de faktiskt behöver göra anspråk och måste interagera med någon, förklarar Winbigler.
” ett försäkringsbolag som har ett gott rykte är en som är där för dig när du behöver en fordran hanteras, ” Winbigler fortsätter, notera att enligt en övergripande fordran tillfredsställelse undersökning runt 91 procent av Westfield kunder rapporterar är nöjda med hur deras fordringar har hanterats under det senaste året. ”Om du inte kan ge en kund vad de behöver i tid, kommer de att gå någon annanstans.”
för att lära dig vad kunderna tycker om sin försäkringsleverantör, ta en titt på företagets net promoter score. Detta kan ge dig användbar information eftersom det talar om andelen kunder som sannolikt kommer att rekommendera ett företag, produkt eller tjänst till en vän. Det är oftast mer tillförlitlig än online recensioner, där människor ofta rant om att ha en engångs dålig upplevelse, Winbigler säger.
dessutom säger III att din statliga försäkringsavdelning också kommer att kunna berätta om försäkringsbolaget du funderar på har haft många konsumentklagomål om sin tjänst i förhållande till antalet försäkringar som den sålde.
kundservice
att ha bra kundservice är avgörande för ett försäkringsbolag. Självrisker, krav, villkor—politik kan bli komplicerat snabbt. Men genom att välja ett företag som ägnas åt att förklara alla detaljer och hjälper dig när du behöver det, kan du vara säker på att du har gjort rätt val.
när du väljer ett försäkringsbolag, ta reda på om de har ett särskilt kundtjänstcenter med en telefonlinje och kundtjänstrepresentanter som är dedikerade till att ta ditt samtal snabbt. Du vill absolut ha det här om du lämnar in ett krav och har frågor och behöver ett snabbt svar.
Westfield tillhandahåller 24-timmars skaderapportering och har ett kundtjänstteam redo att hjälpa kunder från 8 am till 8 pm måndag till fredag. Teamet textar till och med med kunder för extra bekvämlighet.
” vi lever inte längre i en tid då kunderna kommer att ringa oss och känna sig bekväma och vänta 24 till 48 timmar för ett svar”, säger Winbigler. ”Kundernas behov är omedelbara. Att kunna nå ett företags kundtjänst för att få dina frågor besvarade är viktigare än någonsin.”
digitala funktioner
så mycket av vår värld är digital nu och att lämna in ett försäkringsanspråk eller betala din faktura online borde inte vara annorlunda.
”Digital förändrar snabbt landskapet i försäkringsbranschen”, säger Winbigler och noterar den ökade övergången till online-interaktioner. ”Digital ger dagens kunder som vill ha flexibiliteten att välja hur och när de interagerar med sitt försäkringsbolag.”
SMS med kunder är en ny tjänst som Westfield rullade ut 2020 under COVID-19-pandemin av säkerhetsskäl, och svaret på den praktiska tjänsten har varit rungande.
”traditionellt kan vi ha genomfört hem-eller bilinspektioner personligen för att undersöka skador, men nu erbjuder vi kunderna möjlighet att skicka oss bilder som de har tagit av skadan, och vi kan förbereda uppskattningar från dessa bilder”, förklarar Winbigler. ”Ärligt talat blomstrar våra kunder i miljön och har anpassat sig mycket snabbt till fjärrinteraktion.”
utbildning
många människor shopping för försäkring fokus på prissättning. Och även om det är bra att få flera prisuppgifter, är det ännu bättre att välja ett försäkringsbolag som kommer att gå den extra milen och hjälper dig att förstå innebörden bakom siffrorna.
” om du väljer en policy med lägre premie kanske du inte förstår exakt vad du får eftersom du bara tittar på bottenlinjen”, säger Winbigler. ”Om du har en olycka, och du har träffat en semi eller något väldigt stort, inser du hur viktiga täckningsgränser kan vara.”
att välja ett företag som kan hjälpa dig att förstå vad du köper och omständigheterna där det gäller är lika viktigt som priset på själva policyn. De bäst rankade försäkringsbolagen är inte bara de som erbjuder dig det billigaste alternativet—de är de som har utmärkt kundservice, kan hantera dina frågor och lämna in dina fordringar med omsorg och omsorg. För att hitta en Westfield agent nära dig, klicka här.
Hör vad några Westfield kunder har att säga om sina påståenden erfarenhet: