5 Dicas para Escolher um Seguro Empresa
Quando você está escolhendo uma empresa de seguros, o preço e a cobertura são considerações essenciais—mas o que sobre o serviço ao cliente e a força financeira? Quando os acidentes acontecem, você vai querer ter certeza de que você pode chegar a alguém, não apenas uma secretária eletrônica. E você certamente vai querer escolher uma companhia de seguros que vai pagar o que eles devem e liquidar sua reivindicação de forma justa.”
enquanto a compra de seguro pode se sentir esmagadora, seguir essas dicas irá ajudá-lo a escolher a companhia de seguros certa e aprender a importância de ter seguro em primeiro lugar.
força financeira
quando você deve dinheiro, a última coisa que você quer ouvir é que sua companhia de seguros não pode pagar sua reivindicação por causa de seus resultados financeiros ruins. Ao selecionar uma companhia de seguros que seja financeiramente sólida-não apenas hoje, mas nos próximos anos—você pode ajudar a garantir que você sempre estará protegido.
O Insurance Information Institute (III) aconselha que você comece sua pesquisa observando como as agências de classificação independentes classificaram cada empresa. As agências de classificação, como Moody’s e Standard & Poor’s, avaliam as seguradoras usando os padrões que desenvolveram.Westfield, por exemplo, está no mercado desde 1848 e recebeu uma classificação “A” da empresa de classificação AM Best todos os anos desde 1934. Isso significa que a força financeira da empresa é “excelente ou superior” e é “um diferencial fundamental” que fala sobre a estabilidade e a saúde financeira de longo prazo da empresa, explica Serena Winbigler, líder de sinistros de automóveis que trabalha na Westfield há 30 anos.
reputação
saber o que os clientes dizem sobre uma companhia de seguros é importante e também pode ajudá-lo a restringir sua pesquisa. As pessoas geralmente pagam seus prêmios de seguro e não pensam muito sobre a reputação de sua companhia de seguros até que realmente precisem registrar uma reclamação e tenham que interagir com alguém, explica Winbigler.”Uma companhia de seguros que tem uma boa reputação é aquela que está lá para você quando você precisa de uma reclamação tratada”, continua Winbigler, observando que, de acordo com uma pesquisa Geral de satisfação de reclamações, cerca de 91% dos clientes da Westfield relatam estar satisfeitos com a forma como suas reivindicações foram tratadas no ano passado. “Se você não puder dar a um cliente o que ele precisa em tempo hábil, ele irá para outro lugar.”
para saber o que os clientes pensam sobre sua seguradora, dê uma olhada no Net promoter score da empresa. Isso pode fornecer informações úteis porque informa a porcentagem de clientes que provavelmente recomendarão uma empresa, produto ou serviço a um amigo. Geralmente é mais confiável do que as avaliações on-line, onde as pessoas costumam reclamar sobre ter uma experiência ruim única, diz Winbigler.Além disso, o III diz que seu departamento de seguros do Estado também poderá dizer se a companhia de seguros que você está considerando teve muitas reclamações de consumidores sobre seu serviço em relação ao número de apólices que vendeu.
atendimento Ao cliente
ter um bom atendimento ao cliente é crucial para uma companhia de seguros. Franquias, reclamações, condições—as políticas podem se complicar rapidamente. Mas ao escolher uma empresa dedicada a explicar os prós e contras e ajudá-lo quando precisar, você pode ter certeza de que fez a escolha certa.
ao escolher uma companhia de seguros, descubra se eles têm um centro de atendimento ao cliente designado com uma linha telefônica e representantes de atendimento ao cliente dedicados a atender sua chamada rapidamente. Você absolutamente vai querer isso se você está arquivando uma reivindicação e tem perguntas e precisa de uma resposta rápida.
Westfield fornece relatórios de reclamações 24 horas e tem uma equipe de atendimento ao cliente pronta para ajudar os clientes das 8h às 20h de segunda a sexta-feira. A equipe até envia mensagens de texto com os clientes para maior conveniência.
“não estamos mais vivendo em um momento em que os clientes nos ligarão e se sentirão confortáveis esperando de 24 a 48 horas por uma resposta”, diz Winbigler. “As necessidades dos clientes são imediatas. Ser capaz de alcançar a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa para ter suas perguntas respondidas é mais importante do que nunca.”
capacidades digitais
muito do nosso mundo é digital agora e registrar uma reclamação de seguro ou pagar sua conta on-line não deve ser diferente.”O Digital está mudando rapidamente o cenário no setor de seguros”, diz Winbigler, observando o aumento da mudança para as interações online. “A Digital capacita os clientes de hoje que desejam a flexibilidade de escolher como e quando interagem com sua operadora de seguros.”
enviar mensagens de texto com os clientes é um novo serviço que a Westfield lançou em 2020 durante a pandemia COVID-19 por razões de segurança, e a resposta ao serviço conveniente tem sido retumbante.
“Tradicionalmente, podemos ter concluído casa ou carro inspeções em pessoa para o levantamento de danos, mas agora estamos a oferecer aos clientes a opção de nos enviar as fotos tiradas dos danos, e podemos preparar estimativas a partir dessas fotos,” Winbigler explica. “Honestamente, nossos clientes estão florescendo no ambiente e se adaptaram muito rapidamente à interação remota.”
Educação
muitas pessoas que compram seguros se concentram nos preços. E embora seja uma boa ideia obter várias cotações de preços, é ainda melhor escolher uma companhia de seguros que vá além e ajude você a entender o significado por trás dos números.
“se você escolher uma política com um prêmio menor, pode não entender exatamente o que está recebendo porque está apenas olhando para o resultado final”, diz Winbigler. “Se você tem um acidente, e você atingiu um semi ou algo muito grande, então você percebe como os limites de cobertura podem ser importantes.”Escolher uma empresa que possa ajudá-lo a entender o que você está comprando e as circunstâncias em que ela se aplica é tão importante quanto o preço da própria política. As seguradoras mais bem avaliadas não serão apenas as que oferecem a opção mais barata—são elas que têm excelente atendimento ao cliente, podem lidar com suas perguntas e registrar suas reivindicações com diligência e cuidado. Para encontrar um agente Westfield perto de você, clique aqui.
Ouça o que alguns clientes da Westfield têm a dizer sobre sua experiência de sinistros: