w zeszłym roku pisaliśmy na blogu o tym, co sprawia, że skuteczna strategia komunikacji wielowymiarowej jest skuteczna. Od tego czasu nauczyliśmy się nie tylko od sukcesu naszych klientów, ale także od specjalistów IT, HR i Komunikacji, w jaki sposób trendy technologiczne i inicjatywy cyfrowe wpływają na strategie komunikacji wewnętrznej w organizacjach.
wiemy, że dobra strategia komunikacji może pomóc zwiększyć morale pracowników, zaangażowanie i dostosować pracowników do wizji i misji organizacji. Wykorzystaliśmy to, czego nauczyliśmy się w ubiegłym roku i stworzyliśmy zaktualizowaną listę ośmiu kluczowych elementów do skutecznej strategii komunikacji.
poznaj wyzwania związane z komunikacją
jako pierwszy krok określ wyzwania związane z komunikacją Twojego zespołu i organizacji. Dla globalnych organizacji dotarcie do wszystkich pracowników może być podstawowym wyzwaniem. Dla innych pracownicy mogą być stale bombardowani wiadomościami, a ważne informacje o firmie nie są widoczne.
Sprawdź odbiorców swoich pracowników
zastanów się, do jakich odbiorców i grup pracowników należy dotrzeć oraz jakie narzędzia są dostępne, aby do nich dotrzeć. Należy pamiętać, że każdy pracownik ma preferowaną metodę konsumowania wiadomości i informacji-i nie wszyscy pracownicy mogą mieć dostęp do komputera, a nawet firmowej poczty e-mail. Na przykład, jeśli masz dużą grupę pracowników, którzy nie mają firmowego adresu e-mail, plan komunikacji z pracownikami powinien obejmować alternatywne kanały, takie jak aplikacja mobilna, Digital signage itp.
weź również stronę z marketingu i zbadaj swoich pracowników i ich podróż, podobnie jak klient. Skorzystaj z naszego szablonu do tworzenia personaliów pracowników, dzięki czemu możesz kierować i personalizować komunikację, która jest odpowiednia i aktualna dla Twojego segmentu klientów. Ten krok znacznie poprawi wrażenia pracowników od pierwszego dnia.
wyznacz cele i wskaźniki KPI
wyznaczanie celów strategii komunikacji wewnętrznej jest ważne dla pomiaru sukcesu programu. Ustalając jasne cele (które wiążą się z większymi celami biznesowymi) na początku procesu, będziesz mógł bezpośrednio zobaczyć, jak przebiega twój plan komunikacji. Rozważ różne typy odbiorców, z którymi się angażujesz, ponieważ każda grupa pracowników może potrzebować innych celów. Na przykład, możesz mieć różne cele dla swojego zespołu sprzedaży w porównaniu do pracowników, którzy są w sklepach detalicznych. Pamiętaj, aby dostosować swoją strategię w oparciu o to, czego się nauczysz, ale miej oko na szerszy obraz.
Wybierz platformę komunikacji dla pracowników
po ustaleniu celów zastanów się, jakich metod komunikacji użyjesz, aby przekazać wiadomość. Pamiętaj o różnych typach pracowników, do których docierasz i zastanów się, jakie kanały będą najlepsze dla każdej grupy.
podejście wielokanałowe lub wielokanałowe jest idealne do docierania do różnych segmentów pracowników, takich jak pracownicy wiedzy w centrali, rozproszeni pracownicy na całym świecie do zespołów pierwszej linii. Ta metoda dociera do pracowników w preferowanych przez nich kanałach, a najlepszym sposobem na to jest platforma komunikacji pracowniczej, która integruje wszystkie kanały w jednym miejscu, aby planować, tworzyć, publikować i mierzyć komunikację.
system zapisów dla komunikacji
najlepszą praktyką jest korzystanie z platformy komunikacji pracowniczej jako źródła wszystkich wiadomości i informacji o firmie. Następnie możesz przesyłać dane do innych kanałów, takich jak poczta e-mail, aplikacja mobilna, digital signage i intranety firmowe. Na przykład twój wewnętrzny zespół ds. komunikacji może kierować pracowników do platformy komunikacji mobilnej jako źródła wszystkich potrzebnych informacji.
twórz angażujące treści
gdy już ustalisz swoje wyzwania i kanały komunikacji, skup się na tworzeniu atrakcyjnych treści. Dobra treść jest krótka i zróżnicowana. Treści mogą pochodzić z różnych źródeł, takich jak Filmy, zdjęcia, podcasty, posty na blogu, statystyki i dane, intranet i inne.
dobra strategia treści obejmuje pobieranie treści wewnętrznie, ze źródeł zewnętrznych i od własnych pracowników. Nasi klienci zauważyli, że najbardziej angażujące treści są przesyłane przez pracownika lub o innym pracowniku. Ludzie uwielbiają świętować sukcesy swoich rówieśników! Ważne jest, aby być otwartym na opinie, aby stale ulepszać swoją strategię. Pamiętaj również o optymalizacji treści do wyświetlania na urządzeniach mobilnych.
wykorzystaj komunikację mobilną
mobilne platformy komunikacyjne szybko stają się preferowaną metodą komunikacji dla pracowników po prostu dlatego, że już używają urządzeń mobilnych do komunikacji w życiu osobistym. Specjaliści ds. komunikacji wewnętrznej są na pokładzie, w rzeczywistości 86% stwierdziło, że aplikacja mobilna byłaby bardziej skuteczna niż narzędzia, z których już korzystają.
wykorzystanie mobilnej platformy komunikacyjnej w strategii komunikacji wewnętrznej pomoże dotrzeć do wszystkich pracowników i dostarczyć treści bezpośrednio na ich urządzenia mobilne.
Analizuj wskaźniki
wskaźniki są ważnym elementem pomiaru sukcesu Twojej wewnętrznej strategii komunikacji, ale nie wszystkie wskaźniki są sobie równe – ważne jest, aby zrozumieć, które wskaźniki dostarczają Ci najbardziej znaczące dane. Według naszego indeksu Internal Communicator, aż 85% respondentów stwierdziło, że wyzwaniem jest zmierzenie, czy komunikacja wewnętrzna ma pozytywny wpływ na zaangażowanie pracowników.
Znajdź wskaźniki, które są najbardziej zgodne z ustalonymi celami i wskaźnikami KPI i słuchaj danych. Często komunikatorzy mają przeczucia lub założenia, jakiego rodzaju komunikację chcą usłyszeć pracownicy, ale tylko dane tego dowodzą.
podsumowanie
te osiem kroków pomoże Ci zbudować solidne podstawy dla twojej wewnętrznej strategii komunikacji. Gdy zrozumiesz swoje wyzwania komunikacyjne, możesz wyznaczyć cele, które pomogą Ci udostępniać angażujące treści i wykorzystywać skuteczną komunikację mobilną. Korzystając z tego, czego nauczyliśmy się w ubiegłym roku, nasza ulepszona lista wielowymiarowych strategii komunikacji pomoże Ci lepiej komunikować się z pracownikami, aby przekazywać im wiadomości i informacje potrzebne do rozwoju.
aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Firstup pomaga organizacjom ulepszać ich wewnętrzne strategie komunikacji, poproś o wersję demonstracyjną naszej platformy już dziś.