Che cos’è?
La gestione totale della qualità (TQM) è una metodologia derivata dall’industria giapponese. Questo metodo di controllo di qualità è stato intorno dal 1950s. Like Six Sigma e altre metodologie di controllo di qualità, TQM è basato sul cliente. In altre parole, la metodologia guarda ai clienti per definire la qualità. Inoltre, TQM dipende da una gerarchia; quelli nelle posizioni dirigenziali superiori di un’azienda devono implementare e modellare i principi di TQM per i dipendenti. Infine, il miglioramento è visto come uno stato di cose continuo, non statico. Ogni membro di un team che gestisce TQM si impegna a migliorare costantemente il prodotto o il servizio.
Principi e componenti chiave
Total Quality Management contiene un proprio sistema di strumenti di produttività. I primi tre principi di TQM sono i seguenti:
- Richiede che tutti in azienda siano completamente coinvolti e copre tutte le attività aziendali.
- Richiede che gli standard siano stabiliti dai clienti e che tutte le pratiche siano conformi a tali requisiti.
- Richiede che la qualità sia monitorata e controllata per ottenere risultati ottimali.
Ci sono dieci passi per la gestione della qualità totale. Questi dieci passi sono:
- Occorre perseguire un nuovo pensiero strategico. Un ottimo modo per farlo è utilizzare strumenti di brainstorming per trovare soluzioni ai problemi percepiti.
- Conosci i tuoi clienti-devi ricercare le loro esigenze. Crea un sondaggio, raccogli i dati e determina chi sono i tuoi clienti.
- I requisiti di qualità saranno fissati dai requisiti dei vostri clienti per la qualità.
- La prevenzione è fondamentale: la correzione costa troppi soldi. Evitando problemi di qualità in futuro, il processo di miglioramento della qualità è più snello e meno costoso.
- Ridurre i rifiuti e le fonti di rifiuti – questo passaggio è tenuto in comune con i principi di Lean Six Sigma. Lo spreco è tutto ciò che non contribuisce alle esigenze immediate del progetto.
- La strategia di miglioramento che la vostra azienda persegue dovrebbe essere continua. Non avrebbe senso avviare un progetto di miglioramento della qualità solo per smettere dopo piccoli successi.
- Migliorare i processi attraverso l’uso di una metodologia strutturata. Seguendo una struttura, è possibile ridurre al minimo il tempo per capire come migliorare i processi o quando migliorare i processi.
- Riduci qualsiasi variazione nei tuoi prodotti o servizi.
- Bilancia il tuo approccio-assicurati che un settore non stia ricevendo più attenzione di altri.
- Applicare il processo di miglioramento della qualità a tutte le funzioni.
Infine, è necessario avere familiarità con la sequenza di miglioramento del processo, nota come PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- Piano-Pianificare un cambiamento nei processi della vostra azienda comporta tre passaggi: In primo luogo è necessario definire il problema, quindi è necessario identificare le possibili cause del problema. Infine, è necessario valutare le possibili cause attraverso l’esecuzione di analisi causa/effetto dei diversi problemi che possono sorgere.
- Do-In questo passaggio, si implementa la modifica identificata.
- Controllare-Raccogliere dati sugli effetti osservati della modifica. Determinare cosa ha funzionato nel processo di implementazione e cosa non ha funzionato.
- Azione-Garantire che il miglioramento sia implementato nel processo per il futuro.
Applicare le strategie TQM
La gestione della qualità totale si presta bene come metodologia di gestione del progetto. Questa strategia di miglioramento dei processi può aiutarti ad aumentare la produttività e avvantaggia la qualità dei prodotti che offri ai clienti e ai clienti. Il processo PDCA si presta bene alla metodologia di project management. Combinando PDCA con le fasi di pianificazione di un progetto, aumenta la probabilità di successo del miglioramento della qualità. Infine, creando una carta del progetto, un programma, pietre miliari, ecc. per i miglioramenti TQM in fase di implementazione, i project manager possono garantire che gli errori di progetto comuni siano contrastati.