Qu’Est-Ce que C’Est?
La Gestion de la qualité totale (TQM) est une méthodologie dérivée de l’industrie japonaise. Cette méthode de contrôle de la qualité existe depuis les années 1950. Comme Six Sigma et d’autres méthodologies de contrôle de la qualité, TQM est basée sur le client. En d’autres termes, la méthodologie se tourne vers les clients pour définir la qualité. En outre, TQM dépend d’une hiérarchie; ceux qui occupent des postes de direction supérieurs d’une entreprise doivent mettre en œuvre et modéliser les principes de TQM pour les employés. Enfin, l’amélioration est considérée comme un état de fait continu et non statique. Chaque membre d’une équipe qui gère TQM s’efforce d’améliorer constamment le produit ou le service.
Principes et composants clés
Total Quality Management contient son propre système d’outils de productivité. Les trois premiers principes de TQM sont les suivants:
- Il exige que tout le monde dans l’entreprise soit complètement impliqué et couvre toutes les activités de l’entreprise.
- Elle exige que les normes soient établies par les clients et que toutes les pratiques soient conformes à ces exigences.
- Elle exige que la qualité soit surveillée et contrôlée pour des résultats optimaux.
Il y a dix étapes pour une gestion de la qualité totale. Ces dix étapes sont:
- Il faut poursuivre une nouvelle réflexion stratégique. Une excellente façon de le faire est d’utiliser des outils de remue-méninges pour trouver des solutions aux problèmes perçus.
- Connaissez vos clients – vous devez rechercher leurs besoins. Créez un sondage, collectez les données et déterminez qui sont vos clients.
- Les exigences de qualité seront définies par les exigences de qualité de vos clients.
- La prévention est la clé – la correction coûte trop d’argent. En évitant les problèmes de qualité à l’avenir, le processus d’amélioration de la qualité est plus rationalisé et moins coûteux.
- Réduire les déchets et les sources de déchets – cette étape est en commun avec les principes de Lean Six Sigma. Les déchets sont tout ce qui ne contribue pas aux besoins immédiats du projet.
- La stratégie d’amélioration que votre entreprise poursuit doit être continue. Il n’aurait pas de sens de commencer un projet d’amélioration de la qualité uniquement pour arrêter après de petits succès.
- Améliorer les processus grâce à l’utilisation d’une méthodologie structurée. En suivant une structure, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour déterminer comment améliorer les processus ou quand améliorer les processus.
- Réduisez toute variation dans vos produits ou services.
- Équilibrez votre approche – assurez-vous qu’un secteur ne reçoit pas plus d’attention que d’autres.
- Appliquer le processus d’amélioration de la qualité à toutes les fonctions.
Enfin, vous devez vous familiariser avec la séquence d’amélioration des processus, connue sous le nom de PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- Planifier – Planifier un changement dans les processus de votre entreprise implique trois étapes: Vous devez d’abord définir le problème, puis vous devez identifier les causes possibles du problème. Enfin, vous devez évaluer les causes possibles en effectuant des analyses de cause à effet des différents problèmes qui peuvent survenir.
- Do – Dans cette étape, vous implémentez la modification identifiée.
- Vérifier – Recueillir des données sur les effets observés du changement. Déterminez ce qui a fonctionné dans le processus de mise en œuvre et ce qui n’a pas fonctionné.
- Action – Veiller à ce que l’amélioration soit mise en œuvre dans le processus pour l’avenir.
Appliquer des stratégies de GQT
La gestion de la qualité totale se prête bien à une méthodologie de gestion de projet. Cette stratégie d’amélioration des processus peut vous aider à augmenter la productivité et elle profite à la qualité des produits que vous offrez aux clients et aux clients. Le processus PDCA se prête bien à la méthodologie de gestion de projet. En combinant PDCA avec les étapes de planification d’un projet, la probabilité de succès de l’amélioration de la qualité augmente. Enfin, en créant une charte de projet, un calendrier, des jalons, etc. pour les améliorations de la GQT mises en œuvre, les gestionnaires de projet peuvent s’assurer que les erreurs courantes du projet sont déjouées.