Wat Is het?
Total Quality Management (TQM) is een methodologie afgeleid van de Japanse industrie. Deze methode van kwaliteitscontrole bestaat al sinds de jaren 1950. net als Six Sigma en andere methoden voor kwaliteitscontrole is TQM klantgericht. Met andere woorden, de methodologie kijkt naar klanten om kwaliteit te definiëren. TQM hangt ook af van een hiërarchie; degenen in de hoogste leidinggevende functies van een bedrijf moeten implementeren en model TQM principes voor werknemers. Ten slotte wordt verbetering gezien als een continue, niet als een statische situatie. Elk lid van een team dat TQM uitvoert, streeft ernaar om het product of de dienst consequent te verbeteren.
Principles and Key Components
Total Quality Management bevat een eigen systeem van productiviteitstools. De eerste drie principes van TQM zijn als volgt::
- het vereist dat iedereen in het bedrijf volledig betrokken is en het dekt alle bedrijfsactiviteiten.
- het vereist dat de normen worden vastgesteld door klanten en dat alle praktijken aan deze eisen voldoen.
- voor optimale resultaten moet de kwaliteit worden gecontroleerd en gecontroleerd.
er zijn tien stappen voor totaal kwaliteitsbeheer. Deze tien stappen zijn:
- er moet een nieuw strategisch denken worden gevoerd. Een geweldige manier om dit te doen is om brainstormtools te gebruiken om oplossingen te vinden voor waargenomen problemen.
- Ken uw klanten-u moet hun behoeften onderzoeken. Maak een enquête, verzamel de gegevens en bepaal wie uw klanten zijn.
- kwaliteitseisen worden bepaald door de kwaliteitseisen van uw klanten.
- preventie is belangrijk-correctie kost te veel geld. Door kwaliteitsproblemen in de toekomst te voorkomen, wordt het proces van kwaliteitsverbetering gestroomlijnder en goedkoper.
- afval en bronnen van afval verminderen-deze stap is in overeenstemming met de principes van Lean Six Sigma. Afval is alles wat niet bijdraagt aan de onmiddellijke behoeften van het project.
- de verbeteringsstrategie die uw bedrijf nastreeft, moet continu zijn. Het zou niet zinvol zijn om een kwaliteitsverbeteringsproject te starten alleen om te stoppen na kleine successen.
- verbeter processen door gebruik te maken van een gestructureerde methodologie. Door het volgen van een structuur, kunt u de tijd uitzoeken hoe processen te verbeteren of wanneer te verbeteren processen te minimaliseren.
- verminder elke variatie in uw producten of diensten.
- Balance your approach-zorg ervoor dat één sector niet meer aandacht krijgt dan andere.
- pas het proces voor kwaliteitsverbetering toe op alle functies.
ten slotte moet u bekend zijn met de procesverbeteringssequentie, bekend als PDCA (Plan-Do-Check-Action)):
- Plan-het plannen van een verandering in de processen van uw bedrijf omvat drie stappen: eerst moet u het probleem definiëren, dan moet u mogelijke oorzaken voor het probleem identificeren. Tot slot moet u mogelijke oorzaken evalueren door het uitvoeren van oorzaak / gevolg analyses van de verschillende problemen die zich kunnen voordoen.
- Do-in deze stap implementeert u de geïdentificeerde wijziging.
- Check-Verzamel gegevens over de waargenomen effecten van de verandering. Bepaal wat werkte in het implementatieproces en wat niet werkte.
- actie-ervoor zorgen dat de verbetering wordt uitgevoerd in het proces voor de toekomst.
het toepassen van TQM-strategieën
Total Quality Management leent zich als projectmanagementmethode. Deze procesverbeteringsstrategie kan u helpen om de productiviteit te verhogen en het komt ten goede aan de kwaliteit van de producten die u klanten en klanten aanbiedt. Het PDCA-proces leent zich goed voor projectmanagementmethodologie. Door PDCA te combineren met de stappen van het plannen van een project, stijgt de kans op kwaliteitsverbetering. Tot slot, door het creëren van een project charter, schema, mijlpalen, enz. voor de TQM-verbeteringen die worden geïmplementeerd, kunnen projectmanagers ervoor zorgen dat veelvoorkomende projectfouten worden gedwarsboomd.