L’anno scorso, abbiamo bloggato su ciò che rende una strategia di comunicazione multidimensionale di successo. Da allora non solo abbiamo imparato dal successo dei nostri clienti, ma anche dai professionisti IT, HR e Comunicazione su come le tendenze tecnologiche e le iniziative digitali stanno influenzando le strategie di comunicazione interna alle organizzazioni.
Sappiamo che una buona strategia di comunicazione può aiutare ad aumentare il morale dei dipendenti, l’impegno e allineare i dipendenti con la visione e la missione di un’organizzazione. Abbiamo preso quello che abbiamo imparato nel corso dell’ultimo anno e creato l’elenco aggiornato di otto componenti chiave per una strategia di comunicazione di successo.
Comprendere le sfide comunicative
Come primo passo, identificare quali sfide comunicative devono affrontare il team e l’organizzazione. Per le organizzazioni globali, raggiungere tutti i dipendenti può essere una sfida primaria. Per gli altri, i dipendenti possono essere costantemente bombardati con messaggi e importanti informazioni aziendali non è sempre visto.
Esamina il tuo pubblico di dipendenti
Considera i diversi tipi di pubblico e gruppi di dipendenti che devi raggiungere e quali strumenti hai a disposizione per raggiungerli. Tenete a mente che ogni dipendente ha un metodo preferito di consumare notizie e informazioni-e non tutti i dipendenti possono avere accesso a un computer o anche e-mail aziendale. Ad esempio, se si dispone di un ampio gruppo di dipendenti che non dispongono di un indirizzo e-mail aziendale, il piano di comunicazione dei dipendenti dovrebbe includere canali alternativi, come app mobile, segnaletica digitale, ecc.
Inoltre, prendi una pagina dal marketing e studia i tuoi dipendenti e il loro viaggio, proprio come faresti con un cliente. Utilizza il nostro modello per formare i personaggi dei dipendenti, in modo da poter indirizzare e personalizzare le comunicazioni pertinenti e tempestive per il tuo segmento di clienti. Questo passaggio migliorerà notevolmente l’esperienza dei dipendenti dal primo giorno.
Imposta obiettivi e KPI
Fissare obiettivi per la tua strategia di comunicazione interna è importante per misurare il successo del tuo programma. Stabilendo obiettivi chiari (che si legano a obiettivi aziendali più grandi) all’inizio del processo, sarai in grado di vedere direttamente come si svolge il tuo piano di comunicazione. Considera i diversi tipi di pubblico con cui ti stai impegnando, poiché ogni gruppo di dipendenti potrebbe aver bisogno di obiettivi diversi. Ad esempio, potresti avere obiettivi diversi per il tuo team di vendita rispetto ai dipendenti che si trovano nei tuoi negozi al dettaglio. Ricordatevi di regolare la vostra strategia in base a ciò che si impara, ma tenere d’occhio il quadro generale.
Scegli una piattaforma di comunicazione della forza lavoro
Una volta stabiliti gli obiettivi, considera quali metodi di comunicazione utilizzerai per far passare il tuo messaggio. Tieni presente i diversi tipi di dipendenti che stai raggiungendo e pensa a quali canali saranno i migliori per ogni gruppo.
Un approccio multicanale o omnicanale è ideale per raggiungere diversi segmenti di dipendenti, come i knowledge worker presso la sede centrale ai lavoratori distribuiti in tutto il mondo ai team in prima linea. Questo metodo raggiunge i dipendenti sui loro canali preferiti e il modo migliore per farlo è con una piattaforma di comunicazione della forza lavoro che integra tutti i tuoi canali in un unico luogo per pianificare, creare, pubblicare e misurare le tue comunicazioni.
Un sistema di record per le comunicazioni
È consigliabile utilizzare la piattaforma di comunicazione della forza lavoro come fonte di tutte le notizie e le informazioni aziendali. Quindi, è possibile inserire altri canali come e-mail, app mobile, segnaletica digitale e intranet aziendali. Ad esempio, il team di comunicazione interno può indirizzare i dipendenti alla propria piattaforma di comunicazione mobile come fonte di tutte le informazioni che devono conoscere.
Crea contenuti coinvolgenti
Una volta stabilite le tue sfide e quali canali di comunicazione verranno utilizzati, concentrati sulla creazione di contenuti accattivanti. Il buon contenuto è breve e vario. I contenuti possono provenire da una varietà di fonti come video, foto, podcast, post di blog, statistiche e dati, l’intranet e altro ancora.
Una buona strategia di contenuti comporta tirando contenuti internamente, da fonti esterne e dai propri dipendenti. I nostri clienti hanno notato che il contenuto più coinvolgente è presentato dai dipendenti o su un altro dipendente. Le persone amano celebrare i successi dei loro coetanei! È importante essere aperti al feedback per migliorare continuamente la tua strategia. Ricorda di ottimizzare anche i tuoi contenuti per la visualizzazione su dispositivi mobili.
Utilizzare la comunicazione mobile
Le piattaforme di comunicazione mobile stanno rapidamente diventando il metodo preferito di comunicazione per i dipendenti semplicemente perché stanno già utilizzando il cellulare per comunicare nella loro vita personale. I professionisti della comunicazione interna sono a bordo, infatti, l ‘ 86% ha affermato che un’app mobile sarebbe più efficace degli strumenti che già utilizzano.
Utilizzando una piattaforma di comunicazione mobile nella vostra strategia di comunicazione interna vi aiuterà a raggiungere tutti i dipendenti e fornire contenuti direttamente ai loro dispositivi mobili.
Analizza le metriche
Le metriche sono una componente importante per misurare il successo della tua strategia di comunicazione interna, ma non tutte le metriche sono uguali: è importante capire quali metriche forniscono i dati più significativi. Secondo il nostro Internal Communicator Index, un sorprendente 85% degli intervistati ha dichiarato che è una sfida misurare se le comunicazioni interne hanno un effetto positivo sul coinvolgimento dei dipendenti.
Trova le metriche più allineate con gli obiettivi e i KPI stabiliti e ascolta i dati. Spesso, comunicatori hanno intuizioni o ipotesi di che tipo di dipendenti di comunicazione vogliono sentire, ma solo i dati si dimostrerà che.
Conclusione
Questi otto passaggi ti aiuteranno a costruire una solida base per la tua strategia di comunicazione interna. Una volta comprese le tue sfide di comunicazione, puoi impostare obiettivi che ti aiuteranno a condividere contenuti coinvolgenti e utilizzare una comunicazione mobile efficace. Prendendo ciò che abbiamo imparato nell’ultimo anno, il nostro elenco migliorato di strategie di comunicazione multidimensionali ti aiuterà a connetterti meglio con i tuoi dipendenti per dare loro le notizie e le informazioni di cui hanno bisogno per prosperare.
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