REMARQUE: Vous cherchez une liste à jour? Consultez notre liste des meilleurs pays d’externalisation de BPO en 2021 en cliquant ici.
Fait amusant: « attractivité de l’emplacement » n’est pas seulement un terme dans le tourisme niche.No , en ce qui concerne l’externalisation des processus métier (BPO), l’attractivité de l’emplacement fait référence à une mesure que vous pouvez utiliser pour déterminer où prendre vos besoins d’externalisation et de dotation en personnel. Cela prend en compte une série de facteurs: de la compétence globale de la population, à la facilité de communication et de conduite des affaires, à la façon dont l’état du pays lui-même pourrait affecter votre nouvelle équipe.
Les » meilleurs » pays pour l’externalisation se retrouvent dans une concurrence en évolution. À la fin de la dernière année, les perturbateurs de l’industrie – tels que l’automatisation et les préoccupations croissantes en matière de cybersécurité – devraient remettre les classements en boucle.
Mais, pour l’instant, certaines localités offshore et côtières figurent parmi les 5 premiers pays pour les services de BPO.
1. Inde
Avec 14 « super villes » en tête de liste pour la mondialisation des services, vous pouvez vous attendre à ce que l’Inde soit un vétéran dans le domaine et son leader apparent de l’industrie. La confiance pour les compétences de la main-d’œuvre indienne, malgré son coût moins élevé, est évidente lorsque l’on considère que près de la moitié des 500 Mondiaux opèrent dans le pays.
2. Chine
L’Inde et la Chine comptent les populations les plus élevées. Bien que les anglophones représentent environ 1% de la population, la Chine a commencé à se tourner plus activement vers la scène numérique, avec de nouveaux centres de contact qui promettent d’innover et d’utiliser les nouvelles technologies
3. Malaisie et Philippines
En général, toute la région de l’Asie du Sud-Est est une force émergente dans l’externalisation des services, et la plupart pourraient donner lieu à un travail exceptionnel. Ces deux-là sont toujours au sommet avec leurs propres spécialités.
Là où la Malaisie est l’option la plus stable et la plus attrayante pour les investisseurs qui cherchent à construire des centres d’affaires dans la région, les Philippines sont un expert en BPO, avec un anglais à consonance neutre et un service 24/7 pour démarrer.
4. Brésil
Avec IBM et HP comme clients récurrents pour le travail externalisé, le Brésil est un choix populaire pour les entreprises latino-américaines et nord-américaines. Les lois sur l’externalisation et les promesses de former les citoyens aux questions informatiques font du Brésil un concurrent animé pour les sources offshore habituelles.
5. Mexique
Le Mexique et le Brésil ont le net avantage d’être dans les mêmes fuseaux horaires que les comptes nord-américains. Leur connaissance bilingue de la langue anglaise et leur travail dans les services informatiques et RH les placent fermement au-dessus de la coupe.