8 éléments clés d’une stratégie de communication réussie

L’année dernière, nous avons publié un blog sur ce qui fait une stratégie de communication multidimensionnelle réussie. Depuis lors, nous avons non seulement appris du succès de nos clients, mais également des professionnels de l’informatique, des ressources humaines et de la communication sur l’impact des tendances technologiques et des initiatives numériques sur les stratégies de communication internes des organisations.

Nous savons qu’une bonne stratégie de communication peut aider à augmenter le moral et l’engagement des employés et à les aligner sur la vision et la mission d’une organisation. Nous avons pris ce que nous avons appris au cours de la dernière année et créé la liste mise à jour des huit éléments clés d’une stratégie de communication réussie.

Comprenez vos défis de communication

Dans un premier temps, identifiez les défis de communication auxquels votre équipe et votre organisation sont confrontées. Pour les organisations mondiales, atteindre tous les employés peut être un défi majeur. Pour d’autres, les employés peuvent être constamment bombardés de messages et les informations importantes sur l’entreprise ne sont pas visibles.

Examinez votre public d’employés

Considérez les différents publics et groupes d’employés que vous devez atteindre et les outils dont vous disposez pour les atteindre. Gardez à l’esprit que chaque employé a sa méthode préférée pour consommer des nouvelles et des informations – et que tous les employés n’ont peut-être pas accès à un ordinateur ou même à un courrier électronique de l’entreprise. Par exemple, si vous avez un grand groupe d’employés qui n’ont pas d’adresse e-mail de l’entreprise, votre plan de communication des employés doit inclure d’autres canaux, tels que l’application mobile, l’affichage dynamique, etc.

Aussi, prenez une page de Marketing, et étudiez vos employés et leur parcours, un peu comme vous le feriez pour un client. Utilisez notre modèle pour former des personas d’employés, afin que vous puissiez cibler et personnaliser des communications pertinentes et opportunes pour votre segment de clientèle. Cette étape améliorera grandement l’expérience des employés dès le premier jour.

Fixer des objectifs et des KPI

Fixer des objectifs pour votre stratégie de communication interne est important pour mesurer le succès de votre programme. En établissant des objectifs clairs (liés à des objectifs commerciaux plus importants) au début de votre processus, vous pourrez voir directement comment se déroule votre plan de communication. Considérez les différents types de publics avec lesquels vous interagissez, car chaque groupe d’employés peut avoir besoin d’objectifs différents. Par exemple, vous pouvez avoir des objectifs différents pour votre équipe de vente par rapport aux employés qui sont dans vos magasins de détail. N’oubliez pas d’ajuster votre stratégie en fonction de ce que vous apprenez, mais gardez un œil sur la vue d’ensemble.

Choisissez une plate-forme de communication de la main-d’œuvre

Une fois que vous avez établi des objectifs, réfléchissez aux méthodes de communication que vous utiliserez pour faire passer votre message. Gardez à l’esprit les différents types d’employés que vous atteignez et réfléchissez aux canaux qui conviendront le mieux à chaque groupe.

Une approche multicanal ou omnicanal est idéale pour toucher différents segments d’employés, tels que les travailleurs du savoir au siège, les travailleurs répartis dans le monde entier et les équipes de première ligne. Cette méthode atteint les employés sur leurs canaux préférés, et la meilleure façon de le faire est d’utiliser une plate-forme de communication de la main-d’œuvre qui intègre tous vos canaux en un seul endroit pour planifier, créer, publier et mesurer vos communications.

Un système d’enregistrement des communications

Il est recommandé d’utiliser votre plate-forme de communication de la main-d’œuvre comme source de toutes les nouvelles et informations de l’entreprise. Ensuite, vous pouvez ensuite alimenter d’autres canaux tels que le courrier électronique, l’application mobile, l’affichage dynamique et les intranets de l’entreprise. Par exemple, votre équipe de communication interne peut diriger les employés vers leur plate-forme de communication mobile en tant que source de toutes les informations dont ils ont besoin.

Créez du contenu attrayant

Une fois que vous avez établi vos défis et quels canaux de communication seront utilisés, concentrez-vous ensuite sur la création de contenu convaincant. Un bon contenu est court et varié. Le contenu peut provenir de diverses sources telles que des vidéos, des photos, des podcasts, des articles de blog, des statistiques et des données, l’intranet et plus encore.

Une bonne stratégie de contenu consiste à extraire du contenu en interne, de sources externes et de vos propres employés. Nos clients ont remarqué que le contenu le plus attrayant est soumis par un employé ou à propos d’un autre employé. Les gens aiment célébrer les succès de leurs pairs! Il est important d’être ouvert aux commentaires afin d’améliorer continuellement votre stratégie. N’oubliez pas d’optimiser également votre contenu pour l’affichage sur les appareils mobiles.

Utiliser la communication mobile

Les plates-formes de communication mobiles deviennent rapidement la méthode de communication préférée des employés simplement parce qu’ils utilisent déjà le mobile pour communiquer dans leur vie personnelle. Les professionnels de la communication interne sont à bord, en effet, 86% ont déclaré qu’une application mobile serait plus efficace que les outils qu’ils utilisent déjà.

L’utilisation d’une plate-forme de communication mobile dans votre stratégie de communication interne aidera à atteindre tous les employés et à diffuser du contenu directement sur leurs appareils mobiles.

Analyser les métriques

Les métriques sont un élément important de la mesure du succès de votre stratégie de communication interne, mais toutes les métriques ne sont pas créées de la même manière – il est important de comprendre quelles métriques vous fournissent les données les plus significatives. Selon notre Indice des communicateurs internes, 85% des répondants ont déclaré qu’il est difficile de mesurer si les communications internes ont un effet positif sur l’engagement des employés.

Trouvez les métriques les plus alignées sur vos objectifs et KPI établis et écoutez les données. Souvent, les communicateurs ont des intuitions ou des hypothèses sur le type de communications que les employés veulent entendre, mais seules les données le prouveront.

Conclusion

Ces huit étapes vous aideront à construire une base solide pour votre stratégie de communication interne. Une fois que vous avez compris vos défis de communication, vous pouvez définir des objectifs qui vous aideront à partager un contenu attrayant et à utiliser une communication mobile efficace. En tenant compte de ce que nous avons appris au cours de la dernière année, notre liste améliorée de stratégies de communication multidimensionnelles vous aidera à mieux communiquer avec vos employés pour leur donner les nouvelles et les informations dont ils ont besoin pour prospérer.

Pour en savoir plus sur la façon dont Firstup aide les organisations à améliorer leurs stratégies de communication interne, demandez une démonstration de notre plateforme dès aujourd’hui.