¿Qué Es?
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es una metodología derivada de la industria japonesa. Este método de control de calidad ha existido desde la década de 1950. Al igual que Six Sigma y otras metodologías de control de calidad, TQM se basa en el cliente. En otras palabras, la metodología busca que los clientes definan la calidad. Además, la GCT depende de una jerarquía; los que ocupan los puestos directivos superiores de una empresa deben implementar y modelar los principios de la GCT para los empleados. Por último, la mejora se considera una situación continua, no estática. Cada miembro de un equipo que ejecuta TQM se esfuerza por mejorar constantemente el producto o servicio.
Principios y Componentes clave
La Gestión de la Calidad Total contiene su propio sistema de herramientas de productividad. Los tres primeros principios de la GCT son los siguientes:
- Requiere que todos en la empresa estén completamente involucrados y cubre todas las actividades de la empresa.
- Requiere que los estándares sean establecidos por los clientes y que todas las prácticas se ajusten a esos requisitos.
- Requiere que la calidad sea monitoreada y controlada para obtener resultados óptimos.
Hay diez pasos para la gestión de la calidad total. Estos diez pasos son:
- Hay que buscar un nuevo pensamiento estratégico. Una excelente manera de hacer esto es usar herramientas de lluvia de ideas para encontrar soluciones a los problemas percibidos.
- Conozca a sus clientes, debe investigar sus necesidades. Crea una encuesta, recopila los datos y determina quiénes son tus clientes.
- Los requisitos de calidad se establecerán según los requisitos de calidad de sus clientes.
- La prevención es clave: la corrección cuesta demasiado dinero. Al evitar problemas de calidad en el futuro, el proceso de mejora de la calidad es más ágil y menos costoso.
- Reduzca los residuos y las fuentes de residuos: este paso se mantiene en común con los principios de Lean Six Sigma. Los residuos son todo lo que no contribuye a las necesidades inmediatas del proyecto.
- La estrategia de mejora que persigue su empresa debe ser continua. No tendría sentido iniciar un proyecto de mejora de la calidad solo para dejarlo después de pequeños éxitos.
- Mejorar los procesos mediante el uso de una metodología estructurada. Al seguir una estructura, puede minimizar el tiempo para descubrir cómo mejorar los procesos o cuándo mejorarlos.
- Reduzca cualquier variación en sus productos o servicios.
- Equilibre su enfoque: asegúrese de que un sector no reciba más atención que otros.
- Aplique el proceso de mejora de calidad a todas las funciones.
Finalmente, debe estar familiarizado con la secuencia de mejora de procesos, conocida como PDCA (Plan-Hacer-Comprobar-Acción):
- Planificar-Planificar un cambio en los procesos de su empresa implica tres pasos: Primero debe definir el problema, luego debe identificar las posibles causas del problema. Finalmente, debe evaluar las posibles causas a través de la realización de análisis de causa / efecto de los diferentes problemas que puedan surgir.
- Hacer: En este paso, implementa el cambio identificado.
- Comprobar-Recopilar datos sobre los efectos observados del cambio. Determinar qué funcionó en el proceso de implementación y qué no funcionó.
- Acción: Asegúrese de que la mejora se implemente en el proceso para el futuro.
Aplicar estrategias de gestión de la calidad total
La gestión de la Calidad Total se presta bien como metodología de gestión de proyectos. Esta estrategia de mejora de procesos puede ayudarlo a aumentar la productividad y beneficia la calidad de los productos que ofrece a los clientes. El proceso PDCA se presta bien a la metodología de gestión de proyectos. Al combinar PDCA con los pasos de planificación de un proyecto, aumenta la probabilidad de éxito en la mejora de la calidad. Por último, mediante la creación de una carta de proyecto, calendario, hitos, etc. para las mejoras de la GCT que se están implementando, los gerentes de proyecto pueden garantizar que se frustren los errores comunes del proyecto.