Como se señaló en la primera parte de nuestra serie de publicaciones de blog, hay algunas similitudes en todos los informes que se centran en investigar a los usuarios de la biblioteca y sus necesidades (¿no lo ha leído? Puedes encontrarlo aquí). Hemos presentado los cuatro servicios básicos que cada biblioteca debe ofrecer hoy en día y ahora continuaremos con otros cinco ejemplos de servicios que los usuarios desean encontrar en una biblioteca.
Un café
Algunos dirían que el café y los libros son la combinación perfecta. El informe del Archivo Nacional destaca que tener un «café en el lugar» que ofrece bebidas y bocadillos es el cambio más citado que la gente dice que los alentaría a usar la biblioteca con más frecuencia.
Hay algunas bibliotecas que tienen políticas estrictas de alimentos y bebidas adjuntas a las regulaciones de la biblioteca y otras bibliotecas que ofrecen un servicio mínimo con la ayuda de máquinas expendedoras. Pero, ¿por qué no ofrecer un servicio más amplio y crear un rincón de comida sencillo? Las personas pueden disfrutar de su tiempo en la biblioteca mientras satisfacen sus necesidades básicas sin salir del edificio. De esta manera, no hay interrupciones en su actividad y las personas pueden permanecer más tiempo en la biblioteca y la biblioteca puede tener una nueva fuente de ingresos.
Hay bibliotecas que ofrecen el servicio con la ayuda de voluntarios, diferentes organizaciones o incluso se asocian con un proveedor local o uno famoso. Por ejemplo, la Biblioteca Suzzallo en los Estados Unidos anunció recientemente que este otoño abrirán una nueva cafetería en asociación con Starbucks. Al tiempo que mantienen la rica historia y el legado de la biblioteca, se asocian con un conocido proveedor de café que podría atraer a un número considerable de personas.
Biblioteca Suzzallo y plan de diseño de Starbucks
Otros servicios públicos
Asociarse con una institución pública local para ofrecer una combinación de servicios comunitarios o con una organización externa para agregar algunos servicios más son dos formas simples de satisfacer la necesidad del usuario de obtener más de la biblioteca local.
Además, es una forma extraordinaria de transformar su biblioteca en un espacio comunitario, donde el usuario puede simplemente venir y disfrutar de unas horas leyendo, jugando, pagando impuestos, obteniendo asistencia legal, comiendo y bebiendo o simplemente disfrutando de tiempo en familia.
Por ejemplo, DOKK1 tiene más de 130 asociaciones registradas con instituciones y empresas públicas, que ofrecen «un entorno abierto y amigable con un buen café y un gran parque infantil, y siempre hay algo nuevo», como menciona Rolf Hapel en nuestra entrevista aquí.
Servicios para ciudadanos en Aarhus Library en Dinamarca
Mejores servicios de TI
Tener acceso a una red wi-fi es un requisito básico en todas partes en estos días. Las computadoras de escritorio son parte de una época pasada, con más y más personas usando sus dispositivos móviles en su vida diaria. Los usuarios quieren usar sus propios dispositivos dentro de la biblioteca y simplemente conectarse a la red de la biblioteca o prestar un dispositivo móvil de la biblioteca sin restricciones.
Las bibliotecas públicas deben adaptarse a este nuevo cambio y encontrar una forma adecuada de ofrecer estos servicios. Tomemos el ejemplo de la Biblioteca Pública de San Francisco, que tiene un proyecto para ayudar a aumentar los recursos informáticos para uso del público. Las personas pueden tomar prestadas computadoras portátiles durante dos horas y usarlas dentro de la biblioteca o llevarlas a casa con la ayuda de un programa piloto: Tech’d out. Las computadoras portátiles se pueden conectar fácilmente a la red de la biblioteca e incluso pueden imprimir en impresoras de la biblioteca. Además, el servicio wi-Fi se utiliza con frecuencia, ya que en la Biblioteca Principal y sus 28 sucursales, 5.638 personas acceden a la red Wi-Fi diariamente.
Programa piloto Tech’d out en la Biblioteca Pública de Sa Francisco
Biblioteca móvil
Los usuarios desean que las bibliotecas sean una parte más integral de su comunidad y estén más cerca de ellas. Una forma de hacerlo es con la ayuda de la biblioteca móvil. Por lo general, son vehículos motorizados que se mueven por la ciudad y proporcionan recursos bibliotecarios como libros, DVD e incluso computadoras, juguetes y folletos. Aunque muchos piensan que la biblioteca móvil es un servicio anticuado, puede haber situaciones en las que una biblioteca móvil pueda cubrir un área más grande que la biblioteca sucursal normal.
Por ejemplo, las Bibliotecas de Lincolnshire en el Reino Unido proporcionan acceso público a los servicios de la biblioteca para las comunidades rurales de Lincolnshire. Actualmente operan 3 vehículos grandes, que visitan 233 lugares diferentes en un horario de cuatro semanas. De esta manera, pueden ofrecer acceso a la información incluso a aquellos que no pueden visitar la biblioteca debido a la distancia o razones financieras.
Aquí puede encontrar directrices explícitas de la IFLA sobre cómo crear e implementar una biblioteca móvil.
Biblioteca Móvil de Lincolnshire en el Reino Unido
Servicios de biblioteca en otros lugares
La gente también desea utilizar los servicios de biblioteca desde otros lugares, ya sea desde una escuela, una biblioteca móvil, un parque, una playa u otra biblioteca, la proximidad de un servicio de biblioteca también puede ser un recordatorio para el público de la existencia de la biblioteca. Además, quieren que las bibliotecas estén ubicadas en lugares donde las personas puedan combinar el servicio de biblioteca con otras actividades, como compras u otras actividades de ocio. Una forma interesante de que las bibliotecas se acerquen mucho más a los usuarios son los proyectos de «Pequeñas Bibliotecas Gratuitas» que han atraído cierta atención en los últimos años. Estos son contenedores tipo casa de pájaros que se llenan de libros y se colocan en parques de la ciudad u otros lugares clave de la ciudad. El concepto es simple: Tomar un libro, dejar un libro.
Recientemente, la Biblioteca Pública Aurora en Canadá ha anunciado que creará siete nuevas «Pequeñas Bibliotecas Gratuitas» que se colocarán en los parques Aurora este verano. Según Megan Ellis (coordinadora de extensión y programación de la Biblioteca Pública de Aurora), el objetivo principal es asegurarse de que «aunque las personas no puedan llegar físicamente a una biblioteca, tengan acceso a materiales de lectura».
Una pequeña biblioteca gratuita de Aurora Public Library en Canadá
A modo de recordatorio, estos deseos no son generales para todas las bibliotecas y todo depende de los deseos de la comunidad local de su biblioteca. Por lo tanto, una breve investigación es una forma sencilla de averiguar qué servicios desean encontrar los usuarios en una biblioteca y por qué suelen ir a una biblioteca.