anul trecut, am scris pe blog despre ceea ce face o strategie de comunicare multidimensională de succes. De atunci, am învățat nu numai din succesul clienților noștri, ci și de la profesioniștii IT, HR și comunicare despre modul în care tendințele tehnologice și inițiativele digitale au impact asupra strategiilor de comunicare internă la organizații.
știm că o strategie bună de comunicare poate ajuta la creșterea moralului angajaților, a implicării și la alinierea angajaților cu viziunea și misiunea unei organizații. Am luat ceea ce am învățat în ultimul an și am creat lista actualizată a opt componente cheie pentru o strategie de comunicare de succes.
înțelegeți provocările dvs. de comunicare
ca prim pas, identificați provocările de comunicare cu care se confruntă echipa și organizația dvs. Pentru organizațiile globale, atingerea tuturor angajaților poate fi o provocare primară. Pentru alții, angajații pot fi bombardați în mod constant cu mesaje și informații importante despre companie nu sunt văzute.
examinați audiența angajaților
luați în considerare diferitele audiențe și grupuri de angajați la care trebuie să ajungeți și ce instrumente aveți la dispoziție pentru a ajunge la acestea. Rețineți că fiecare angajat are o metodă preferată de a consuma știri și informații – și nu toți angajații pot avea acces la un computer sau chiar la e-mailul companiei. De exemplu, dacă aveți un grup mare de angajați care nu au o adresă de e-mail a companiei, planul dvs. de comunicare a angajaților ar trebui să includă canale alternative, cum ar fi aplicația mobilă, semnalizarea digitală etc.
de asemenea, luați o pagină din Marketing și studiați-vă angajații și călătoria lor, la fel ca un client. Utilizați șablonul nostru pentru a forma persoane ale angajaților, astfel încât să puteți viza și personaliza comunicările relevante și în timp util pentru segmentul dvs. de clienți. Acest pas va îmbunătăți considerabil experiența angajaților din prima zi.
stabilirea obiectivelor și KPI-urile
stabilirea obiectivelor pentru strategia dvs. de comunicare internă sunt importante pentru măsurarea succesului programului dvs. Stabilind obiective clare (care se leagă de obiectivele de afaceri mai mari) la începutul procesului dvs., veți putea vedea direct cum se desfășoară planul dvs. de comunicare. Luați în considerare diferitele tipuri de audiențe cu care interacționați, deoarece fiecare grup de angajați poate avea nevoie de obiective diferite. De exemplu, este posibil să aveți obiective diferite pentru echipa dvs. de vânzări în comparație cu angajații care se află în magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul. Nu uitați să vă ajustați strategia pe baza a ceea ce învățați, dar urmăriți imaginea de ansamblu.
alegeți o platformă de comunicare a forței de muncă
după ce ați stabilit obiective, luați în considerare ce metode de comunicare veți folosi pentru a vă transmite mesajul. Rețineți diferitele tipuri de angajați la care ajungeți și gândiți-vă la ce canale vor fi cele mai bune pentru fiecare grup.
o abordare multicanal sau omnicanal este ideală pentru a ajunge la diferite segmente de angajați, cum ar fi lucrătorii de cunoștințe de la sediul central pentru lucrătorii Distribuiți de pe tot globul către echipele din prima linie. Această metodă ajunge la angajați pe canalele lor preferate, iar cel mai bun mod de a face acest lucru este cu o platformă de comunicare a forței de muncă care integrează toate canalele dvs. într-un singur loc pentru a vă planifica, crea, publica și măsura comunicațiile.
un sistem de înregistrare pentru comunicații
este cea mai bună practică să utilizați platforma de comunicare a forței de muncă ca sursă a tuturor știrilor și informațiilor companiei. Apoi, puteți apoi să vă alimentați în alte canale, cum ar fi e-mailul, aplicația mobilă, semnalizarea digitală și intraneturile companiei. De exemplu, Echipa dvs. de comunicații interne poate direcționa angajații către platforma lor de comunicații mobile ca sursă pentru toate informațiile pe care trebuie să le cunoască.
creați conținut captivant
după ce ați stabilit provocările dvs. și ce canale de comunicare vor fi utilizate, concentrați-vă pe crearea de conținut convingător. Conținutul bun este scurt și variat. Conținutul poate proveni dintr-o varietate de surse, cum ar fi videoclipuri, fotografii, podcast-uri, postări pe blog, statistici și date, intranet și multe altele.
o strategie bună de conținut implică extragerea conținutului intern, din surse externe și de la proprii angajați. Clienții noștri au observat că cel mai interesant conținut este fie trimis de angajați, fie despre un alt angajat. Oamenilor le place să sărbătorească succesele colegilor lor! Este important să fii deschis la feedback pentru a-ți îmbunătăți continuu strategia. Nu uitați să vă optimizați și conținutul pentru vizualizarea pe dispozitive mobile.
utilizați comunicațiile mobile
platformele de comunicații Mobile devin rapid metoda preferată de comunicare pentru angajați pur și simplu pentru că folosesc deja mobilul pentru a comunica în viața lor personală. Profesioniștii în comunicare internă sunt la bord, de fapt, 86% au spus că o aplicație mobilă ar fi mai eficientă decât instrumentele pe care le folosesc deja.
utilizarea unei platforme de comunicații mobile în strategia dvs. de comunicații interne vă va ajuta să ajungeți la toți angajații și să livrați conținut direct pe dispozitivele lor mobile.
analizați valorile
valorile sunt o componentă importantă a măsurării succesului strategiei dvs. de comunicare internă, dar nu toate valorile sunt create egale – este important să înțelegeți care valori vă oferă cele mai semnificative date. Conform Indicelui intern de comunicare, 85% dintre respondenți au declarat că este o provocare să măsoare dacă comunicațiile interne au un efect pozitiv asupra implicării angajaților.
găsiți valorile care sunt cele mai aliniate cu obiectivele stabilite și indicatorii KPI și ascultați datele. Adesea, comunicatorii au bănuieli sau presupuneri despre ce fel de comunicații vor să audă angajații, dar numai datele vor dovedi acest lucru.
concluzie
acești opt pași vă vor ajuta să construiți o bază solidă pentru strategia dvs. de comunicare internă. Odată ce ați înțeles provocările dvs. de comunicare, puteți stabili obiective care vă vor ajuta să partajați conținut captivant și să utilizați o comunicare mobilă eficientă. Luând ceea ce am învățat în ultimul an, lista noastră îmbunătățită de strategii de comunicare multidimensionale vă va ajuta să vă conectați mai bine cu angajații dvs. pentru a le oferi știrile și informațiile de care au nevoie pentru a prospera.
pentru a afla mai multe despre modul în care Firstup ajută organizațiile să își îmbunătățească strategiile de comunicare internă, solicitați astăzi o demonstrație a platformei noastre.