no ano passado, escrevemos sobre o que faz uma estratégia de comunicação multidimensional bem-sucedida. Desde então, não apenas aprendemos com o sucesso de nossos clientes, mas também com profissionais de TI, RH e comunicação sobre como as tendências tecnológicas e as iniciativas digitais estão impactando as estratégias de comunicação interna nas organizações. Sabemos que uma boa estratégia de comunicação pode ajudar a aumentar o moral, o engajamento e o alinhamento dos funcionários com a visão e a missão de uma organização. Pegamos o que aprendemos no ano passado e criamos a lista atualizada de oito componentes-chave para uma estratégia de comunicação bem-sucedida.
entenda seus desafios de comunicação
como primeiro passo, identifique quais desafios de comunicação sua equipe e organização enfrentam. Para as organizações globais, alcançar todos os funcionários pode ser um desafio primário. Para outros, os funcionários podem ser constantemente bombardeados com mensagens e informações importantes da empresa não estão sendo vistas.
Examine seu público de funcionários
considere os diferentes públicos e grupos de funcionários que você precisa alcançar e quais ferramentas você tem disponível para alcançá-los. Lembre – se de que cada funcionário tem um método preferido de consumir notícias e informações-e nem todos os funcionários podem ter acesso a um computador ou mesmo a um e-mail da empresa. Por exemplo, se você tem um grande grupo de funcionários que não têm um endereço de E-mail da empresa, seu plano de comunicação de funcionários deve incluir canais alternativos, como aplicativo móvel, sinalização digital, etc.
além disso, pegue uma página de Marketing e estude seus funcionários e sua jornada, assim como você faria com um cliente. Use nosso modelo para formar personas de funcionários, para que você possa segmentar e personalizar comunicações relevantes e oportunas para o segmento de clientes. Esta etapa melhorará muito a experiência do funcionário desde o primeiro dia.
definir metas e KPIs
definir metas para sua estratégia de comunicação interna é importante para medir o sucesso do seu programa. Ao estabelecer metas claras (que se vinculam a objetivos de negócios maiores) no início do seu processo, você poderá ver diretamente como seu plano de comunicação se desenrola. Considere os diferentes tipos de públicos com os quais você está se envolvendo, pois cada grupo de funcionários pode precisar de objetivos diferentes. Por exemplo, você pode ter objetivos diferentes para sua equipe de vendas em comparação com os funcionários que estão em suas lojas de varejo. Lembre-se de ajustar sua estratégia com base no que você aprende, mas fique de olho no quadro geral.
Escolha uma plataforma de comunicação da força de trabalho
depois de estabelecer metas, considere quais métodos de comunicação você usará para transmitir sua mensagem. Tenha em mente os diferentes tipos de funcionários que você está alcançando e pense em quais canais serão melhores para cada grupo.
uma abordagem multicanal ou omnichannel é ideal para alcançar diferentes segmentos de funcionários, como trabalhadores do conhecimento na sede para trabalhadores distribuídos em todo o mundo para equipes de linha de frente. Esse método chega aos funcionários em seus canais preferidos, e a melhor maneira de fazer isso é com uma plataforma de comunicação da força de trabalho que integra todos os seus canais em um só lugar para planejar, criar, publicar e medir seus vírgulas.
um sistema de registro para comunicações
é uma prática recomendada usar sua plataforma de comunicações da força de trabalho como fonte de todas as notícias e informações da empresa. Em seguida, você pode alimentar outros canais, como e-mail, aplicativo móvel, sinalização digital e intranets da empresa. Por exemplo, sua equipe de comunicações internas pode direcionar os funcionários para sua plataforma de comunicação móvel como fonte de todas as informações que eles precisam saber.
crie conteúdo envolvente
depois de estabelecer seus desafios e quais canais de comunicação serão usados, concentre-se em criar conteúdo atraente. Bom conteúdo é curto e variado. O conteúdo pode vir de uma variedade de fontes, como vídeos, fotos, podcasts, postagens de blog, estatísticas e dados, a intranet e muito mais.
uma boa estratégia de conteúdo envolve puxar conteúdo internamente, de fontes externas e de seus próprios funcionários. Nossos clientes notaram que o conteúdo mais envolvente é enviado por funcionários ou sobre outro funcionário. As pessoas adoram celebrar os sucessos de seus pares! É importante estar aberto ao feedback para melhorar continuamente sua estratégia. Lembre-se também de otimizar seu conteúdo para visualização em dispositivos móveis.
Utilizar a comunicação móvel
plataformas de comunicação Móveis estão rapidamente se tornando o método preferido de comunicação para os funcionários, simplesmente porque eles já estão usando o celular para se comunicar em suas vidas pessoais. Os profissionais de comunicação interna estão a bordo, de fato, 86% disseram que um aplicativo móvel seria mais eficaz do que as ferramentas que já usam.
usar uma plataforma de comunicação móvel em sua estratégia de comunicação interna ajudará a alcançar todos os funcionários e entregar conteúdo diretamente aos seus dispositivos móveis.
Analisar métricas
Métricas são um componente importante de medir o sucesso de sua estratégia de comunicação interna, mas não todas as métricas são criados iguais – é importante entender quais métricas são oferecendo-lhe, com a mais significativa de dados. De acordo com o nosso índice de comunicadores internos, 85% dos entrevistados disseram que é um desafio medir se as comunicações internas têm um efeito positivo no engajamento dos funcionários.
Encontre as métricas mais alinhadas com suas metas e KPIs estabelecidos e ouça os dados. Muitas vezes, os comunicadores têm palpites ou suposições de que tipo de comunicação os funcionários querem ouvir, mas apenas os dados provarão isso.
conclusão
estas oito etapas irão ajudá-lo a construir uma base sólida para a sua estratégia de comunicação interna. Depois de entender seus desafios de comunicação, você pode definir metas que o ajudarão a compartilhar conteúdo envolvente e utilizar uma comunicação móvel eficaz. Tomando o que aprendemos no ano passado, nossa lista aprimorada de estratégias de comunicação multidimensional ajudará você a se conectar melhor com seus funcionários para dar a eles as notícias e informações de que precisam para prosperar.
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