PBX vs PABX. Existe realmente uma diferença?
resumidamente, PBX significa Private Branch Exchange, e PABX significa Private Automatic Branch Exchange. A palavra ‘automático’ é indicativa da diferença essencial entre os sistemas. Isso significa que uma troca PABX é uma troca automatizada de PBX. Assim, o PABX é apenas um tipo de PBX, mas quais são as principais diferenças?
o que é PBX?Historicamente, os sistemas telefônicos consistiam em telefones comerciais convencionais ou no antigo sistema telefônico (POTS), e só podiam acomodar um usuário por vez. Funcionários individuais precisavam de um número pessoal e nenhuma outra ligação seria capaz de passar. As empresas, operando em vários locais, precisariam de uma nova conexão e um novo número, mesmo que a filial estivesse na mesma cidade. A expansão para vários locais exigiu que as empresas determinassem primeiro se há um terminal disponível em cada local para conectar os telefones.
com o desenvolvimento da tecnologia, novas melhorias significaram a troca eletrônica e um novo nome foi necessário desde que o sistema PBX tradicional se tornou obsoleto, introduzindo o PABX. O’ a ‘ foi adicionado para distinguir entre o manual (operado por humanos) e automático (operado por interruptor eletrônico. No entanto, devido às suas semelhanças, os Termos PABX e PBX são usados de forma intercambiável, pois basicamente apontam para o mesmo sistema.
os sistemas de troca de filiais privadas (PBX) mudaram e eliminaram a maioria das limitações físicas dos sistemas telefônicos antigos. Um PBX foi hospedado em uma sala com operadores de quadro de distribuição dedicados, cuja principal tarefa era conectar manualmente os fios para conectar as chamadas de um chamador a outro. No entanto, embora um PBX tenha mudado a forma como as empresas fazem e recebem chamadas, ele ainda representava certos desafios, como os usuários serem limitados a um determinado número de chamadas externas (troncos) e telefones internos (extensões).
o PBX usa algumas linhas telefônicas externas alternando as chamadas. É usado como um sistema econômico e oferece uma maneira barata de obter uma linha para cada usuário. Essa linha costumava se conectar ao escritório central da empresa telefônica. O PBX não é operado por uma companhia telefônica. Em vez disso, é operado por uma empresa.O sistema PBX facilita a comunicação dentro de uma organização usando diferentes tecnologias de software e hardware, como adaptadores telefônicos, aparelhos telefônicos, roteadores, switches e hubs.
o que é o PABX?
embora os sistemas de comutação automática tenham melhorado significativamente a forma como um PBX opera, eles não eliminam totalmente a ação humana, uma vez que os operadores ativos ainda são necessários. A comutação eletrônica permitiu que os sistemas PABX integrassem recursos que não estavam disponíveis em sistemas manuais, como correio de voz, espera de chamadas, conferência de chamadas, ring back automático e conectividade com a Internet.
os sistemas PABX realizam a troca necessária para fazer chamadas internas dentro das organizações e conectar extensões e linhas telefônicas externas. Grandes organizações com contact Centers se beneficiam de um sistema PABX, pois esse sistema permite que um único número de acesso abra várias linhas para os chamadores de acesso, fornecendo linhas externas para a equipe e os chamadores internos.