Co To jest?
Total Quality Management (TQM) to metodologia wywodząca się z japońskiego przemysłu. Ta metoda kontroli jakości istnieje od 1950 roku. podobnie jak Six Sigma i inne metody kontroli jakości, TQM jest oparty na kliencie. Innymi słowy, metodologia patrzy na klientów, aby zdefiniować jakość. Ponadto TQM zależy od hierarchii; osoby na najwyższych stanowiskach kierowniczych w firmie muszą wdrożyć i modelować Zasady TQM dla pracowników. Wreszcie, poprawa jest postrzegana jako ciągły, a nie statyczny stan rzeczy. Każdy członek zespołu prowadzącego TQM stara się konsekwentnie ulepszać produkt lub usługę.
zasady i kluczowe elementy
Total Quality Management zawiera własny system narzędzi produktywności. Pierwsze trzy zasady TQM są następujące:
- wymaga to całkowitego zaangażowania wszystkich członków firmy i obejmuje wszystkie działania firmy.
- wymaga to, aby standardy były ustalane przez klientów i aby wszystkie praktyki były zgodne z tymi wymaganiami.
- wymaga, aby jakość była monitorowana i kontrolowana w celu uzyskania optymalnych rezultatów.
istnieje dziesięć kroków do całkowitego zarządzania jakością. Te dziesięć kroków to:
- należy dążyć do nowego myślenia strategicznego. Świetnym sposobem na to jest użycie narzędzi do burzy mózgów, aby wymyślić rozwiązania postrzeganych problemów.
- Poznaj swoich klientów – musisz zbadać ich potrzeby. Stwórz ankietę, Zbierz Dane i określ, kim są twoi klienci.
- wymagania jakościowe zostaną określone przez wymagania klientów dotyczące jakości.
- zapobieganie jest kluczowe-korekta kosztuje za dużo pieniędzy. Zapobiegając problemom z jakością w przyszłości, proces poprawy jakości jest bardziej usprawniony i mniej kosztowny.
- redukcja odpadów i źródeł odpadów-ten krok jest zgodny z zasadami Lean Six Sigma. Odpady to wszystko, co nie przyczynia się do bezpośrednich potrzeb projektu.
- strategia doskonalenia, którą realizuje Twoja firma, powinna być ciągła. Nie miałoby sensu rozpoczynanie projektu poprawy jakości tylko po to, aby zrezygnować po małych sukcesach.
- usprawnienie procesów poprzez zastosowanie metodyki strukturalnej. Postępując zgodnie ze strukturą, można zminimalizować czas zastanawiając się, jak poprawić procesy lub kiedy poprawić procesy.
- zmniejsz wszelkie różnice w swoich produktach lub Usługach.
- Zbalansuj swoje podejście-upewnij się, że jeden sektor nie otrzymuje większej uwagi niż inne.
- Zastosuj proces poprawy jakości do wszystkich funkcji.
wreszcie powinieneś znać sekwencję poprawy procesu, znaną jako PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- Plan-planowanie zmiany w procesach Twojej firmy składa się z trzech kroków: najpierw musisz zdefiniować problem, a następnie zidentyfikować możliwe przyczyny problemu. Wreszcie, należy ocenić możliwe przyczyny poprzez wykonywanie analizy przyczyn / skutków różnych problemów, które mogą się pojawić.
- Do-w tym kroku zaimplementujesz zidentyfikowaną zmianę.
- Sprawdź-Zbierz dane o obserwowanych skutkach zmiany. Określ, co działało w procesie wdrażania, a co nie.
- działanie-zapewnienie, że poprawa zostanie wdrożona w procesie na przyszłość.
stosowanie strategii TQM
Total Quality Management nadaje się również do metodologii zarządzania projektami. Ta strategia usprawniania procesów może pomóc w zwiększeniu produktywności i korzystnie wpływa na jakość produktów oferowanych klientom i klientom. Proces PDCA nadaje się dobrze do metodologii zarządzania projektami. Łącząc PDCA z etapów planowania projektu, prawdopodobieństwo sukcesu poprawy jakości idzie w górę. Wreszcie, tworząc kartę projektu, harmonogram, kamienie milowe itp. w przypadku wdrażanych ulepszeń TQM kierownicy projektów mogą zapewnić udaremnienie typowych błędów projektowych.