ce este?
Managementul Calității Totale (TQM) este o metodologie derivată din industria japoneză. Această metodă de control al calității există încă din anii 1950. la fel ca Six Sigma și alte metodologii de control al calității, TQM este bazat pe clienți. Cu alte cuvinte, metodologia se adresează clienților pentru a defini calitatea. De asemenea, TQM depinde de o ierarhie; cei din pozițiile de conducere de top ale unei companii trebuie să implementeze și să modeleze principiile TQM pentru angajați. În cele din urmă, îmbunătățirea este văzută ca o stare continuă, nu statică. Fiecare membru al unei echipe care rulează TQM se străduiește să îmbunătățească în mod constant produsul sau serviciul.
principii și componente cheie
Managementul Calității Totale conține propriul sistem de instrumente de productivitate. Primele trei principii ale TQM sunt următoarele:
- este nevoie ca toată lumea din companie să fie complet implicată și acoperă toate activitățile companiei.
- este necesar ca standardele să fie stabilite de clienți și ca toate practicile să fie conforme cu aceste cerințe.
- necesită monitorizarea și controlul calității pentru rezultate optime.
există zece pași pentru managementul calității totale. Acești zece pași sunt:
- trebuie urmărită o nouă gândire strategică. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să folosiți instrumente de brainstorming pentru a veni cu soluții la problemele percepute.
- cunoaște – ți clienții-trebuie să le cercetezi nevoile. Creați un sondaj, colectați datele și determinați cine sunt clienții dvs.
- cerințele de calitate vor fi stabilite de cerințele clienților dvs. pentru calitate.
- prevenirea este cheia – corecția costă prea mulți bani. Prin prevenirea problemelor de calitate în viitor, procesul de îmbunătățire a Calității este mai eficient și mai puțin costisitor.
- reducerea deșeurilor și a surselor de deșeuri – acest pas este ținut în comun cu principiile Lean Six Sigma. Deșeurile sunt orice nu contribuie la nevoile imediate ale proiectului.
- strategia de îmbunătățire pe care compania dvs. o urmărește trebuie să fie continuă. Nu ar avea sens să începeți un proiect de îmbunătățire a calității doar pentru a renunța după mici succese.
- îmbunătățirea proceselor prin utilizarea unei metodologii structurate. Urmând o structură, puteți minimiza timpul pentru a afla cum să îmbunătățiți procesele sau când să îmbunătățiți procesele.
- reduceți orice variație a produselor sau serviciilor dvs.
- echilibrează – ți abordarea-asigură-te că un sector nu primește mai multă atenție decât altele.
- aplicați procesul de îmbunătățire a calității tuturor funcțiilor.
în cele din urmă, ar trebui să fiți familiarizați cu secvența de îmbunătățire a procesului, cunoscută sub numele de PDCA (Plan-Do-Check-Action):
- planificarea unei schimbări în procesele companiei dvs. implică trei pași: mai întâi trebuie să definiți problema, apoi trebuie să identificați posibilele cauze ale problemei. În cele din urmă, ar trebui să evaluați cauzele posibile prin efectuarea de analize cauză/efect ale diferitelor probleme care pot apărea.
- Do – în acest pas, implementați modificarea identificată.
- verificați – colectați date despre efectele observate ale modificării. Determinați ce a funcționat în procesul de implementare și ce nu a funcționat.
- acțiune – asigurați-vă că îmbunătățirea este pusă în aplicare în procesul pentru viitor.
aplicarea strategiilor TQM
Managementul Calității Totale se pretează bine ca o metodologie de management de proiect. Această strategie de îmbunătățire a procesului vă poate ajuta să creșteți productivitatea și beneficiază de calitatea produselor pe care le oferiți clienților și clienților. Procesul PDCA se pretează bine metodologiei de management de proiect. Prin combinarea PDCA cu etapele de planificare a unui proiect, probabilitatea succesului de îmbunătățire a calității crește. În cele din urmă, prin crearea unui proiect charter, program, repere etc. pentru îmbunătățirile TQM implementate, managerii de proiect se pot asigura că greșelile comune ale proiectului sunt contracarate.