고객 서비스는 중소 기업의 중요한 부분입니다. 이를 바탕으로,이 작업에 적합한 사람을 고용하는 것이 매우 중요합니다. 너의 소비자 봉사 팀은 궁극적으로 너의 회사의 얼굴 및 너의 고객과 인간 접촉의 요점 이을 것이다. 우수한 소비자 봉사는 충절,보유,사업 성장 및 이익에 열쇠 이다.
즉,고객 서비스 담당자는 비즈니스의 비밀 무기입니다. 그냥 데이터의 일부를 살펴있다:
- 81% 우수한 고객 경험을 제공하기위한 강력한 역량을 가진 기업은 경쟁을 능가하고 있습니다. (고추&로저스 그룹)
- 70% 사는 경험의 고객이 느끼는 까 라고에 대우되고 있다 기초를 둔다. (맥킨지)
- 9 미국 소비자 10 명 중 우수한 고객 경험을 보장하기 위해 더 많은 돈을 지불 할 것이라고 말합니다. 1494>
- 미국인 10 명 중 7 명은 우수한 고객 서비스를 제공한다고 믿는 회사와 더 많은 돈을 기꺼이 지출 할 의사가 있다고 말했다. (아메리칸 익스프레스)
탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 비즈니스 성공에 가장 중요하다는 것은 분명합니다. 그리고 올바른 기술을 개발하기 위해 담당자를 훈련하는 것은 거기에 도착하는 첫 번째 단계입니다. 여기 너가 너의 노력을 초점을 맞춰야 하는 곳에 있는다:
문제 해결 특기
너가 소비자 봉사에서 탁월한것을 필요로 하는 제 것 특기는 문제 해결 이다. 작업의 다른 모든 부분은 어떻게 든 문제 해결 능력과 관련이 있습니다.
궁극적으로 고객 서비스 담당자의 임무는 고객을 행복하게 유지하는 것입니다. 여기에는 종종 충분한 해결책을 찾기 위해 복잡한 일련의 문제와 문제를 탐색하는 것이 포함됩니다.
명확한 커뮤니케이션
솔루션을 명확하게 전달할 수 없으면 팀이 고객의 문제를 해결하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 그러나 명확한 의사 소통은 소리만큼 쉽지 않습니다.
효과적인 대응은 고객의 신발에 자신을 집어 넣을 수 있고 간결한 설명을 사용하여 가능한 한 빨리 해결책을 얻는 것을 의미합니다.
종종,그것은 심지어 비 기술적 이해할 수있는 언어에 찬성 전문 용어를 절단 의미한다.
고객과 잘 소통하는 것 외에도 고객 서비스 담당자는 팀과 강력한 커뮤니케이터가 되어야 합니다. 즉,다음 프로세스 및 헬프 데스크 소프트웨어에 정보를 입력 하기 위한 프로토콜.
친절한 태도
사람들은 숫자처럼 취급되기 싫어. 대부분의 사람들은 문제에 직면했을 때 인간과 상호 작용하는 것을 선호합니다. 그러나,오늘날의 급변하는 사회에서,고객은 종종 스프레드 시트에 숫자로 볼 수 있습니다.
진정한 상태를 유지하고 고객이 귀하의 비즈니스에 정말로 중요하다는 것을 보여줄 수있는 능력은 고객 경험에 전 세계를 변화시킬 수 있습니다.
공감
우리는 이미 이것을 다루었습니다. 별의 고객 서비스 담당자는 고객의 신발에 자신을 넣어 좌절감에서 온 곳을 이해할 수있다.
올바른 해결책을 제시하려면 공감이 필요하다. 종종 사람들이 불평 할 때 그들은 정말로 그들의 문제를 인정하고 당신이 관심을 갖기를 원합니다. 공감하는 것은 좌절감을 완화하고 브랜드의 명성을 유지할 수 있습니다.
비즈니스 통찰력
고객 서비스는 일반적으로 판매를하고 아무 상관이 없기 때문에 이것은 조금 놀라운 일이 될 수 있습니다. 그러나 고객 서비스는 비즈니스 역할입니다. 너가 고객 문제점을 해결하,그들의 옹호자 이는것을 조준하는 동안,동시에,너는 너의 회사의 사업 관심사를 대표한다.
고객의 문제를 해결하는 것은 둘 사이의 타협을 찾는 것을 의미합니다.
제품/서비스 지식
최고의 고객 서비스 담당자는 제품(또는 서비스)작동 방식에 대한 깊은 지식을 가지고 있습니다. 아무것도 문제가 있고 자신의 문제를 이해하지 못하는 사람과 전화로 끝나는 것보다 고객에 대한 더 실망입니다.
이것은 고객 서비스 팀이 기술 팀뿐만 아니라 제품의 내부 동작을 이해해야한다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 그것에 대한 그들의 지식은 일상적인 사용자의 지식을 초과해야합니다.
강력한 시간 관리
고객 서비스 팀은 한 번에 여러 고객 티켓을 처리 할 것입니다. 모두를 행복 하 게 조직 및 뛰어난 시간 관리 능력의 큰 거래를 필요 합니다.
그런 말로 직원들이 너무 얇게 퍼져서 고객이 목록에서 벗어나는 것을 확인하는 로봇이되지 않도록하십시오.
하이버의 이 인포그래픽은 이러한 특성 중 몇 가지를 확장하여 훌륭한 고객 서비스 담당자가 보유한 몇 가지 다른 특성을 명명합니다. 봐!
상위 10 개 고객 서비스 기술:하이버
의 인포그래픽은 과도하고 적절한 고객 서비스 노력 사이에는 미세한 경계가 있습니다. 팀에서 원하는 고객 서비스 담당자는 이러한 모든 기술을 보유하고 비즈니스의 고객 유지 노력의 가장 중요한 부분 중 하나가 될 것입니다.